Levando em consideração a atual situação político-militar, a Ukraine International Airlines (UIA) estende a suspensão de voos regulares e fretados de/para a Ucrânia até as 23h59 de 15 de abril de 2022, horário de Kiev.
A UIA enfatiza que mantém contato e continuará em contato com o Ministério das Relações Exteriores da Ucrânia, o Ministério da Infraestrutura da Ucrânia. Dada a difícil situação da lei marcial, a transportadora aérea chama a atenção para a possibilidade de atrasos forçados e complicações de feedback nos canais de atendimento de comunicação com os passageiros e conta com a compreensão.
IMPORTANTE SABER: todos os passageiros da companhia aérea e cidadãos da Ucrânia que estão no exterior e devem retornar à Ucrânia devem se registrar no site estatal do Registro Estadual de Cidadãos Ucranianos.
Os cidadãos registrados receberão informações sobre voos para os pontos e pontos de chegada especificados na Ucrânia.
Todas as informações atualizadas sobre o status futuro dos voos serão, se possível, fornecidas no Ucrânia International Airlines (UIA) website oficial. Atualmente, os passageiros de voos cancelados podem aproveitar as seguintes oportunidades (levando em consideração as nuances técnicas nas condições de lei marcial na Ucrânia):
- Reemissão de passagens de voos que foram cancelados a partir de 24 de fevereiro para novas datas após a estabilização da situação;
- Cancelamento da reserva para que o bilhete permaneça ativo para reemissão para novas datas, que podem ser especificadas posteriormente, durante a validade do bilhete (um ano a partir da data de compra);
- Código promocional para o valor total do bilhete mais 25% de bônus;
- Reembolso do preço do bilhete. Observe que não é possível especificar os termos exatos do reembolso;
- Os passageiros que solicitaram um código promocional em março-abril de 2020 terão automaticamente seu código promocional estendido por mais um ano após 15 de abril (respectivamente, até março-abril de 2023);
- Os passageiros que desejam receber um reembolso do custo do código promocional terão essa oportunidade. No entanto, não é possível especificar as datas exatas de reembolso.
Dadas as restrições existentes, a companhia aérea disponibiliza consultas e respostas apenas mediante solicitação por escrito. Para consulta ou reemissão de passagens, recomendamos entrar em contato com as agências onde as passagens foram adquiridas ou com a Central de Atendimento ao Cliente, preenchendo o formulário de feedback necessário no site oficial da companhia aérea.
Os passageiros de voos cancelados serão informados de outras ações por e-mail ou telefone indicado na reserva. Os passageiros devem verificar se a Ukraine International Airlines tem informações de contato atualizadas – e-mail, número de telefone celular individual.
Para passageiros de voos charter, entre em contato com seus operadores de viagens para obter informações sobre o status e a programação dos voos charter.
A equipa da UIA toma todas as medidas possíveis para garantir a segurança dos nossos passageiros.
