As mentiras são como balas em uma confeitaria, elas vêm em várias cores e tamanhos e oferecem diferentes experiências. Algumas mentiras são motivadas por dinheiro e ganância, outras mentiras são inspiradas pelas necessidades do ego. Algumas pessoas mentem para evitar o castigo, outras mentem pela emoção de escapar impunes da falsidade, enquanto outras mentem para encobrir uma mentira anterior. Com todo o caos causado pela pandemia, nas viagens e no turismo, a confiança - a fronteira final - será o principal fator para a recuperação.
Os indivíduos podem mentir um pouco ou muito, com base na previsão do resultado. Em algumas indústrias, as mentiras são lamentáveis (ou seja, um médico prescreve um medicamento no qual ele tem interesse financeiro e o paciente desenvolve uma reação alérgica grave). Em outras situações, as mentiras são uma distração (ou seja, os executivos corporativos se concentram em despedir executivos para desviar a atenção das vendas em queda). Uma mentira frequente nos negócios é conhecida como a síndrome do One Stop Shop, em que uma empresa afirma cobrir todas as suas necessidades, mas oferece menos do que um desempenho estelar para a maioria delas.
Centro de Recursos Éticos
Uma pesquisa do Ethics Resource Center descobriu que os setores mais propensos a desviar a verdade são os de hospitalidade e alimentação (34% dos funcionários observaram falsidades); artes, entretenimento e recreação (34%) e atacadistas (32%). Na indústria hoteleira, de viagens e de turismo, as mentiras são usadas para obscurecer a realidade da situação. Os navios de cruzeiro mentem sobre a segurança e o saneamento de seus navios e os passageiros ficam doentes e morrem de uma variedade de vírus. A indústria hoteleira mente para encobrir uma localização ruim, ventilação insuficiente de um sistema HVAC inadequado ou citações do departamento de saúde por causa de uma cozinha infestada de baratas. A indústria aérea mente sobre a qualidade do ar a bordo para encobrir a realidade da distribuição aérea de vírus pelo sistema de ventilação e doenças causadas pelas cabines pressurizadas.
Truth or Dare explora a indústria do turismo em busca da verdade e oferece uma recomendação de que, à medida que avançamos em 2021, a verdade se torna a base para todas as operações comerciais e uma parte essencial de todos os esforços de marketing e relações públicas.
Confiar em. A fronteira final do COVID-19
Mesmo com um novo presidente na Casa Branca, COVID-19 com sua morte e destruição, não vai desaparecer com uma taça de champanhe. Mesmo quando esta pandemia está embutida nos livros de história, outros vírus estão esperando nas asas.
Levará anos para que os consumidores se sintam confortáveis em viajar para lugares distantes com nomes que soam estranhos e uma quantidade ainda maior de tempo para confiar nos fornecedores de produtos e serviços de hotelaria, viagens e turismo.
Uma pesquisa da PWC.com sobre o que os consumidores desejam do setor de hospitalidade descobriu que:
1. A segurança está no topo da lista de consumidores e eles estão dispostos a pagar por isso.
2. Os consumidores querem informações factuais com 85 por cento indicando que as decisões de viagem dependeram de comunicações recebidas de hotéis e companhias aéreas sobre segurança; no entanto, 40% disseram estar insatisfeitos com as comunicações que estão recebendo atualmente sobre os protocolos de segurança.
3. A higienização se estende aos serviços de estacionamento que garantem aos hóspedes que o hotel entende suas prioridades.
4. Os consumidores procuram destinos que estejam adequadamente equipados com instalações de saúde. Sabendo que estarão perto de outras pessoas (o que pode apresentar riscos), eles desconfiam do meio de transporte e de suas acomodações.
5. 43% dos consumidores provavelmente gastarão mais para confirmar o distanciamento físico em seu próximo voo, enquanto as famílias com crianças estão dispostas a pagar 60% mais.
6. Os consumidores estão colocando sua fé em marcas em que confiam, equiparando marcas a limpeza.
7. No passado, preços, programas de fidelidade, localização e horários das companhias aéreas tinham peso bastante igual; hoje, a confiança na marca está ligada à confiança na segurança e limpeza e pode levar a novos negócios.
8. 75 por cento dos entrevistados disseram que os funcionários usando EPI e análises de saneamento certificadas de terceiros lhes ofereciam uma sensação de segurança.
9. As pessoas querem viajar. É provável que os consumidores de 18 a 40 anos liderem o ataque com 13%, indicando que viajarão mais no futuro do que em 2019.
10. Os destinos que não atingem o pico com COVID-19 19 têm maior probabilidade de receber novos visitantes - se houver rastreamento de contato adequado e capacidade hospitalar.
11. É provável que uma vacina inspire confiança para viajantes em potencial; no entanto, eles também buscam acesso fácil aos testes em seus destinos.
12. Os consumidores querem controlar seu ambiente.
13. A direção tem prioridade sobre o vôo.
14. Os hotéis devem usar o marketing baseado em dados para atingir os consumidores mais propensos a permanecer em suas propriedades a uma distância de carro - no curto prazo.
Verdade
Quem viaja, quando e para onde, será influenciado por funcionários do governo que facilitam as restrições, empresas que elaboram políticas de viagem para seus funcionários e cientistas que produzem vacinas e tratamentos.
Os consumidores querem se reencontrar com as boas sensações que obtêm nas férias; no entanto, à luz do COVID-19, eles querem se divertir, estar protegidos e se sentir seguros. Eles querem ser informados sobre o que os participantes do setor estão fazendo para melhorar seus padrões de segurança, com base em protocolos fornecidos por fontes confiáveis. Há um novo jogador no campo da hospitalidade - e isso é VERDADE.
Leia a Parte 1 desta série de 3 partes aqui.
Leia a Parte 2 desta série de 3 partes aqui.
© Dra. Elinor Garely. Este artigo com direitos autorais, incluindo fotos, não pode ser reproduzido sem a permissão por escrito do autor.
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