Desmascarado: mitos da indústria de viagens online

No esgotado evento Analyst Forum, organizado pela PhoCusWright e realizado em 10 de setembro no Grand Hyatt na cidade de Nova York, seis mitos da indústria de viagens online foram desmascarados.

Mito nº 1 da indústria de viagens online: O número de compradores de viagens online nos EUA está diminuindo. Na verdade, esse número está aumentando, conforme documentado na décima edição do The PhoCusWright Consumer Travel Trends, publicado recentemente pela empresa de pesquisa da indústria de viagens PhoCusWright Inc. Em 2007, aproximadamente 70% dos viajantes on-line (ou seja, adultos que fizeram uma viagem comercial viagem aérea e se hospedaram em um hotel para lazer no ano passado e usaram a Internet nos últimos 30 dias) compraram viagens on-line, em comparação com 63% em 2006.

Além do equívoco de que os compradores de viagens online estão diminuindo, o PhoCusWright Analyst Forum corrigiu estes cinco outros mitos sobre viagens online:

Mito nº 2 da indústria de viagens online. Cada vez mais compradores de viagens online usam sites de fornecedores do que agências de viagens online. Embora esta crença seja generalizada na indústria de viagens, é simplesmente falsa, de acordo com PhoCusWright. Em termos de popularidade, as agências de viagens online estão de volta (fonte: Décima Edição da Pesquisa de Tendências de Viagens do Consumidor da PhoCusWright (CTTS10).

Mito nº 3 da indústria de viagens online. As agências de viagens estão ressurgindo à medida que os viajantes retornam aos canais de compra tradicionais. Não tão. Na realidade, mesmo muitos compradores off-line, anteriormente exclusivos, estão migrando on-line para compras e compras de viagens, de acordo com o CTTS10.

Mito nº 4 da indústria de viagens online. A próxima geração de viajantes prefere fazer tudo online. A verdade é que menos de metade do que os jovens entre os 18 e os 28 anos gastam em viagens é gasto online, de acordo com o relatório The NEXTgen Traveller™, publicado em conjunto pela parceria PhoCusWright e Y.

Mito nº 5 da indústria de viagens online. As redes sociais e as avaliações de viagens têm maior influência na tomada de decisões sobre viagens. O relatório NEXTgen Traveller™ revela que, embora as mídias sociais estejam difundidas, os sites de destinos e as agências de viagens on-line são preferidos por quase metade dos viajantes da próxima geração durante o processo de compra de viagens.

Mito nº 6 da indústria de viagens online. Os mercados de viagens online necessitam de uma elevada penetração dos cartões de crédito e da Internet para terem sucesso. A estrutura e as ambições do mercado de viagens são impulsionadores ainda mais importantes do que a infraestrutura. O caso em questão é a Índia, um dos mercados de viagens online mais dinâmicos da atualidade, onde cerca de 98% da população indiana não utiliza cartões de crédito nem tem acesso à Internet.

O Fórum de Analistas da PhoCusWright continuará a ocorrer trimestralmente na cidade de Nova York, apresentando pesquisas e análises sobre uma variedade de tópicos de viagens, turismo e hospitalidade. O evento realizado recentemente proporcionou aos participantes uma compreensão mais clara da realidade do mercado de viagens online, oferecendo factos, números e conhecimentos para o planeamento estratégico e a tomada de decisões, especialmente quando os participantes se encontram envolvidos no planeamento do orçamento para 2009.

“Ninguém quer cometer erros estratégicos com base em informações ruins”, disse Lorraine Sileo, vice-presidente de pesquisa da PhoCusWright. “Através deste Fórum de Analistas, conseguimos educar os participantes sobre os mitos das viagens online e as realidades do comportamento do consumidor e traçar um quadro do novo cenário de distribuição para que possam avaliar melhor os seus parceiros de canal, como as agências de viagens.”