O InterContinental Montreal está pronto para iniciar 2018, o ano do turismo entre a China e o Canadá, com seu programa Zhou Dao. Comumente conhecido como o programa “China Ready” lançado pelo InterContinental Hotels Group (IHG) em 2015, o hotel de Montreal agora está personalizando a experiência para seus hóspedes chineses.
Na chegada, os visitantes serão recebidos por funcionários que receberam treinamento cultural aprofundado. Começando com uma carta de boas-vindas escrita em mandarim, cada quarto estará bem equipado com chinelos, um jogo de chá chinês, uma chaleira e água engarrafada de cortesia durante toda a estadia para garantir o conforto ideal. E para aumentar ainda mais o nível de hospitalidade, os hóspedes chineses terão acesso especial a canais de televisão premium da China para que possam ficar em contato com os eventos atuais em casa.
Também para receber e comunicar adequadamente com os hóspedes chineses, o IHG desenvolveu o IHG Translator. Gratuito e ativado por voz, este aplicativo facilitará a conversa com falantes não-mandarim que encontrarão durante sua estadia. Nada foi deixado ao acaso para tornar a sua visita a Montreal o mais tranquila possível. O InterContinental Montréal também é o primeiro hotel em Montreal a aceitar pagamentos através das plataformas WeChat Pay e Ali Pay, além dos tradicionais cartões Union Pay.
Bernard Chênevert, gerente geral do InterContinental Montréal, relata: “O IHG e a marca InterContinental já têm uma forte presença na China, por isso possuem amplo conhecimento da clientela chinesa. Como líder no setor de hospitalidade, é natural que o IHG amplie essa experiência internacionalmente. Na verdade, o IHG é o primeiro grupo hoteleiro a implementar um programa como o Zhou Dao, que está agora em seu terceiro ano desde o início.”
O turismo para visitantes chineses está crescendo em todo o Canadá e em Montreal. Como resultado, o hotel está fazendo todos os esforços para atrair e atender a essa clientela tão procurada. Os hotéis podem se beneficiar, pois o número de visitantes chineses mais que dobrou em Montreal nos últimos 3 anos para aproximadamente 120,000 visitantes em 20171.
Para 2018, o Conference Board prevê um aumento de 15% no número de turistas chineses que visitam a metrópole de Quebec, o maior crescimento em todos os mercados. Nos próximos 5 anos, o Tourisme Montréal estima que a China poderá ocupar o segundo lugar entre os mercados off-shore de Montreal2.
Além disso, nos últimos 18 meses, o número de voos diretos entre Montreal e a China aumentou drasticamente e deve continuar. Atualmente, a Air China oferece partidas de Pequim quatro vezes por semana e a Air Canada está oferecendo voos diários de Xangai. O turismo chinês continuará crescendo em todo o mundo e o Grupo IHG possui estabelecimentos certificados pela China Ready em mais de 20 países sob suas bandeiras InterContinental, Crowne Plaza e Holiday Inn.
Yves Lalumière, Presidente e CEO do Tourisme Montréal, saúda os esforços do InterContinental Montréal e espera que outros estabelecimentos de hospitalidade sigam esta iniciativa. “De fato, essas ações estão intimamente ligadas à estratégia do Tourisme Montréal no mercado chinês. Adaptar a oferta turística de Montreal irá, sem dúvida, promover a cidade como um destino de referência para os visitantes chineses. Mais importante ainda, garante uma recepção maravilhosa para este segmento de mercado em rápido crescimento”, enfatiza o Sr. Lalumière.
Sobre o programa Zhou Dao “China Ready”
“Zhou Dao” integra o nome chinês do IHG “Zhou”, com o conceito filosófico chinês, “Dao”. O termo transmite delicadamente, mas explicitamente, a cortesia atenciosa, completa e atenciosa que será oferecida aos viajantes chineses quando se hospedarem nos hotéis China Ready da IHG no exterior. Funcionários que falam chinês na recepção ou por meio de suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, aceitação de cartões China UnionPay, pacote de boas-vindas em chinês, Wi-Fi gratuito para membros do IHG® Rewards Club, uma variedade de opções de comida e bebida chinesa e outras comodidades que atender às necessidades dos hóspedes chineses estarão disponíveis nos hotéis participantes do programa. O IHG também investiu pesadamente para equipar sua equipe de hotéis em todo o mundo com treinamento em etiqueta chinesa, cultura e hospitalidade.
