Carolin Helbig, uma turista alemã, chegou às Seychelles para suas primeiras férias de longa distância. Ela relatou que reservou suas férias de 16 dias nas Seychelles com Booking.Com. Carolin Helbig's Booking.Com as reservas bem-sucedidas permitiram-lhe descobrir as ilhas de Mahe, Praslin e La Digue.
Como suas férias foram perfeitas, ela decidiu estender sua estadia no paraíso por mais 7 noites. Ela alegou que Booking.Com não consegui encontrar um hotel adequado para ela porque Seychelles estava em seu período de pico e desfrutando de um nível de ocupação muito alto.
Foi quando o desastre atingiu Carolin Helbig com suas férias nas Seychelles.
Ela relatou que então se voltou para Airbnb, que conseguiu reservar sua acomodação no distrito de Port Glaud por sete noites. Ela pagou a tarifa solicitada e a reserva foi devidamente confirmada. No dia 21 de dezembro, um representante do Airbnb O hotel reservado apareceu na casa de férias de Julie em Au Cap para pegar Carolin e transferi-la para sua nova acomodação na Port Glaud / Sans Soucis Road.
O veículo responsável pela transferência aparentemente não era um táxi licenciado, em vez de pertencer a um sobrinho da família proprietária do Airbnb alojamento reservado. O viajante alemão relatou que o veículo estava em mau estado e que o motor 'engasgou' com frequência durante o trajeto até a residência.
Depois de deixar a estrada principal de Port Glaud / Sans Soucis, o motorista aparentemente pegou uma estrada sinuosa e pequena no escuro e parecia um ambiente perigoso para Carolin.
Ao chegar ao destino, Carolin foi conduzida a um pequeno anexo lateral à casa principal, onde deveria dividir o local com a mãe do proprietário do estabelecimento, bem como com dois filhos pequenos, um dos quais parecia estar mal de saúde . Esperava-se que Carolin dividisse o banheiro e o banheiro com os outros ocupantes. No entanto, ela relatou que o banheiro estava em péssimas condições, consistindo em um mero cano de chuveiro preso a uma parede sem reboco. Ela reclamou que a pressão da água estava tão fraca que a água escorria enquanto ela tentava lavar as mãos. Seus aposentos eram humildes, na melhor das hipóteses.
Quando escureceu, ela percebeu que seu celular não estava recebendo a cobertura adequada. Ela foi oferecida para compartilhar uma refeição (folhas de moringa e peixe frito) com a dona da casa e as duas meninas.
Carolin se sentiu inseguro e saiu andando na escuridão até conseguir um sinal de celular. Ela ligou para Barry e Julie Laporte na casa de férias de Julie. Falando em voz baixa para não ser ouvido, Carolin disse a Julie Laporte: - “Venha me pegar, estou com medo”. Isso foi apenas duas horas depois que ela saiu do estabelecimento de turismo Au Cap.
Carolin supostamente disse ao Airbnb reservou ao representante do hotel que ela iria caminhar até a estrada principal, mas não foi incentivada a fazê-lo por causa dos cães na área.
Barry e Julie Laporte dirigiram de Au Cap a Port Glaud e, depois de muitas dificuldades, viram Carolin com sua mala segurando seu telefone tentando chamar a atenção na escuridão total.
Carolin tentou reclamar de volta de Airbnb pelo valor pago pelos sete dias no Hotel Port Glaud, mas ela relata que até agora não teve sucesso em seu esforço.
O autor desta história é Alain St.Ange, ex-ministro do Turismo das Seychelles. Ele adicionou:- Carolin Helbig ficou arrasada com a provação e queria falar com alguém para contar sua história. Fui contatado pelos proprietários de Casa de férias de Julie e dirigiu ao seu encontro no dia da sua partida das Seychelles. O Ministério do Turismo das Seychelles pode ser aconselhado a fazer um acompanhamento com Carolin Helbig e ajudá-la a recuperar o que pagou por uma acomodação em hotel que não foi usada porque as Seychelles não podem pagar a turistas insatisfeitos que relatem aos seus amigos, familiares e à mídia local sobre seu infeliz experiências em nossas costas. É importante ressaltar que há o dever de verificar se Airbnb está a utilizar estabelecimentos de alojamento licenciados nas Seychelles, para a protecção dos nossos turistas. Este incidente é o que pode destruir todo o bom trabalho feito por aqueles que estão investindo para fazer o turismo nas Seychelles funcionar. Meus agradecimentos a Barry e Julie Laporte de Casa de férias de Julie por "salvar" Carolin Helbig de sua provação e garantir que seus últimos dias em Seychelles fossem o motivo pelo qual ela havia voado para os trópicos.
