O que vem a seguir para viagens online?

Num ano caracterizado por start-ups revolucionárias, tendências disruptivas, fusões e aquisições e avanços tanto na tecnologia de viagens como no comportamento do consumidor, manter-se a par dos assuntos atuais na indústria de viagens online está a tornar-se cada vez mais árduo. Além disso, a nossa fixação pelo instantâneo e pelo virtual significa que está a tornar-se cada vez mais raro “olhar para cima” e para o horizonte em busca da próxima ameaça ou oportunidade que se avizinha para a indústria das viagens online. Quais tendências emergentes irão fracassar e quais irão estourar? Qual é a oportunidade mais significativa (ou ameaça crítica) que a nossa indústria enfrenta? Que forças disruptivas irão remodelar o panorama das viagens online tal como o conhecemos nos próximos anos?

Com isso em mente, EyeforTravel se uniu aos líderes do Facebook, Google e TripAdvisor e simplesmente perguntou-lhes: Quais são as “Próximas Grandes Coisas” para a indústria de viagens online? Trechos abaixo:

Rohit Dhawan, gerente principal de produto, Facebook

No Facebook, estamos realmente vendo que a web está sendo reconstruída em torno das pessoas – tudo está se tornando mais social. O que costumava ser uma rede de informações onde as pessoas procuravam encontrar o “o que” realmente mudou para uma rede social onde as pessoas procuram encontrar o “quem?” Hoje, existem mais páginas de perfil no Facebook do que páginas da web. Esta rede social realmente significa que as pessoas estão no centro do marketing – em todos os setores, incluindo viagens. Existe agora uma oportunidade ainda maior para os profissionais de marketing criarem um diálogo contínuo e bidirecional entre as suas marcas e os seus clientes. Devido a essa conexão, estamos vendo que as empresas agora podem alcançar pela primeira vez um marketing boca a boca eficaz em grande escala. Sempre soubemos que as melhores recomendações vêm dos seus próprios amigos – e agora as empresas podem aproveitar esse boca-a-boca natural usando o conjunto de ferramentas de marketing que o Facebook tem a oferecer – incluindo anúncios, páginas, histórias patrocinadas e plug-ins sociais. .

Barbara Messing, CMO, TripAdvisor

• As viagens estão a tornar-se mais sociais – As pessoas estão a utilizar a tecnologia e as redes sociais para aproveitar a sabedoria dos amigos para tomarem boas decisões de viagem. Estamos gastando muita energia no TripAdvisor facilitando essas conexões entre amigos, pois achamos que ver conselhos de viagem de seus amigos é extremamente valioso.

• A categoria de viagens está mudando (dramaticamente) com os dispositivos móveis – os dispositivos móveis são incrivelmente interessantes – e mudando tanto o período de planejamento da viagem quanto a experiência durante a viagem. Particularmente durante a experiência durante a viagem, ainda há muitas oportunidades para deixar o viajante mais bem informado, permitir que ele encontre os restaurantes e atrações certos, adaptados aos seus interesses e horário, e até mesmo fornecer recursos especiais baseados em localização que só podem ser entregues via móvel. Se ao menos pudéssemos nos livrar dessas incômodas taxas de roaming para viagens internacionais!

• O poder (e a onipresença) da avaliação – Embora o TripAdvisor acredite há mais de uma década que a sabedoria de nossos avaliadores ajuda outros viajantes a fazerem as melhores viagens, vimos recentemente que a indústria hoteleira também abraçou os benefícios das avaliações e a importância desse conteúdo para sua reputação social. Antigamente, você tinha que pesquisar muito para encontrar avaliações de hotéis fora do TripAdvisor, e agora quase todas as OTA têm avaliações em seu caminho de hotel, as redes de hotéis estão exibindo avaliações em seus sites diretos de fornecedores e até o Google começou a coletar avaliações. Com o TripAdvisor tendo mais de 45 milhões de visitantes no mês passado lendo algumas de nossas 50 milhões de avaliações e opiniões, sabemos que as avaliações são essenciais para os consumidores no processo de planejamento de viagens.

• As viagens ecológicas e sustentáveis ​​estão a ganhar importância – Os viajantes querem saber mais sobre as práticas verdes e a reputação ambiental dos hotéis, e os viajantes procuram compreender se o hotel é parte do problema ou da solução na promoção de melhores práticas ambientais. E um conjunto crescente de viajantes quer ver como os seus dólares de turismo estão beneficiando a comunidade local em determinados destinos.

Rob Torres, chefe de viagens, Google, Inc.

3 previsões para 2012:

1) Adoção agressiva da plataforma móvel pelos consumidores como veículo de reserva de viagens – A crescente adoção de dispositivos móveis habilitados para web está revolucionando a forma como muitas empresas fazem negócios. As marcas de viagens têm a oportunidade de aproveitar essa tendência.

– O número de utilizadores móveis que pesquisam viagens deverá crescer 51% em 2012.

– 34% de todos os usuários de smartphones nos EUA pesquisam em seus dispositivos móveis.

– 23% de todos os viajantes internacionais utilizam o check-in móvel para voos.

– Até 2012, 18% dos utilizadores móveis também farão reservas a partir dos seus dispositivos inteligentes.

2) 2009 de novo – Os compradores de viagens continuarão a procurar ofertas e descontos em níveis recordes. Em 2012, os consumidores estarão novamente dispostos a investir mais tempo no processo de investigação, a fim de poupar dinheiro – procurarão as melhores ofertas que puderem encontrar, para obterem o melhor retorno possível. Os sites de venda relâmpago continuarão a florescer… especialmente no setor de viagens.

3) A inovação de produtos no espaço de viagens surgirá pela primeira vez desde a entrada das OTAs no final dos anos 90 – Quando você olha para as fases do ciclo de viagens – sonhar, pesquisar, reservar, experimentar e compartilhar – o potencial para inovação , especialmente nos estágios iniciais de sonho e pesquisa, é surpreendente. Em 2012, você verá o surgimento de algumas start-ups de viagens que tentarão capitalizar esta oportunidade.

Facebook, TripAdvisor, Google e LinkedIn apresentarão mais insights e estratégias nos debates principais do TDS North America 2011 Summit da EyeforTravel, em Las Vegas, de 19 a 20 de setembro. Eles serão acompanhados por 95 outros palestrantes especialistas de marcas líderes como Expedia, IHG, American Airlines, Harrahs, Orbitz, Hilton, LivingSocial, United-Continental, Starwood, Gowalla, Las Vegas Sands, Wyndham e muitos, muitos mais.

Quais são seus pensamentos? Alguma previsão da qual você discorda ou que perdemos alguma? Por favor, compartilhe seus comentários e idéias.

Para obter mais informações sobre o TDS Asia 2011, visite o site oficial do evento ou entre em contato com o diretor do Summit [email protegido] .