O turismo é multifacetado e, apesar do fato de não haver uma forma única de turismo, muitos dos princípios básicos da indústria são válidos, não importa em qual aspecto da indústria de viagens e turismo se trabalhe. Apesar de nossas diferenças culturais, linguísticas, religiosas e geográficas, os seres humanos são basicamente os mesmos em todo o mundo e os melhores princípios do bom turismo transcendem culturas, idiomas, nações e afiliações religiosas. Devido à capacidade única do turismo de trazer pessoas juntos, se usados corretamente, podem ser um instrumento para a paz. Este mês continuamos com alguns dos fundamentos e princípios fundamentais da industria do turismo.

– Esteja preparado para enfrentar desafios atuais e novos. A indústria do turismo faz parte de um mundo em constante mudança. O ano de 2023 será marcado por múltiplos desafios que os profissionais de viagens e turismo terão de enfrentar. Algumas delas são:

· Crises climáticas que podem afetar sua parte da indústria, incluindo cancelamentos ou atrasos de voos e padrões irregulares de calor e frio

· Pressão econômica especialmente sobre a classe média mundial

· Aumento dos problemas de criminalidade

· Níveis acima do normal de profissionais deixando o mercado de trabalho por aposentadoria ou por se sentirem desvalorizados. Isso inclui polícia, pessoal médico e outros prestadores de serviços essenciais

· Escassez de combustível

· Escassez de alimentos

· Mais divisões entre as áreas mais ricas e mais pobres do mundo

· Maior número de pessoas processando empresas de turismo ou operadoras de turismo por mau atendimento ou não entrega do que foi prometido.

Os lembretes a seguir servem tanto para inspirar quanto para alertar.

– Quando as coisas ficarem difíceis, fique calmo. As pessoas vêm até nós em busca de tranquilidade e para esquecer seus problemas, não para saber de nossos problemas. Nossos hóspedes nunca devem ser sobrecarregados com nossas dificuldades econômicas. Lembre-se de que eles são nossos convidados e não nossos conselheiros. A ética do turismo exige que sua vida pessoal fique fora do local de trabalho. Se você está muito agitado para trabalhar, fique em casa. Uma vez no local de trabalho, no entanto, temos a responsabilidade moral de nos concentrar nas necessidades de nossos hóspedes e não em nossas próprias necessidades. A melhor maneira de manter a calma em uma crise é estar preparado. A pandemia do COVID-19 deve ensinar a fazer uma boa gestão de riscos e estar preparado para problemas previsíveis e “eventos do cisne negro”. Da mesma forma, sua comunidade ou atração precisa treinar os funcionários sobre como lidar com riscos de saúde, mudanças de viagens e questões de segurança pessoal.

– Utilizar múltiplas metodologias para compreender as tendências do turismo. Há uma tendência no turismo de usar metodologias analíticas puramente qualitativas ou quantitativas. Ambos são importantes e ambos podem fornecer insights adicionais. Os problemas ocorrem quando nos tornamos tão dependentes de uma forma de análise que ignoramos a outra. Lembre-se de que as pessoas pesquisadas com dados computadorizados nem sempre são verdadeiras. Embora esses métodos possam ser altamente válidos, seus fatores de confiabilidade podem ser menores do que acreditamos. Os erros de votação nos EUA e no Reino Unido devem nos lembrar do princípio de “garbage in/garbage out”.

– Nunca se esqueça de que viagens e turismo são setores muito competitivos. Cabe aos profissionais da indústria do turismo lembrar que a indústria do turismo está repleta de várias formas de transporte, hotéis, restaurantes, operadores turísticos e guias turísticos e lugares interessantes para visitar e fazer compras. Além disso, existem muitos lugares no mundo com história interessante, belas paisagens e ótimas praias.

– Encontre uma maneira de tornar a experiência de compra única. No mundo interligado de hoje, as grandes cidades não vendem mais apenas seus produtos locais, mas fornecem uma grande variedade de produtos de todo o mundo. Princípio básico: se você consegue lá, provavelmente consegue aqui.

– Não se esqueça que os viajantes hoje têm mais informações do que nunca. A pior coisa para uma indústria do turismo é ser pego exagerando ou mentindo. Leva muito tempo para reconstruir uma reputação e, no mundo atual das mídias sociais, um erro pode se espalhar como um incêndio.

– O marketing pode ajudar no desenvolvimento do produto, mas não pode substituir o desenvolvimento do(s) produto(s). Uma regra básica do turismo é que você não pode comercializar o que não tem. Lembre-se de que a forma de marketing mais bem-sucedida é o boca a boca. Gaste menos dinheiro em estratégias de marketing clássicas e mais dinheiro em atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos.

– Concentre-se nos aspectos únicos de sua parte no mundo das viagens e turismo. Não tente ser tudo para todas as pessoas. Representa algo que é especial. Pergunte a si mesmo: o que torna sua comunidade ou atração diferente e única de seus concorrentes? Como sua comunidade/localidade/país celebra sua individualidade? Se você fosse um visitante da sua comunidade, você se lembraria dela alguns dias depois de ter saído ou seria apenas mais um lugar no mapa? Por exemplo, não ofereça apenas uma experiência ao ar livre, mas individualize essa experiência, torne suas trilhas especiais ou desenvolva algo único sobre as ofertas aquáticas. Se, por outro lado, sua comunidade ou destino é uma criação da imaginação, deixe a imaginação correr solta e crie continuamente novas experiências.

– Os profissionais de Viagens e Turismo precisam gostar do que fazem para projetar essa sensação de alegria de viver em seus clientes. Viagens e turismo são diversão e se seus funcionários não vêm trabalhar com um sorriso no rosto, então seria melhor procurar outro emprego. Os visitantes verificam rapidamente nosso humor e atitude profissional. Quanto mais legal você for, mais bem-sucedida será sua empresa ou comunidade turística local.

– Seja autêntico. Nada é desmascarado mais facilmente do que a falta de autenticidade. Não tente ser o que você não é, mas seja o melhor que você pode ser. Locais turísticos que são autênticos e naturais tendem a ser os mais bem-sucedidos. Ser autêntico não significa apenas florestas ou praias, mas uma apresentação única de consciência cultural.

– Os sorrisos são universais. Talvez a técnica mais importante a aprender no turismo seja a forma de sorrir. Um sorriso sincero pode compensar muitos erros. As viagens e o turismo baseiam-se em princípios de elevadas expectativas, muitas das quais nunca são satisfeitas. Esta lacuna entre a imagem e a realidade nem sempre é culpa da indústria. Há pouco que a indústria possa fazer para afastar uma tempestade ou impedir uma nevasca inesperada. O que podemos fazer é mostrar às pessoas que nos importamos e somos criativos. A maioria das pessoas consegue perdoar um ato da natureza, mas poucos clientes perdoarão um estado de insensibilidade ou falta de cuidado.

– O turismo é uma experiência orientada para o cliente. Nos últimos anos, muitos centros de turismo e de visitantes têm trabalhado arduamente para levar os seus clientes de experiências baseadas em seres humanos para experiências em páginas web. A lógica por trás desta medida é que ela economizará muito dinheiro em salários para grandes corporações, como as companhias aéreas. O risco que estas empresas terão de considerar é que os turistas desenvolvam relações com pessoas em vez de websites. À medida que as empresas turísticas e de viajantes levam as pessoas para os websites, devem estar preparadas para aceitar o facto de que a fidelidade dos clientes irá diminuir e que as acções do seu pessoal da linha da frente se tornarão ainda mais importantes.

– Pergunte-se se a sua imagem turística é igual à dos seus clientes? Por exemplo, você pode dizer que é um destino familiar, mas se seus clientes o virem de outra perspectiva, será necessário muito marketing para mudar a imagem. Antes de lançar uma nova campanha de marketing, considere como o seu destino faz com que a sua clientela se sinta, por que as pessoas escolheram o seu destino em vez da concorrência e quais os benefícios emocionais que os seus visitantes recebem quando escolhem o seu destino.

– Nossos clientes não estão na escola. Muitas vezes, especialmente em visitas guiadas, temos a falsa noção de que os nossos clientes são os nossos alunos. Os guias precisam falar menos e permitir que os visitantes experimentem mais. O adulto médio, em turnê, para de ouvir após cerca de 5 a 7 minutos. Da mesma forma, muitos departamentos de polícia e organizações de segurança acreditam erroneamente que podem educar o visitante em relação à segurança pessoal. Suponha que o visitante não prestará atenção e desenvolverá programas de segurança baseados neste simples fato.

– Esforçar-se para proporcionar uma experiência de viagem e turismo encantadora. O turismo não tem a ver com educação ou escola, mas com encantamento e nutrição do espírito. A falta de encanto significa que há cada vez menos motivos para querer viajar e participar na experiência turística. Por exemplo, se todos os shoppings têm a mesma aparência ou se o mesmo cardápio existe em todas as redes de hotéis, por que não simplesmente ficar em casa? Por que alguém iria querer se submeter aos perigos e aborrecimentos das viagens, se a nossa indústria destrói o encanto da viagem por pessoal rude e arrogante da linha de frente? Para ajudar seu local ou atração a ganhar dinheiro, coloque um pouco de romance e encanto de volta em seu produto turístico.

– Na dúvida, a coisa certa a fazer é a melhor coisa a fazer. Não economize porque os tempos estão difíceis. Este é o momento de construir uma reputação de integridade fazendo a coisa certa. Certifique-se de dar ao cliente o valor do seu dinheiro, em vez de parecer egoísta e ganancioso. O negócio da hospitalidade consiste em fazer pelos outros, e nada anuncia melhor um lugar do que dar algo extra num período de constrição económica. Da mesma forma, os gestores nunca devem reduzir os salários dos seus subordinados antes de reduzirem os seus próprios. Caso seja necessária redução de efetivos, um gestor deverá cuidar pessoalmente da situação, apresentar uma nota de despedida e nunca se ausentar no dia do lay-off.