WTM London 2023: Diversidade, Inclusão, Futuro das Viagens, Turismo Responsável

Dia dois de World Travel Market (WTM) Londres 2023 – o evento de viagens e turismo mais influente do mundo – viu tópicos importantes serem discutidos, incluindo diversidade e inclusão, o futuro das viagens e turismo responsável.

O futuro das viagens: Iniciando com uma discussão sobre a próxima geração de pessoas que ingressarão na indústria de viagens, a sessão Future You do Institute of Travel & Tourism contou aos estudantes como eles poderiam prosperar em uma indústria que terá 85 milhões de vagas globalmente até 2030.

Anne Lotter, Diretora Executiva da Parceria Global de Viagens e Turismo, disse que 40% dos empregos na indústria estão nos níveis salariais mais elevados. “Este é um setor onde você pode começar de baixo e subir muito alto”, disse ela.

Louie Davis, easyJet O gerente sênior de estratégia de férias descreveu como abordou 30 agências de viagens em busca de experiência profissional. “Vinte e nove disseram não, um me deu experiência profissional, a persistência compensa. Continue batendo nas portas, eventualmente uma se abrirá”, disse ele.

As perspetivas de viagens: A indústria das viagens enfrenta potenciais crises económicas globais e recessão, mas as perspetivas a partir de meados de 2024 são positivas, previram os principais analistas.

Uma sessão de conferência da WTM Londres; Inflação, guerra e colapso social: o que vem a seguir para as economias mundiais? ouvi como a inflação elevada, o aumento dos custos dos empréstimos e o conflito no Médio Oriente afetariam os padrões de compra em muitos países.

Dave Goodger, Diretor Geral, EMEA, Economia do Turismo, afirmou: “Estamos perante uma potencial recessão em muitos países. Estamos a assistir a preços elevados a minar o potencial de ganhos de muitas pessoas e as taxas de juro mais elevadas são um verdadeiro choque. Há muitos sinais de alerta.”

No entanto, ele disse que também há aspectos positivos: “As pessoas estão desviando os gastos para itens essenciais e cortando gastos discricionários, mas dentro disso ainda querem viajar”.

Andy Cates, economista sênior da Haver Analytics, disse que os conflitos em Israel, na Ucrânia e a potencial questão China-Taiwan influenciaram os padrões de viagens e os preços dos bens. Além disso, os preços mais elevados da energia poderão ter vindo para ficar, indicou ele, sendo que os custos reais da energia são agora 80% superiores aos de há 25 anos.

Atualizações sobre destinos: a China foi um debate separado no Discover Stage. Adam Wu, diretor de operações da CBN Travel, disse que o turismo emissor chinês caiu drasticamente dos 2019 milhões de 155 para 40.4 milhões no primeiro semestre de 2023. No entanto, ele disse que isso ainda era igual à população da Espanha, adicionando apenas 41.6% da população internacional. voos da China estavam operando em comparação com 2019.

Os chineses que viajavam gastavam 24% mais do que em 2019, quando foi gasto um total de 254.6 mil milhões de dólares – quatro vezes o montante gasto pelos turistas que viajam para o Reino Unido. Os chineses estão agora menos inclinados a viajar em grupos e querem uma experiência mais personalizada, disse ele.

Wu acrescentou: “Há 1.4 bilhão de chineses e 380 milhões de classe média, temos 300 milhões praticando esportes aquáticos. Basta estar preparado para os chineses.”

Ele aconselhou os países que desejam atrair visitantes chineses: “Basta remover a exigência de visto, porque os chineses geralmente irão para onde há menos barreiras”.

O marketing nas redes sociais foi fundamental, disse ele, sendo o Douyin, a versão chinesa do Tik Tok, um canal poderoso.

Visit Maldives lançou um novo segmento no seu site para mostrar os diferentes atóis do destino e a sua adequação a diferentes tipos de clientes, como famílias ou quem procura férias na natureza. Ele pode ser encontrado em atolls.visitmaldives.com.

Os planos para um novo destino de luxo nas montanhas, Soudah Peaks, foram revelados ao mundo na WTM. Situado num parque natural no sudoeste da Arábia Saudita, o destino fica a 3,015 metros acima do nível do mar, o ponto mais alto do país. A primeira fase verá a construção de nove hotéis boutique e de cinco estrelas e o resort também oferecerá experiências de aventura e retiros de bem-estar, tudo em um ambiente cultural envolvente.

O Sri Lanka está a recuperar da recente turbulência política e económica do ano passado, com mais de 1.5 milhões de turistas esperados até ao final do ano, contra 719,000 em 2022. “Somos um destino resiliente; conseguimos sair dessa”, disse Harin Fernando, Ministro do Turismo e Terras, que também partilhou que o destino está a receber interesse de grandes grupos hoteleiros e está em conversações com Bollywood sobre locais de filmagem.

O país também utilizou a WTM para destacar sua nova campanha de marketing global. Seu slogan, Você voltará para mais, faz referência aos 33% dos viajantes que visitam o destino com frequência.

Fernando também revelou que o turismo de aventura seria a “próxima grande novidade” no Sri Lanka, com uma campanha de influenciadores já planejada.

Sarawak revelou hoje duas parcerias promocionais que levarão o estado malaio rico em natureza na ilha de Bornéu a um público mais amplo. A parceria com a National Geographic Traveler envolverá uma série de oito artigos e seis vídeos de um minuto para seu site. Enquanto isso, até abril de 2024, os usuários do Tripadvisor terão uma landing page dedicada a Sarawak para simplificar o processo de reserva de experiências no destino.

Os ministros do Turismo do Brasil e da África do Sul, Celso Sabino e Patricia de Lille, assinaram um acordo conjunto de marketing na WTM London para promover o turismo entre os dois destinos.

Turismo responsável: Avançar agora com as iminentes regulamentações de relatórios ambientais da UE é a mensagem da The Travel Foundation, que lançou hoje um relatório de orientação para empresas em conjunto com o escritório de turismo espanhol TurEspana. A Diretiva de Relatórios de Sustentabilidade Corporativa (CSRD) da União Europeia será aplicada primeiro às grandes empresas, que apresentarão relatórios a partir de 2025, e posteriormente às PME.

Os operadores turísticos serão afetados, mas também fornecedores como guias turísticos e empresas de atividades. A especialista em Turismo Sustentável da Travel Foundation, Rebecca Armstrong, sublinhou que, mesmo sem os regulamentos, o processo poderia ajudar as empresas a prepararem-se para o futuro, diversificando os seus produtos e comunicando as suas boas práticas aos seus parceiros e clientes.

Ela aconselhou os fornecedores de viagens: “No próximo ano, sugiro trabalhar com operadores turísticos; quais são seus requisitos? O que eles vão pedir a você? Como você pode começar a coletar esses dados da maneira mais útil?”

A Just a Drop celebrou o seu 25º aniversário anunciando duas novas iniciativas. Em primeiro lugar, pede aos hotéis, resorts e locais de hospitalidade que se inscrevam no programa 'Água da torneira para todos', onde os hóspedes terão a opção de adicionar uma doação de £ 1 à sua conta ao escolherem água da torneira para a refeição. Em segundo lugar, a Just a Drop anunciou uma parceria com a Sustainable Hospitality Alliance, denominada 'Better Futures for All', na qual irão colaborar para fornecer um caminho holístico para sair da pobreza.

A WTM London destacou iniciativas comunitárias na África do Sul e na Índia para mostrar políticas e parcerias de turismo responsável bem-sucedidas.

Os chefes do turismo de Kerala, Madya Pradesh e o governo da Índia falaram sobre capacitar as comunidades locais para desenvolver atrações turísticas sustentáveis ​​com produtos de origem local e casas de família rurais.

Glynn O'Leary, Diretor Executivo da Transfrontier Parks Destinations na África do Sul, foi acompanhado no palco por Henrik Mathys da Comunidade Mier – os co-proprietários do !Xaus Lodge com a Comunidade Khomani San – e Morena Montoeli Mota, Principal Líder Tradicional de Batlokoa ba Mota Traditional Community, proprietários do Witsiehoek Mountain Lodge, para falar sobre como suas parcerias os ajudaram a superar a pandemia.

O debate sobre turismo responsável também analisou a forma como os destinos europeus estão a enfrentar os problemas do excesso de turismo.

A estratégia de Barcelona visava reduzir os visitantes das despedidas de solteiro, concentrando-se mais em eventos culturais, enquanto a Flandres trabalhava com as comunidades de Bruges para desenvolver ofertas de ciclismo e património.

O Parque Nacional Cinque Terre também pretende reduzir a pressão sobre as suas pitorescas aldeias, com foco na cultura, em vez de turistas.

A última sessão de turismo responsável ouviu especialistas em aviação sobre os avanços na tecnologia do hidrogénio para ajudar o sector a reduzir as suas emissões de carbono.

Oradores da easyJet, Aeroporto de Bristol, Airbus, Cranfield e Rolls-Royce delinearam desenvolvimentos com combustíveis de aviação sustentáveis, biocombustíveis, baterias e hidrogénio.

Jenny Kavanagh, Diretora de Estratégia da Cranfield Aerospace Solutions, disse: “O voo com emissões zero está muito mais próximo do que você pensa”.

Jane Ashton, Diretora de Sustentabilidade da easyJet, também se mostrou otimista, acrescentando: “Estamos agora a assistir a voos de teste de hidrogénio. Está rapidamente se tornando uma possibilidade.”

Cimeira sobre Diversidade e Inclusão: Kat Lee, CEO da Family Holiday Association, destacou o valor económico da inclusão, apontando para estatísticas que mostram que 16% dos britânicos não tiraram férias – são 11 milhões de pessoas que poderiam ser clientes de viagens empresas.

Ela instou as empresas de viagens a fornecerem informações e apoio “realmente abrangentes” às pessoas que nunca reservaram férias antes, acrescentando: “Você alcançará mais pessoas, gerará mais clientes e terá um negócio mais bem-sucedido e duradouro”.

Briony Brookes, Chefe Global de Relações Públicas do Turismo da Cidade do Cabo, falou aos delegados sobre o projecto Limitless Cape Town, que ajuda viajantes com necessidades especiais e treinou o primeiro guia turístico cego de África.

Courtney Maywald, Diretora de Estratégia de Marca da Booking.com, descreveu a bem-sucedida iniciativa Travel Proud da agência de viagens online, que treinou 50,000 fornecedores de alojamento para serem mais inclusivos com os viajantes LGBTQ+ – e como patrocina eventos Pride em Manchester e Amesterdão.

Rafael Feliz Espanol, Diretor de Vendas e Marketing da Karisma Hotels and Resorts, falou sobre como sua empresa está atendendo famílias com crianças autistas, treinando funcionários e usando 'concierges de autismo' para entrar em contato com os pais antes do feriado.

A cimeira também ouviu falar de Darren Edwards, que sofreu uma lesão na coluna num acidente de montanhismo em 2016 – mas desde então tem participado em desportos em cadeira de rodas e em eventos como sete maratonas em sete dias em destinos de todo o mundo.

Ele aconselhou as empresas de viagens a usarem modelos para capacitar outras pessoas com deficiência.

Especialistas em diversidade e inclusão instaram os delegados a começarem a melhorar a representação de diferentes grupos entre as suas forças de trabalho.

Katie Brinsmead-Stockham, fundadora do Hotel Hussy, disse que uma mudança rápida seria adicionar pronomes e a pronúncia do seu nome à sua assinatura de e-mail para “inclusão instantânea”.

Thea Bardot, diretora executiva da Lightning Recruitment, acrescentou: “Você pode ganhar muito sem um orçamento, incorporando seu idioma em seus negócios e vida pessoal – observe palavras e frases e seja acolhedor e inclusivo”.

Atlyn Forde, consultora de diversidade e inclusão e fundadora da Communicate Inclusively, alertou que o medo pode ser uma barreira, mas “não há problema em cometer erros” – fazer perguntas e conversar foi o seu conselho.

O mercado de viagens queer deverá atingir mais do que o dobro dos níveis pré-pandemia até 2030, de acordo com Jenny Southan, fundadora da Globetrender.

Organizando uma sessão sobre viagens LGBTQ+, ela disse que os gastos com viagens de pessoas queer atingiram US$ 218 bilhões em 2019 e, até 2030, prevê-se que atinjam US$ 568.5 bilhões.

No entanto, Janis Dzenis, Diretora de Comunicações e Relações Públicas da WayAway, alertou que a segurança ainda é a principal preocupação para muitos viajantes LGBTQ, com pesquisas mostrando que metade deles altera a forma como se comportam no exterior ou se veste de maneira diferente de como se vestiriam em casa.

Uwern Jong, editor-chefe da revista OutThere, disse que os espaços seguros desempenham “um papel enorme” e apontou desenvolvimentos como o credenciamento de hotéis desenvolvido pela IGLTA (Associação Internacional de Viagens para Gays e Lésbicas).

Ele também destacou destinos seguros, amigáveis ​​e acolhedores, como Malta, Califórnia, Holanda, Suíça e Austrália.

Aisha Shaibu-Lenoir, fundadora da Moonlight Experiences, falou sobre ser embaixadora LGBTQIA+ da marca jovem Contiki, aconselhando sobre políticas de viagens em grupo, uso de pronomes e treinamento de motoristas e gerentes.

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