Uma família que estava indo passar uma semana de férias em Lanzarote está de volta em casa depois que uma confusão no balcão de check-in fez com que eles pegassem um voo para a Turquia.
Charles Coray, sua esposa Tania e sua filha de nove anos, Phoebe, não perceberam o erro até desembarcarem e uma anfitriã disse “bem-vindo à Turquia”.
Eles receberam cartões de embarque errados por um funcionário de assistência em escala no aeroporto de Cardiff na manhã de domingo.
A família aceitou a oferta da First Choice de férias em Ibiza.
Os Corays, de Llanishen, Cardiff, haviam reservado férias com tudo incluído com a First Choice em um hotel cinco estrelas nas Ilhas Canárias e deveriam voar para Arrecife, Lanzarote.
Mas, em vez disso, eles se encontraram no aeroporto de Bodrum, na Turquia, onde tiveram que pagar uma taxa de visto de £ 10 por pessoa antes de embarcar em um avião de volta para Cardiff.
Coray disse que não se aperceberam do seu erro porque o seu cartão de embarque indicava apenas o aeroporto de Bodrum e não que era na Turquia.
Ele disse ainda que não houve anúncios na sala de embarque sobre o voo e que assim que embarcaram no avião adormeceram.
“Eram cerca de 6.30hXNUMX da manhã quando chegámos ao aeroporto de Cardiff e fomos encaminhados para o balcão da Servisair. Não percebemos que mais de um voo estava sendo verificado lá.
“Estávamos meio dormindo e não percebemos que a garota da recepção havia nos colocado no avião errado.
“Não houve nenhum anúncio na sala de embarque. Quando fomos chamados ao portão, entregamos nossos cartões de embarque, entramos no avião e adormecemos.
“Só quando a anfitriã disse “bem-vindo à Turquia” é que a ficha caiu.”
A família então pegou o mesmo avião de volta para Cardiff, chegando por volta das 1645hXNUMX BST no domingo e foi hospedada por sua empresa de férias em um hotel próximo.
“A First Choice tentou negociar connosco e queria enviar-nos para Luton num táxi para que pudéssemos chegar a Lanzarote ontem”, disse Coray.
“Mas pagamos mais para voar de Cardiff. Se tivéssemos voado de Luton, isso significaria que teríamos que voltar para Luton e não queremos fazer isso.
“Nossos pais acessaram a internet ontem à noite e encontraram vários feriados saindo de Cardiff – poderíamos ter reservado um desses ontem à noite. Mas eles nos disseram que não havia mais nada disponível.”
Coray disse que não estavam dispostos a passar férias na Turquia e que a sua família estava exausta com a experiência.
“Minha filha está absolutamente arrasada. Ela viu sua mãe e eu em pânico quando percebemos o que tinha acontecido e ela ficou muito chateada com isso. Deveríamos estar nos divertindo em nossas férias”, disse ele.
“Agora estamos reservados para um feriado igual em Ibiza, que sai às seis da noite [segunda-feira]. Minha filha olhou as fotos do folheto e está animada novamente.
“Vou verificar os cartões de embarque para não cometermos esse erro novamente!”
Um porta-voz dos agentes de assistência Servisair pediu desculpas pelo transtorno causado e disse que o agente de serviço de passageiros que os aceitou no voo errado foi suspenso do serviço enquanto se aguarda uma audiência.
Uma porta-voz da First Choice também pediu desculpas pelo erro e disse que a família Coray seria totalmente reembolsada por quaisquer despesas adicionais incorridas.
“Estamos neste momento a realizar uma investigação com a Servisair para garantir que este erro não se repetirá”, disse ela.
bbc.co.uk
