Foi um ano difícil para aqueles que viajam pela América e, embora um verão de 'viagens de vingança' tenha chegado ao fim para as companhias aéreas (com mais voos cancelados ou atrasados no verão de 22 do que durante o verão pré-pandêmico de 2019 ), uma nova pesquisa mostrou que milhares de voos foram cancelados após a devastação do furacão Ian. Com mais de 7,000 a nível nacional só entre os dias 2 e 8 de Outubro.
A Departamento de Transporte disse que as companhias aéreas devem arcar com o peso da culpa devido ao excesso de agendamento de voos, seguido por diretrizes confusas sobre como compensar os passageiros em reembolsos ou vouchers por esses inconvenientes.
Com isso em mente, especialistas do setor de aviação entrevistaram 3,014 viajantes e perguntaram, hipoteticamente: 'Se uma companhia aérea o expulsasse de um voo, qual seria a compensação que você aceitaria por isso?'
Infelizmente para as companhias aéreas, parece que esse inconveniente causado aos passageiros não sai barato.
O viajante médio disse que aceitaria uma quantia não inferior a US$ 283 para compensar a inconveniência de ter sua reserva cancelada ou remarcada em um voo diferente.
Quando dividido entre os estados, esse valor foi mais alto no Alasca, onde o viajante médio esperaria mais de US$ 534 pelo inconveniente causado por um cancelamento ou remarcação de voo.
Comparativamente, os viajantes em Delaware parecem entender melhor esses tipos de cancelamentos e aceitariam uma quantia de apenas US$ 86.
O Departamento de Transportes criou um site que visa fornecer aos viajantes uma explicação sobre as políticas de cada companhia aérea quando se trata de atrasos e cancelamentos de voos, facilitando o entendimento dos direitos dos passageiros.
Secretário de Transportes, Pete Buttigieg, também chamou essas interrupções de viagem de “inaceitáveis”, dizendo que as companhias aéreas dos EUA devem oferecer vales-refeição aos passageiros que sofrem atrasos nos voos, bem como acomodações em hotéis para aqueles que ficam retidos durante a noite.
Apesar disso, mais da metade (65%) dos entrevistados disseram não acreditar que o departamento esteja fazendo o suficiente para ajudar os viajantes nesse sentido.
De acordo com dados do Departamento de Transportes, 3.2% dos voos domésticos foram cancelados por transportadoras aéreas dos EUA nos primeiros seis meses de 2022 e, por isso, 61% dos viajantes disseram acreditar que os cancelamentos de voos se tornaram a nova norma. E, considerando como esses atrasos e cancelamentos aumentaram exponencialmente nos últimos anos, 69% também disseram que não estão otimistas de que a situação das viagens melhore este ano.
Em uma escala de 1 a 10 (sendo 1 o menos confiante), o viajante médio classificou-se em média 5, em termos de confiança de que seu voo não será atrasado.
Isso explica por que 53% também disseram que, devido ao número crescente de atrasos e cancelamentos de transportadoras aéreas, é mais provável que eles viajem para seu destino por estrada, para evitar completamente o risco de inconveniências nas viagens ao aeroporto.
Parece que o custo do combustível é mais barato do que o custo da inconveniência causada pelas companhias aéreas – e isso significa alguma coisa!
