UNWTO parceria para desenvolver agenda de turismo digital

A aplicação de novas tecnologias como o Big Data e a Internet das Coisas já estão a conduzir a novos usos e aplicações que irão revolucionar os serviços no setor do turismo e as respostas às novas exigências dos clientes. Por esta razão, uma nova aliança dá especial ênfase à abordagem conjunta dos desafios e oportunidades que esta mudança tecnológica acarreta e toma inicialmente forma concreta em quatro linhas de ação específicas.

Telefónica e a Organização Mundial do Turismo (UNWTO) anunciaram um acordo para colaborar no desenvolvimento e implementação de iniciativas de empreendedorismo digital e formação que permitam ao setor do turismo aumentar a sua competitividade e reforçar a sua sustentabilidade a longo prazo. Este acordo surge num momento de profundas mudanças tecnológicas que impactam todos os setores industriais, onde o compromisso com a inovação e a transformação é essencial.

Em primeiro lugar, ambas as partes estão empenhadas em promover a inovação e o empreendedorismo digital no sector do turismo através da criação de fóruns de inovação, da colaboração em programas de inovação aberta com terceiros e de modelos de colaboração público-privada centrados na Inovação Aberta. O objetivo destas iniciativas é criar espaços adequados para o desenvolvimento de ideias inovadoras e chegar a todos os atores envolvidos.

As novas tecnologias terão um papel cada vez maior nas possibilidades de modernização e crescimento do setor turístico e, por isso, ambas as entidades lançarão iniciativas que visam a utilização da Internet das Coisas (IoT), da Inteligência Artificial e do Big Data, entre outras. Muitas das soluções da IoT, como o Varejo, ajudam a fidelizar os clientes através da digitalização de espaços que criam uma experiência única para o visitante. Ou soluções de mobilidade, que permitem aos turistas usufruir de carros de aluguer ou de car-sharing de forma totalmente segura. É gerado um enorme conhecimento sobre o comportamento dos viajantes através dos sensores que compõem os diferentes serviços IoT, permitindo-nos oferecer-lhes aquilo que necessitam particularmente em cada momento.

Por outro lado, a análise do Big Data permite compreender padrões de comportamento para melhor enfrentar alguns dos desafios que o turismo enfrenta na América Latina e na Europa, e tirar conclusões relevantes que influenciam a tomada de decisões e as políticas públicas. LUCA -unidade de Big Data e IA da Telefónica- já trabalha com organizações de turismo nacionais e locais em oito países da América Latina e da Europa através de mais de 40 projetos.

Outro ponto importante deste acordo é a aposta na Educação e Formação Digital, algo essencial num novo mundo tecnológico em que os empregos e as competências estão a mudar radicalmente, afetando a empregabilidade e a sustentabilidade das empresas. Neste sentido, ambas as entidades colaborarão através das plataformas de formação geridas pela Telefónica Educación Digital, como a Miríadax, para promover cursos locais e internacionais sobre tecnologias e competências digitais aplicadas ao turismo e dirigidos a diferentes entidades do sector.

Por último, a Telefónica dará o seu apoio ao UNWTO no desenvolvimento de uma Agenda Digital específica para o setor do turismo orientada por um conjunto de objetivos muito concretos: colocar as novas tecnologias ao serviço do crescimento sustentável, fomentar a inovação e promover o desenvolvimento económico e social inclusivo.

O acordo-quadro entre as duas organizações foi assinado em Madrid por Jaime Cabal, Secretário-Geral Adjunto da Organização Mundial do Turismo, e por Eduardo Navarro, Diretor de Comunicação, Assuntos Corporativos, Branding e Sustentabilidade da Telefónica SA

Durante a assinatura, Cabal disse que “a inovação e a transformação digital estão entre as prioridades da Organização Mundial do Turismo, a fim de dar um impulso adicional ao turismo como aliado do desenvolvimento sustentável”. E acrescentou: “Juntamente com a Telefónica podemos ajudar os nossos mais de 160 Estados-Membros a construir os seus ecossistemas de inovação turística e a criar ferramentas digitais que facilitam a tomada de decisões mais eficientes graças ao uso de Big Data, inteligência artificial e muitos outros avanços”.

Por sua vez, Eduardo Navarro sublinhou: “Este acordo-quadro é muito importante porque as tecnologias estão a desenhar o futuro das viagens e do turismo. A realidade virtual e aumentada, o Big Data, a inteligência cognitiva e a Internet das Coisas serão uma parte fundamental da experiência turística e a Telefónica é um player muito importante na prestação destes serviços. As redes de fibra implementadas pela Telefónica também serão decisivas para tornar isto uma realidade que terá impacto na experiência dos utilizadores e nos serviços prestados pelos diferentes players do setor.”