Uma nova pesquisa do Expedia Group mostra que os viajantes precisam de garantias em áreas críticas como flexibilidade, limpeza e comunicação para considerar as viagens agora e no futuro.

A pesquisa revela que um em cada dois viajantes se sente otimista - ou seja, confortável ou até animado - em fazer uma viagem nos próximos 12 meses. Embora a confiança do consumidor nas viagens varie de acordo com o país e a geração, a importância das medidas de higiene, flexibilidade e tranquilidade financeira é mais universal. Três quartos dos viajantes disseram que medidas como aplicação de máscara, serviços sem contato e flexibilidade, incluindo reembolsos fáceis ou políticas de cancelamento, informarão onde visitarão na próxima viagem.

Globalmente, dois terços dos viajantes tiveram uma viagem planejada cancelada devido a Covid-19 e apenas um terço dos viajantes fez uma viagem durante a pandemia. Dos que fizeram uma viagem, oito em cada dez viajaram para o rejuvenescimento - para desfrutar de uma mudança de cenário ou de clima diferente, ou para ver a família ou amigos.

Enquanto o mundo mantém um olhar atento às notícias sobre vacinas e as pessoas continuam desejando uma mudança de cenário ou a oportunidade de alcançar seus entes queridos, a demanda reprimida por viagens aumentará. COVID-19 gerou uma mudança sísmica nas preferências e influências dos viajantes, e entender essas mudanças é fundamental para os esforços de recuperação e estratégias de marketing futuras. A nova pesquisa fornece insights sobre as etapas que as marcas de viagens podem seguir para tranquilizar e se conectar com os viajantes à medida que eles começam a pesquisar, planejar e reservar novamente.

Tendências dos viajantes nos próximos 12 meses

Globalmente, os viajantes são mais propensos a fazer viagens entre abril e setembro de 2021. Os viajantes brasileiros, chineses e mexicanos apresentam uma probabilidade maior de viajar ainda mais cedo, entre janeiro e março de 2021, o que se alinha ao sentimento positivo do viajante também visto nesses mercados.

Globalmente, a Geração Z e os viajantes millennials têm 1.5 vez mais probabilidade do que outras gerações de fazer uma viagem de lazer de janeiro a março de 2021.
Cinquenta e sete por cento dos viajantes disseram que se sentiriam confortáveis em viajar se uma vacina estivesse amplamente disponível, o que é promissor, visto que esse sentimento foi captado em outubro, antes das recentes notícias positivas sobre a vacina.
Sete em cada 10 viajantes buscarão flexibilidade, como seguro de viagem e proteção de viagem, cancelamento total e reembolso de transporte e acomodação. Os dados de hospedagem da Expedia.com mostram que os viajantes reservaram tarifas reembolsáveis com 10% mais frequência em 2020 do que no ano anterior, e a nova pesquisa indica que essa tendência provavelmente veio para ficar.

Fatores que influenciam as decisões de transporte e acomodação

Os viajantes querem garantias de que os fornecedores de viagens e as marcas estão seguindo e aplicando os protocolos de pandemia. Uso de máscara e aplicação (50%), custo (47%) e reembolsos fáceis ou políticas de cancelamento (45%) serão os fatores principais nas decisões de transporte futuras, embora a importância atribuída a cada um varie de acordo com o meio de transporte.
Para futuras viagens aéreas, seis em cada dez viajantes se sentiriam mais confortáveis viajando se medidas de distanciamento social fossem implementadas.
Os protocolos de higiene COVID-19 adequados informarão as futuras decisões de acomodação para mais da metade dos viajantes, e este é o principal fator em todos os tipos, desde hotéis de rede e butiques a aluguel por temporada e ficar com a família ou amigos. As considerações adicionais incluem serviço de quarto sem contato e opções para viagem (24%) e check-in sem contato (23%).
Os provedores de viagens, assim como as organizações de destino, precisam comunicar claramente as medidas de saúde e higiene, protocolos de pandemia e flexibilidade para tranquilizar e atrair viajantes.

Inspirando viagens futuras

Os viajantes estão recorrendo às agências de viagens online para obter informações e planejamento de viagens 24% mais do que antes da pandemia, enquanto os sites de destinos viram um aumento de 20% no uso como ferramenta de planejamento.
Fotos e mensagens informativas na publicidade de viagens são 20% mais influentes do que antes da pandemia, junto com as organizações de viagens e especialistas. Isso reflete a mudança nas prioridades dos viajantes - com medidas de higiene e flexibilidade superando experiências e atividades - e a crescente importância de informações confiáveis e atualizadas de fontes confiáveis.

Principais percepções e vantagens de marketing

Rejuvenescer e recarregar: A fadiga pandêmica está se instalando e a demanda reprimida continua a crescer, à medida que as pessoas buscam viagens de lazer para rejuvenescer e recarregar. Inspire os viajantes que ainda estão sonhando e envolva aqueles que podem estar prontos para viajar com conteúdo e mensagens destacando descanso e relaxamento. 
Higiene e flexibilidade: os viajantes desejam minimizar os riscos à sua saúde e proteger a si próprios e a seus entes queridos de contratempos financeiros. As informações sobre medidas pandêmicas devem estar na vanguarda das comunicações da marca, apoiadas por flexibilidade de reserva ou reembolso total para fornecer aos viajantes tranquilidade financeira. 
Conteúdo tranquilizador: use vários canais - incluindo mídia de notícias, sites de viagens e publicidade - para compartilhar conteúdo e imagens reconfortantes, como mensagens e imagens que demonstrem distanciamento social ou capacidade reduzida, serviços sem contato, políticas de aplicação de máscara e medidas de higiene intensificadas.