Mais tarde, em 2022, os aviões e hotéis estavam lotados. Vimos longas filas nas atrações e as pessoas começaram a falar sobre excesso de turismo em vez de pouco turismo.
Isso não significa que o ano que passou foi sem desafios e que o novo ano será tranquilo.
O novo ano (2023) exigirá da indústria de viagens e turismo e seus profissionais terão que enfrentar desafios contínuos e novos. Viagens e turismo não podem ser separados do contexto mundial em que estão inseridos. Seja nesse contexto de estados políticos de guerra, seja de problemas de saúde, seja de ondulações econômicas, o que ocorre no mundo todo atinge todos os aspectos do turismo.
O ano de 2022 viu um boom na indústria do turismo. Depois do que pareciam ser bloqueios eternos, o público estava ansioso para viajar. Esse boom causou um declínio no atendimento ao cliente e vários aumentos de preços. Embora ninguém possa prever o futuro, parece que os profissionais de turismo e viagens terão que lidar com questões como:
- Escassez de mão-de-obra em turismo e viagens
- inflação contínua
- Instabilidade política
- O potencial para uma nova crise de saúde ou uma nova forma de Covid-19
É por essas razões que é bom para os profissionais de viagens e turismo dar um passo para trás e revisar pelo menos alguns dos fundamentos básicos de sua indústria. Todos nós afirmamos conhecer esses princípios fundamentais, mas muitas vezes na “loucura da vida e do trabalho” precisamos ser lembrados de alguns dos princípios básicos do turismo: o que fazemos e por que o fazemos.
Para começar bem o Ano Novo, o Tourism Tidbits fornece a você este mês e o próximo mês uma lista de alguns desses princípios básicos. Cabe aos profissionais de turismo lembrar que, quando esses princípios são ignorados, toda a indústria acaba sendo prejudicada.
- No mundo das viagens de lazer, o turismo é a narração de uma história em que o visitante se torna parte da história. Viajar é buscar a diferença, é encontrar uma forma de sair da monotonia do cotidiano e entrar em um mundo de irrealidades. Este princípio básico significa que a indústria do turismo deve permitir que seus visitantes experimentem o que é único e especial em um ambiente seguro e protegido. Lembre-se de que estamos vendendo memórias e é nosso trabalho ajudar nossos clientes a criar memórias que possam ser compartilhadas.
- Os profissionais de Turismo e Viagens nunca devem esquecer que estão a vender “memórias”. Não importa se o produto de viagem é de lazer ou negócios, estamos vendendo “lembranças”. Mesmo em viagens curtas de negócios, a forma como tratamos as pessoas e o serviço que oferecemos é comentada e lembrada. O fato de as viagens aéreas se tornarem tão desagradáveis e muitas vezes caras é uma das razões pelas quais os empresários continuam buscando opções que não sejam viagens.
- Nunca é demais afirmar que a maioria das viagens de lazer e turismo são escolhas feitas pelo consumidor que está usando sua renda e tempo dispensáveis. Em quase todos os casos, e com exceção de viagens de negócios e algumas formas de viagens de saúde, o cliente não precisa escolher viajar. Este simples fato significa que os turistas costumam se assustar facilmente e podem ter expectativas irrealistas. Não é bom para o especialista em viagens ficar frustrado ou irritado com seu cliente. Embora tecnicamente o cliente nem sempre esteja certo, o cliente sempre tem a opção de não viajar. Nesse caso, é o profissional ou o negócio do profissional que acaba sofrendo. Esse princípio fundamental é tão importante que, em todo o mundo, locais que oferecem serviços e produtos limpos, eficientes e amigáveis prosperam. Outros, que não valorizavam os visitantes, demonstram resultados decepcionantes.
- Uma regra básica do turismo e das viagens é: tratar o cliente de forma justa e fornecer um bom produto em um ambiente seguro e limpo. Os viajantes entendem que a indústria do turismo deve gerar lucro para sobreviver. No entanto, obter lucro não significa cobrar demais ou servir de menos. Certifique-se de que seus preços estão de acordo com a concorrência, seu serviço é entregue prontamente e com um sorriso e sua segurança demonstra um senso de cuidado.
- No turismo, uma percepção pode não ser verdadeira, mas suas consequências são sempre verdadeiras. Reputações negativas não são fáceis de apagar, e percepções negativas podem destruir a indústria do turismo. Se nossos visitantes percebem que não são desejados, ou são vistos como presas fáceis, logo encontrarão alternativas
-O turismo depende da segurança. Em um mundo onde se pode experimentar viagens “virtuais”, onde as reuniões podem ser realizadas em um computador e onde o viajante é exposto a ciclos de notícias 19 horas por dia, nossos clientes sabem onde há problemas, sejam eles relacionados à segurança, saúde, ou mesmo infra-estrutura. A pandemia de Covid-XNUMX é um exemplo de quão frágil pode ser a indústria do turismo. O crime e o terrorismo também são grandes problemas em todo o mundo. Os países que não são vistos como seguros e economizam na segurança estão arriscando grandes perdas econômicas.
– É essencial criar segurança e proteção Para criar essa atmosfera, os profissionais de segurança local devem fazer parte do planejamento desde o início. A segurança do turismo é mais do que apenas ter policiais ou profissionais de segurança em um local. A segurança do turismo requer análise psicológica e sociológica, uso de hardware, uniformes interessantes e diferenciados e um planejamento cuidadoso que integre o profissional de segurança à experiência de encantamento.
– Os profissionais de viagens e turismo precisam amar nossos clientes!
Os profissionais de turismo precisam viajar para que possam experimentar o mundo das viagens e do turismo, tanto como provedor quanto como cliente.
Se os profissionais de viagens forem percebidos como “odiando” seus clientes, o atendimento ao cliente e a qualidade do serviço logo diminuirão. Os visitantes são experientes e sabem quando as autoridades de turismo e viagens estão mais interessadas em suas próprias viagens do que na experiência do turista.
Um funcionário que é único, engraçado ou faz as pessoas se sentirem especiais vale milhares de dólares em publicidade. Todo gerente de turismo e gerente de hotel deveria ter realizado pelo menos uma vez cada tarefa em seu setor. Freqüentemente, os gerentes de turismo pressionam tanto pelos resultados que se esquecem de que seus funcionários também são seres humanos.
– O esgotamento profissional pode se tornar um problema real. O turismo é um trabalho árduo e muitas pessoas acham a indústria muito difícil. Fique atento a funcionários novos e criativos, procure pessoas sociáveis e extrovertidas e pessoas com paciência e senso de aventura.
