Os avanços em inteligência digital e artificial para viagens aéreas estão chegando em grande e rápida, World Travel Market (WTM) Londres delegados ouvidos.
Liam McKay, Diretor de Assuntos Corporativos do Aeroporto London City, disse aos delegados da WTM que não demorará muito para que a biometria substitua os documentos em papel e o check-in seja realizado em outro lugar.
Durante a sessão intitulada Reunindo Tempestades, Companhias Aéreas e Aeroportos, ele disse: “No futuro, haverá menos espaço do que você espera para o check-in. Isso não será feito no futuro em um aeroporto. Será feito no seu escritório ou em casa.
“Atualmente, temos viajantes que voam da cidade de Londres que trabalham em Canary Wharf podem deixar as malas em seus escritórios.
“Logo você poderá aparecer sem seu passaporte. Será mais ou menos uma experiência sem papel com base na biometria. Esse futuro está muito mais perto do que você pensa. ”
Hank Jan Gerzee, Chief Digital & Innovation Officer do Aeroporto Schiphol em Amsterdã, disse ao moderador John Strickland que o aeroporto já tem a facilidade para as pessoas deixarem as bagagens no estacionamento, antes de entrarem no terminal.
Em outro desenvolvimento, a primeira ponte automática do mundo a permitir que os passageiros saiam da aeronave e cheguem ao terminal foi instalada no Schiphol, agilizando o processo de desembarque dos aviadores e ajudando as aeronaves a serem mais pontuais.
Assistentes virtuais, sites multilíngues e tecnologia vestível moldarão o futuro das viagens digitais, uma sessão da WTM em Londres também ouvida hoje.
Os temas surgiram em uma discussão intitulada 'Sessão Genesys: O Futuro das Viagens Digitais' liderada por Paul Richer, fundador da consultoria de tecnologia Genesys.
Daniel Wishnia, diretor de transformação digital da empresa imobiliária alemã Aroundtown, disse que a compra do Fitbit pelo Google por US $ 2.1 bilhões, duas semanas atrás, ilustrou a importância dos dispositivos vestíveis de saúde e rastreamento no futuro.
“A mensagem é a previsão - para tentar entender o comportamento de uma pessoa, para ver o que essa pessoa vai escolher e comprar.”
A assistência virtual e a tecnologia de voz fazem parte desse futuro, disse ele. “Não se trata apenas da previsão do tempo, é para onde posso ir? Minha assistente sabe que gosto de sushi e recomenda restaurantes que estão próximos. Este tipo de dados nos levará a entender como abordamos nossos futuros clientes. ”
Dispositivos como Alexa e Google Assistant acabarão por moldar as decisões de viagem, aprendendo mais sobre nossos gostos, estilo de vida e saúde, disse ele.
“O assistente será interativo; ele conhecerá sua agenda e dirá que é hora de fazer uma pausa. ”
Joel Brandon-Bravo, vice-presidente de soluções de viagens do serviço de tradução TransPerfect, alertou sobre a necessidade de abordagens multilíngues. Ele disse que do crescimento de US $ 30 trilhões no consumo da classe média previsto entre 2015 e 2030, apenas US $ 1 trilhão não viria da Ásia. Da mesma forma, não havia nenhum país de língua inglesa entre os 10 principais mercados emergentes.
A tecnologia de proxy, em que uma consulta é redirecionada para um site hospedado no próprio idioma do cliente, permitiria uma nova penetração no mercado, disse ele. Ele também exortou as empresas a não pensarem que nenhum novo canal de mídia social surgiria, citando o enorme crescimento recente do site de vídeo móvel TikTok.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- In another development, the world's first automatic bridge to allow passengers to walk off the aircraft and into the terminal, has been installed at Schiphol, speeding up the disembarkation process for flyers and helping aircraft to be more punctual.
- Proxy technology, where an enquiry is redirected to a hosted site in the client's own language, would permit new market penetration, he said.
- Innovation Officer at Schiphol Airport in Amsterdam, told the moderator John Strickland the airport already has the facility for people to drop off luggage at the car park, before they get into the terminal.
