Os viajantes preferem reservar férias diretamente com os fornecedores em meio a incertezas

• A preferência do consumidor está mudando para reservar férias diretamente
• 39% dos entrevistados disseram que normalmente reservariam as viagens diretamente
• 17% dos entrevistados disseram que optariam por OTAs e sites de comparação de preços

Uma pesquisa recente da indústria de viagens revelou uma mudança na preferência do consumidor por reservar férias diretamente, em vez de recorrer a uma agência de viagens online (OTA).

Um total de 39% dos entrevistados disseram que normalmente reservariam diretamente, seguido por 17% que optaram por OTAs e sites de comparação de preços.

Os analistas observam que essa mudança não é nenhuma surpresa, dadas as políticas de cancelamento flexível e reembolso direto oferecidas pela reserva direta.

A pandemia causou uma mudança significativa nos hábitos de reserva do consumidor. Uma pesquisa anterior no terceiro trimestre de 3 mostrou que as OTAs eram a opção de reserva mais popular, seguida pela reserva direta em um hotel ou companhia aérea. No entanto, algumas OTAs têm sido extremamente lentas para emitir reembolsos e, como resultado, receberam uma série de críticas negativas. Isso abalou a confiança dos viajantes para fazer reservas por meio de intermediários.

É provável que os canais de reserva direta tenham experimentado um aumento na popularidade devido à fragilidade da reserva de uma viagem na situação atual. Os viajantes agora desejam o mais alto nível de flexibilidade, e não é de se admirar que os termos flexíveis dos canais de reserva direta, mudanças fáceis e reembolsos rápidos estejam conquistando os viajantes. 

Além disso, a capacidade de fazer alterações online coloca o poder de volta nas mãos do viajante e agiliza todo o processo. Ao fazer a reserva diretamente, o viajante dispensa o intermediário, acelera consideravelmente o processo de alteração / reembolso e aumenta sua satisfação.

Algumas OTAs demoram a emitir reembolsos, e a imprensa negativa recebida não ajudou a aumentar a confiança do viajante. Na verdade, em alguns casos, o UK A Autoridade de Concorrência e Mercados ameaçou com ação legal, a menos que as agências de viagens online cumprissem um prazo de reembolso de 14 dias.

A confiança na capacidade das OTAs de emitir reembolsos abalou rapidamente a confiança. As respostas lentas têm sido incrivelmente frustrantes e resultaram em uma pequena mudança desse método de reserva.