O modelo da Ilha da Máfia para uma abordagem totalmente nova ao turismo explicado

Este tipo de novo turismo inclui comida, bebida, dança, natação, praias de areia branca, mergulho, observação de pássaros, incubação de tartarugas, um farol, passeios pela natureza e uma experiência cultural incrível. Tudo isso vem com um enfoque favorável ao clima e foi projetado para deixar o COVID-19 para trás, mas esteja preparado para isso, pois é diferente de qualquer outro lugar na Terra.

Tanzânia e Zanzibar reabriram para um novo tipo de turismo. Peter Byrne, CEO da Ilha da Máfia na Tanzânia, desenvolveu uma abordagem de 20 pontos e a introduziu no reconstruir.viagem plataforma: “Vamos construir uma persona em torno da ideia de 'novo turismo' (lento, envolvente, gentil, local, sustentável, amigo do clima) com hospitalidade na frente, na frente e no centro - como em 'hospitaleiro', não impessoal. ”

Com quase nenhum caso de coronavírus neste país da África Oriental, a indústria privada assumiu a liderança no desenvolvimento de um novo tipo de abordagem que pode ser adotada por vários destinos de nicho de mercado. A Ilha da Máfia é um destino de praia e mergulho de classe mundial na Tanzânia.

Esta é uma transcrição e um vídeo de uma apresentação desenvolvida por Peter Byrne, Mafia Island, Zanzibar, Tanzânia, que poderia servir como um projeto para muitos:

Apresentação por Peter Byrne, Ilha da Máfia, Zanzibar, Tanzânia

Obrigado Juergen por esta oportunidade de compartilhar nosso país e destacar suas conquistas.

Bom dia a todos os parceiros no trabalho conjunto para encontrar formas de responder à pandemia. Quanto mais eu descobri - especialmente neste grupo - mais confiança eu desenvolvi de que existem muitas maneiras de pensar e trabalhar para restabelecer os melhores elementos de nossa indústria e encontrar um "novo normal" nosso, que é claro, turismo que faz todo o possível para proteger o meio ambiente do qual dependemos. Portanto, a gestão do turismo será um dos pilares da indústria daqui para frente e isso começa com cada hotel e provedor de serviços, cada companhia aérea e navio de cruzeiro e organização de gestão de destinos. A atividade de DMO conjunta do governo e do setor privado mais próxima provou agora ser essencial. Os conselhos e agências nacionais de turismo não são DMOs e a pandemia destacou o papel crucial que desempenham quando você precisa deles, trazendo todos os aspectos da gestão do turismo - infraestrutura, logística, proteção e segurança, serviços, padrões e regulamentos - em um centro de coordenação central . Esses DMO também precisarão ser os impulsionadores do movimento de turismo amigo do clima. Tínhamos que ter mudado em nossa indústria da corrida louca para o superdesenvolvimento, megaprojetos, mega-navios, mega-bufês e o super-turismo que acompanhou essa abordagem com pouca preocupação com o meio ambiente. E teremos que mudar muito mais em um futuro muito próximo e evitar voltar ao que ocorrera no final de 2019 - aquele “passado” não era sustentável.

Sugiro a Juergen que em breve um webinar com o título “EXCESSO ” na indústria do turismo seria um tema interessante porque todos os governos e até mesmo os UNWTO concentra-se em métricas de números e receitas, não em qualidade e meio ambiente, para os quais ainda não estabelecemos padrões e critérios. O que acontecerá com hotéis, resorts e navios de cruzeiro gigantes na década de 2020? E quanto ao luxo excessivo, mega-hotéis e designs de fantasia caros? Como se relaciona com a simplicidade e a “natureza”? O “pequeno é bonito” é de trás para frente e no centro? E quanto a “baixo volume, alto valor”?

O novo normal"?

Existe um “novo normal” que o turismo deve adotar? A analogia notável são os procedimentos de segurança do aeroporto ... costumávamos viajar sem restrições e agora temos procedimentos de segurança muito problemáticos, demorados e intrusivos a seguir devido a ataques terroristas a aeronaves e sequestros e várias outras possíveis violações, como imigração ilegal. Teremos que adotar todos os procedimentos semi-extremos de uso de máscara, lavagem das mãos, nebulização / higienização de salas para o vírus, remoção de bufês, etc, que são 1. Custos 2. Difícil de manter um grau completo 3. Cansado de sustentar e uma drenagem na gestão 4. Aparentemente desnecessário em nosso ambiente onde não há COVID (ou devemos nos preocupar com os visitantes). Por enquanto, sim, esses são requisitos e ações que devemos suportar, mas por quanto tempo podemos apenas imaginar….

Uma vantagem da Tanzânia tem sua população jovem e a extensa rede de autossuficiência na produção de alimentos; ser um país menos industrializado, orientado para serviços e complicado agora é uma vantagem; essas características podem ter contribuído para nossa taxa de infecção muito baixa (todos de casos importados) e ausência de transmissão na população.

Acho que não há dúvida de que haverá pelo menos a semi-permanência dessas novas regras de "segurança" porque os governos são muito conservadores quando se trata de desistir de controles e regras e manterão esses requisitos em vigor e os imporão aos EUA como turismo destinos usando conselhos de viagem. Isso é enfatizado pelos novos surtos em muitos países, que tornaram a situação do turismo muito mais sombria do que há duas ou três semanas. Tanzânia e Zanzibar são diretamente afetados por isso e o vento contra nós está soprando mais forte do que nunca.

 

PREPARAÇÕES

O lema e a atitude que adotamos… ..

Portanto, em um mundo muito incerto, precisamos adotar alguns princípios para inspirar a nós mesmos e aos outros e manter a energia e a esperança:

Esteja disponível - esteja lá - Não fique parado - leve a batalha até o inimigo e lide com cada obstáculo à medida que ele surgir, se você não puder antecipá-lo. Seja pró-ativo e envolvido em tudo que está acontecendo para ajudar o destino e chegar a ideias, opções e soluções. Não espere apenas que isso aconteça. E filtre o ruído e procure o resultado positivo (eu obtive muitos de webinars e artigos e de feedback para nossos blogs e mídias sociais). Sempre há algo que podemos fazer.

AVISO: NÃO FICAR DEPRIMIDO. Nas últimas semanas, senti uma perda de energia em nosso setor em resposta à crise e espero, com este webinar, injetar algum novo combustível para atiçar o fogo da resistência a ceder e apenas esperar. Na Tanzânia e em Zanzibar, a energia e a determinação ainda são altas, mas somos as vítimas infelizes das políticas em vigor - algumas incoerentes e todas descoordenadas e mudando todos os dias - em nossos mercados de origem. Isso - com a ascensão e re-ascensão do COVID-19 - é o elefante na sala.

Bom SOP e “canais verdes” em operação

A Tanzânia reabriu ao turismo no dia 1st de junho, uma jogada ousada na época. Agora, mais de 40% dos destinos turísticos reconhecidos foram ou estão em processo de reabertura. Se alguns deles levam a novos surtos - como na Flórida e na Espanha - esperamos para ver.

Tanzânia e Zanzibar estiveram entre os primeiros destinos a ter um SOP abrangente e viável em vigor. Eu defendi a insistência na imunidade ou em um teste COVID completo para qualquer um dos nossos turistas que chegam e acredito nisso mais do que nunca, com os novos picos ocorrendo em nossos países de origem e acredito que seja uma ferramenta de marketing positiva. O Governo da Tanzânia promulgou na semana passada uma nova legislação para tornar isso obrigatório a partir de 10th Agosto, para proteger nosso povo de qualquer risco de infecção importado e manter o status de “destino preferencial” da Tanzânia e Zanzibar para tranquilizar nossos parceiros de turismo.

Outros países agora estão seguindo o exemplo e aeroportos ao redor do mundo foram os primeiros a fornecer testes rápidos, mas isso ainda não é aceito internacionalmente. Apenas o teste de PCR tem total aceitação para entrada na Tanzânia. O Reino Unido agora percebe, tarde demais, o valor do teste antes da chegada. Não ter essa segurança é quase certo que criará picos locais nas geografias turísticas.

As autoridades médicas nacionais aqui também estabeleceram hospitais e clínicas de referência de primeira resposta a nível regional e distrital. Este é um movimento muito visível e importante para um país da África, que costuma ser referido como tendo serviços médicos e preparação deficientes. Devemos provar que os opositores estão errados e, mais importante, sermos capazes de cuidar tanto de nossos cidadãos quanto dos visitantes. Os agentes de viagens nos pedem essas informações com naturalidade, portanto, são vitais.

A fim de ajudar a superar o obstáculo de risco na visita à Tanzânia, o governo agora é o primeiro, estou ciente de que oferece um teste COVID para os visitantes que partem com um retorno de 72 horas. Isso é notável e deve permitir que nossos parceiros no turismo, como a UE, revisem seus requisitos de quarentena e é outro exemplo de como o destino deve remover cada obstáculo colocado em nosso caminho à medida que avançamos em direção à “normalidade” no turismo e em outras atividades econômicas.

No terreno, instalamos o que chamamos de “canal verde” - um corredor de movimento de risco mínimo da chegada ao primeiro destino na Ilha da Máfia. Isso dá aos visitantes a confiança e a certeza de que sabemos o que estamos fazendo, estamos preparados e cuidando deles. Este acordo é coordenado com os regulamentos do aeroporto e tratamento de passageiros em terminais internacionais e domésticos e nossos minibusses de transferência selecionados. Enviamos um e-mail sobre isso a todos os hóspedes que chegam e a todas as pessoas que querem saber sobre um feriado - é uma mensagem de marketing positiva - e a colocamos em um blog e enviamos nossas políticas e planos para todos os agentes em nossas listas.

E estamos muito gratos que o Conselho de Turismo e o Ministério da Tanzânia não tenham usado mensagens nem procurado certificação de “viagem segura". E esperamos que não o façam no futuro. Já realizamos um webinar neste grupo sobre o assunto, portanto não entrarei em detalhes. Simplesmente para dizer REALISMO é mais importante do que qualquer outra coisa, incluindo a economia. Existem muitos países com WTTC certificação “segura”, mas eles têm infecções COVID significativas em ascensão! Queremos que nosso país faça parte desse grupo?

Os EUA colocaram a Tanzânia na lista de “pode viajar” para seus cidadãos e esperamos que a UE também, mas são as quarentenas no retorno que limitam o interesse em viagens ao exterior por enquanto. Há também a preocupação dos visitantes de que eles possam ficar presos aqui por causa das ações das companhias aéreas em reprogramar voos para a Tanzânia, bem como esquemas de preços voláteis.

A cooperação pró-ativa e mais próxima entre as instituições públicas e o setor privado tem sido excelente para lidar com os preparativos, mas as limitações em domesticar o elefante na sala são óbvias porque não temos estrutura DMO e os esforços de PPP dependem de indivíduos-chave

Ao enfrentar essa crise, temos que mantê-la real entendendo a visão de mundo, não apenas nossa situação doméstica, monitorando sua evolução por meio de análise de dados de UNWTO, resultados da pesquisa por questionário (a cada 2 semanas na América do Norte e no Reino Unido), mensagens do governo sobre restrições de viagem, novos picos de surtos de vírus e o que eles significam e assim por diante. É uma tarefa de análise e interpretação de 'metadados' e encontrar as conclusões.

Um dos resultados mais importantes desta situação são as parcerias de trabalho muito mais próximas que se desenvolveram, especialmente em Zanzibar, mas estas dependeram de indivíduos e exigiram enormes contribuições de tempo e energia para trabalhar. A necessidade de organizações DMO eficazes para o setor privado, criadas para zonas ou locais de destino específicos, foi destacada. Respostas lentas ou inadequadas de organizações-chave têm aparecido. Isso deve ser tratado nos próximos meses pelos ministérios responsáveis, conselhos de turismo e pela indústria.

Em Zanzibar, o Ministro e as principais influências do turismo nos setores de saúde, infraestrutura e voos charter trabalharam para tranquilizar as embaixadas estrangeiras na UE para remover os obstáculos de viagem para a ilha e isso está dando frutos reais. O cuidado é importante, mas a realidade também é, que nosso destino foi abençoado com um toque muito leve do COVID-19 e que bons SOP estão disponíveis. Esforços de seus homólogos no continente, juntamente com o Conselho de Turismo da Tanzânia e grandes operadoras de turismo de países de origem, como a Alemanha, também estão em andamento.

Mas para destinos como a Tanzânia, mais distantes e menos conectados politicamente aos mercados de origem, há um desafio ainda mais subversivo que é econômico-político.. Este é um alerta para os conselhos nacionais de turismo ao decidirem onde concentrar os esforços futuros de marketing e contato - concentre-se nos “amigos” e nos países que fizeram um esforço para fazer parceria com o seu destino de forma cooperativa durante a pandemia.

PERSPECTIVAS

No momento, temos apenas cerca de 350 visitantes em hotéis em Zanzibar e provavelmente menos em safáris em nossos parques, e este é o pico da mundialmente famosa migração. Imagine estar lá agora. Estamos comercializando isso como AGORA É A HORA DE VIAJAR… Baixo volume, probabilidade extremamente baixa de infecção, os parques são só para você, pousadas e acampamentos todos seus com excelente serviço e atendimento…. Você é um VIO por padrão.

Almejando o mercado

Gostaria agora de mudar o foco do nível nacional para o local, para compartilhar algumas das estratégias que desenvolvemos e incorporamos em nossas discussões com nosso público, também conhecido como “marketing”.

Em primeiro lugar, temos o perfil do produto que se ajusta perfeitamente ao “novo normal” com os designs abertos dos nossos hotéis e pousadas e acampamentos, as atrações da praia e do safári são ao ar livre, envolvem alimentos frescos e não processados ​​locais, muito sol, frescos ar, …… e viagens evitam lugares movimentados,… e assim por diante. Este pode ser o tempo da África como um “destino preferido”, então nossos métodos antiquados e estilo original de fazer as coisas poderiam ter encontrado seu lugar novamente. Precisamos trabalhar esse conceito com nosso marketing futuro, como em DE VOLTA AO PASSADO. Isso certamente ressoaria, eu acredito.

Nós agora identificamos possíveis “Parceiros preferidos em viagens” e a "novos pioneiros”, Aqueles que desejam viajar e os mercados de origem que não têm regras de bloqueio severas ou segmentos que são menos afetados por bloqueios. No nosso caso, isso resume-se a muito poucas oportunidades, mas ainda assim, elas estão lá e estamos surpresos com o interesse contínuo e a variedade de países de onde nossos hóspedes vêm, embora seja um mero gotejamento.

Acho que o turismo na categoria de preço médio (onde estamos principalmente na Tanzânia e Zanzibar) se divide em dois grupos: -

1. Os tomadores de risco "flexíveis", que provavelmente também são pessoas que fazem reservas com atraso, tomam decisões rápidas e são inteligentes e informados para que entendam as métricas e os riscos e possam aproveitar boas ofertas nos lugares em que queremos para ir (não apenas para qualquer destino de férias barato). Não acho que a idade seja um critério importante, mas eles provavelmente terão entre 25 e 40 anos (não os Millenials que formam um grupo por conta própria e nem os viajantes de preço médio). Eles também terão milhas aéreas e bônus de trabalho, etc. e é o grupo que inclui SOMENTE viajantes (muitos dos quais são mulheres). Muitos podem ser LGBT + que é 20% do turismo mundial. Este grupo provavelmente será capaz de trabalhar em casa, portanto, uma quarentena no retorno é

não é um problema. Além disso, há uma tendência surgindo em TRABALHANDO DO SEU DESTINO DE FÉRIAS também que procuramos aproveitar com este grupo em mente, oferecendo um baixo custo, longa estadia (temos quartos especialmente pensados ​​para profissionais que precisam de mesa, boa wifi, muitas tomadas internacionais) e ótimos chefs.

2. Os "planejadores" que deliberam, escolherão cuidadosamente e farão planos com antecedência, não necessariamente porque são avessos ao risco, mas porque têm filhos na escola, empregos que exigem feriados e esposas que também trabalham e, possivelmente, amigos que podem quero ir também para coordenar. Estes também são grupos familiares multigeracionais e possivelmente serão muito importantes após os bloqueios, após o COVID.

3. Eu acho que os Millenials são o grupo que mais sofreu - por vários motivos - e são os menos propensos a viajar por um tempo, principalmente por causa da forma como gostam de viajar, estudos, procura de emprego (muitos estão fora trabalho) e parece que são os mais perturbados pelos riscos. Isso pode estar diminuindo com a última pesquisa da geração do milênio nos EUA (meados de julho).

Há, é claro, a questão primordial de rendas disponíveis e manutenção de empregos que farão as pessoas pensar duas vezes, mas espero que no confinamento as pessoas economizem dinheiro e aprendam o quanto PODEM economizar

mensagens

Seja positivo

Compare ativamente o destino com as opções alternativas dos viajantes, tanto localmente quanto mais distantes, para que os hóspedes em potencial possam fazer sua escolha de viagem mais facilmente. Você marca todas as caixas. Voce está disponivel. Tudo está funcionando normalmente. O tempo está ótimo. Inove não imite porque o seu lugar, o seu destino é único, então saia, vire-se e fique de frente para o seu hotel e pergunte a si mesmo “O que oferecemos e como podemos fazer melhor”. Mas competir apenas consigo mesmo para melhorar e ter o mais alto nível de micro-hospitalidade, não o buffet mais longo ou a maior escolha de uísques. Renove sua abordagem de hospitalidade e traga o "hospitaleiro" de volta a ela, se você honestamente pensa que ela foi enfraquecida ou negligenciada.

Evite mensagens negativas, por mais sutis que sejam

Minha reação imediata a todos os vídeos e competição pretensiosa entre cadeias de hotéis, AIRBNB, etc. sobre “limpeza profunda” foi uma de me perguntar se - antes do COVID-19 - esses hotéis eram bastante descuidados com higiene e limpeza. É um pensamento injusto, claro, mas esses vídeos dramáticos de marketing e outras mensagens podem exagerar em todo o processo e, em vez disso, aumentar o "medo e a aversão". Acreditamos que é melhor apresentar mensagens simples de reconfirmação que irão cair muito melhor com os mercados que almejamos, uma vez que são inundados com os negativos 24 horas por dia.

Eu também acho que é um erro criar qualquer estratégia - especialmente por órgãos nacionais de turismo ou organismos DMO - que implique que você está 1. em apuros e precisa que os visitantes venham o mais rápido possível (todos sabem como o turismo depende dos turistas), ou 2. normalmente fazendo tal fortuna, você pode reduzir seu preço pela metade e ainda sobreviver…. então definitivamente não esses tipos de campanha. Os viajantes dispostos a fazer planos de férias agora provavelmente serão extremamente cuidadosos e perspicazes. Afinal, todos percebem que ambas as condições devem se aplicar aos destinos…. Não piore as coisas com afirmações como “Estamos esperando por você ...” “Quando você puder viajar de novo, aqui estamos ...”.

Estratégias

Vamos construir uma persona em torno da ideia de “novo turismo” (lento, imersivo, gentil, local, sustentável, amigo do clima) com hospitalidade na frente e no centro – como em “hospitaleiro” e não impessoal. Juergen tem essa plataforma maravilhosa de Rebuilding Travel e outras, temos o African Tourism Board e o UNWTO promovendo “TURISMO AZUL”Para que todos os ativos estejam disponíveis. Além disso, por favor - você leitor - mostre o caminho e transforme-o no tema de “destinos preferidos".

Aqui estão cerca de 20 ou mais etapas que tomamos ou podemos tomar como país que eu gostaria de compartilhar com você: não se trata de direcionar sua empresa para outra coisa, porque é difícil transformar um hotel em uma fábrica de máscaras ou peixes unidade de processamento. Trata-se de fazer as coisas em um nível muito mais alto com baixo ou nenhum custo adicional, usando o tempo e o pessoal subempregado. As ações incluem aquelas que um DMO e um conselho de turismo podem iniciar ou usar em marketing.

1. 2020 é NÃO É UM ANO PERDIDO O turismo precisava mudar. Os intermináveis ​​bufês e 30% do desperdício de alimentos precisam acabar. Os desenvolvimentos excessivos e ultrajantes precisam ser reavaliados em termos ambientais. O excesso de turismo precisava ser abordado. Precisávamos parar e reavaliar nossos modelos de negócios e imagem e melhorar a gestão e as ofertas do destino. Nos tornamos fortes e ativistas na promoção “TURISMO LENTO”Para maior diversão e verdadeira experiência. Se formos ter mudança real na indústria do turismo que é localmente sustentável e amiga do clima temos que mudar a maneira como construímos e operamos nossa hospitalidade. Isso nem é um debate.

2. ESTAR DISPONÍVEL se você não estiver aberto para negócios, perderá clientes. Isso é muito importante para o moral e o engajamento da equipe e para manter as habilidades. Consideramos que nossa posição é uma das FIDELIDADE e CONFIABILIDADE ao mercado. Seria mais barato para nós fechar e reduzir todo o nosso pessoal - como a maioria de nossos concorrentes fez - mas para nós isso é impensável e inaceitável. No momento, estamos nos esforçando para recuperar de nossas operações apenas o suficiente para os salários, mas também temos em vigor um plano de resgate para aqueles que têm necessidades terríveis de famílias extensas ou outras responsabilidades financeiras, como educação

3. Mantenha-se em ANTIGOS PADRÕES e não o NOVO NORMAL. Seus padrões antigos deveriam ser altos, então por que mudar? Seja pessoal com um IDENTIDADE PERSONA ALMA para o seu destino

4. Isso está relacionado com o mensagem BUSINESS, AS USUAL, Meu primeiro blog e postagem nas redes sociais no final de março continham a mensagem de que estamos trabalhando na Ilha da Máfia como Kinasi Lodge, como se nada tivesse mudado. MAS tínhamos implementado todo o SOP necessário. Não enviamos mensagem sobre “limpeza profunda” ou uso de máscaras faciais ou qualquer ação não normal. Postamos a mensagem de que éramos CONSCIENTE, PREPARADO e CUIDADO. Isso foi totalmente habilitado e reforçado agora por nosso SEM COVID status, mas não no momento em que elaboramos esta mensagem. Não forçamos os hóspedes a verificar a temperatura novamente (isso será feito 4 vezes antes de chegarem até nós). Disponibilizamos os produtos de segurança normais para lavagem das mãos, desinfetantes, luvas e máscaras, mas não exigimos seu uso.

5. Almeje o mercado de PODE VIAJAR e É MAIS PROVÁVEL VIAJAR. Não espalhe suas mensagens por toda a Internet. Sabemos que as pessoas desejam viajar após todas as pesquisas, então não aumente sua angústia. Segmente segmentos específicos como o ASSUMIDORES DE RISCO e VIAGEM SOLO porque eles estão no grupo MAIS PROVÁVEL. Apelamos para seu senso de aventura, chamando-os de nosso NOVOS PIONEIROS DE VIAGENS. Isso inclui uma nova oferta que estamos colocando no mercado para LOCKDOWN REFUGIADOS que procuram uma estadia de longo prazo em um local mais seguro e bonito que preenche todas as caixas de 'contra-COVID'. Os visitantes podem ficar 3 meses na Tanzânia e podem prolongar ainda mais a solicitação por mais 3 meses, então já viemos preparados.

6. A AGORA É A HORA DE VIAJAR campanha de todos na indústria, especialmente DMO e órgãos de marketing de turismo. Muitos de nós em nossos setores não estão olhando para as oportunidades da perspectiva dos viajantes em potencial e percebendo como é uma ÓTIMA hora para viajar. Quanto mais isso chama a atenção, mais pessoas viajarão e aproveitarão a oportunidade única.

7. Nós também MONITORAR ANALISAR E INTERPRETAR quaisquer questionários (bem como a pandemia e restrições) feitos nesses mercados para revelar atitudes, fatores que afetam as decisões, mudanças de humor e condições impostas pelos governos. Há muitas informações por aí, mas estou levando até 12 horas por dia online para filtrar tudo e dar sentido. Mas esse é o desafio.

8. TORNAR MAIS FÁCIL Reservas sem risco, sem depósitos e sem taxas de cancelamento a qualquer momento. Pedimos apenas que nossos hóspedes nos informem de PORQUE eles estão cancelando (a maioria foi adiada) para que possamos saber se foi um problema ou obstáculo que nós no destino podemos resolver ou ajudar a remover.

9. ANTES DE VIAJAR, FALE CONOSCO Oferecemos WhatsApp, chat ao vivo e serviço de resposta instantânea por e-mail para informar aos hóspedes potenciais sobre as condições da viagem, a situação em nosso destino, quaisquer preocupações que possam ter, o que esperar na chegada e em nosso “corredor verde” para a ilha da Máfia

10. AJUDA Encontre as opções de viagem mais baratas e confiáveis ​​para seus clientes chegarem ao seu país (Tanzânia) e depois ao seu destino final; seja proativo em ajudá-los e orientá-los devido a toda confusão e falta de informações confiáveis. Esta é uma preocupação levantada por quase todos os nossos primeiros convidados e novos possíveis. Também estamos trabalhando lado a lado com o pessoal de terra das companhias aéreas domésticas para mostrar essa preocupação e prontidão. Conhecemos cada hóspede que chega pessoalmente e os tratamos como VIPs valiosos para dar garantias e não deixar nada ao acaso

11. AUMENTAR OS PADRÕES estamos nos esforçando para melhorar cada uma de nossas ofertas de hospitalidade e F&B, listas de vinhos, atividades e excursões, adicionando mais toques e experiências. Por exemplo, uma visita a belas florestas e praias na Ilha da Máfia é acompanhada por uma visita pré-combinada a uma comunidade de aldeia com um piquenique de receitas locais que preparamos para que os hóspedes tenham uma sensação genuína de NOSSO LUGAR NOSSA COMUNIDADE NOSSO F&B, etc., que é uma promoção em si.

12. ADICIONE MAIS às suas ofertas, por exemplo, funcionários subempregados podem usar quartos de mordomo que antes não ofereciam isso e acompanhar excursões, que podem ser mais luxuosas, extravagantes e divertidas. Outros funcionários - vestidos de maneira extravagante em novos uniformes, podem adicionar serviços de recepção e recebimento nos aeroportos locais ao receber hóspedes. Torne tudo pessoal com baixas ocupações, o que será muito mais fácil. Damos aos nossos hóspedes um CRACHÁ na chegada e peça que usem por dois dias até que todos os funcionários da linha de frente saibam seus nomes e se dirijam pessoalmente, o barman saiba suas preferências de bebida e o restaurante saiba sua mesa favorita.

13. INVISTA NA EQUIPE Todos nós já ouvimos falar sobre como usar esse tempo para aprimorar a equipe e realizar atividades de treinamento interno que podem ter sido esquecidas ou mesmo esquecidas. Isso também inclui o que fazer durante esse período com o COVID-19. Temos formação contínua em desportos náuticos, excursões e arrumação e, como sempre, na cozinha.

14. NÃO PARE DE INVESTIR EM INSTALAÇÕES EXISTENTES se você tiver o orçamento. Nosso programa de investimento em edifícios e serviços não cessou e estamos ATUALIZANDO o tempo todo, mesmo agora com todos os desafios financeiros. É claro que isso requer algum dinheiro no banco e grande otimismo, mas vemos isso como um VANTAGEM COMPETITIVA também.

15. NÃO SIGA A TENDÊNCIA Tenha cuidado para não ser visto pulando na onda. Por exemplo, de repente, a nova palavra de ordem é “turismo sustentável”. Por que usá-lo se você ainda não aderiu a essa filosofia há muito tempo? Faz você parecer um oportunista só por fazer isso pelo marketing. Os viajantes em potencial podem buscar mais natureza e "sustentabilidade", mas será duradouro se uma mudança na comunidade de viajantes for

interessante de testemunhar. Em qualquer caso, é essencial a indústria parece se tornar mais “sustentável”, embora a pressa em adotar essa terminologia no marketing de destinos já esteja ultrapassada. Crie suas próprias tendências e mensagens e se você já é “verde” destaque-as em seu marketing de maneira sutil. Não exagere ..

16. MONITORAR FRASES DE CAPTURA REAIS E ÚTEIS tais como vida saudável, espaços abertos, natureza, sal, ar fresco, etc. Combine-os com o destino e veja quantas caixas eles marcam e, em seguida, trabalhe nas redes sociais e mensagens de blog que correspondam à conversa. Por exemplo, o design e a construção de nosso hotel (bangalôs separados, grandes áreas de estar e jantar em plano aberto, bangalôs separados e bem espaçados) e as atrações de nosso destino, todos combinam com a nova linguagem - mar, maresia, natureza, produtos químicos frescos - comida grátis - dando-nos uma ferramenta de marketing poderosa. Lembre-se que a obesidade se tornou um problema em regime de lockdown e promover “saudável” (NÃO mais, maior, maior) será interessante para parte do mercado.

17. Mantenha o ROMANCE E HUMANIDADE E DESCOBERTA DE VIAGENS no lugar. Esta é outra mensagem importante que aprendi em um de nossos webinars recentes. Afinal, viajar é disso mesmo. Pense como um viajante. Ficamos muito presos em nossas tarefas do dia a dia. Portanto, não se esqueça disso em todas as mensagens, promoção e tratamento aos seus convidados. Não o deixe se perder na desumanidade do SOP e dos procedimentos de “segurança” que são muito alienantes e distanciadores por design ... o turismo é sobre união e união e hospitalidade é o tempero.

18. Também há tempo agora para melhorias e mais abrangentes DISTRIBUIÇÃO DA COMUNIDADE e redescobrimos nosso mojo neste aspecto que temos negligenciado. Fizemos uma nova parceria com nossos velhos amigos em algumas aldeias sob o SDGS da ONU e movimento de turismo favorável ao clima, como o da SunX em Malta. Também lançamos um fundo fiduciário baseado em incentivos para este trabalho e um “vínculo” para os convidados se inscreverem para ajudar nas atividades planejadas adequadamente no nível da aldeia. Isso irá beneficiar os hóspedes e a comunidade local.

19. Isso também ajuda a MOSTRE TODAS AS COISAS NO LOCAL que percebemos que também negligenciamos na realidade e em nossas mensagens. Estamos reinventando nossas atividades e criando novas excursões que envolverão muito mais as comunidades e garantirão que os hóspedes tenham uma experiência melhor e mais envolvente na “Vida na Ilha” aqui na Máfia. Parte desse trabalho envolve o destaque da nossa história marítima (mais de 2000 anos) e da arqueologia, com por exemplo a existência de uma cidade portuária submersa.

20. MESMO ESTAMOS REALIZANDO UM FESTIVAL DE TURISMO Sob a liderança do nosso Comissário Regional, nós da Máfia estamos até realizando um Festival em novembro de 2020 para destacar a Ilha da Máfia. Sabemos que poucos viajantes internacionais conseguirão, mas apresentaremos tudo digitalmente e até usaremos essa via para interagir com os “visitantes”, por exemplo, como juízes das inscrições do concurso de arte.

21. VIRTUAIS feiras comerciais e roadshows que estão se multiplicando como o coronavírus, mas olhe antes de pular é a nossa abordagem. Quem você está almejando, por quê, que horizonte de tempo, etc. Você pode gastar muito dinheiro, mas soprando no vento. Mantenha sua presença digital e fique em contato com agentes e parceiros e esteja em seus canais de mídia social com suas boas notícias e atividades normais, mas não se desespere com seu orçamento de vendas.

22. Uma nota para os nossos conselhos de turismo: Transforme os cartões de imigração e os formulários de entrada / saída em um FERRAMENTA DE PESQUISA TURÍSTICA adicionando algumas perguntas curtas sobre os principais dados de monitoramento. Barato, gratuito e útil. Devemos também ter isso como um FERRAMENTA DIGITAL em nossos aeroportos internacionais como uma oportunidade para os hóspedes enviarem suas experiências durante a tediosa espera nas salas de embarque.

 

Rebuilding.travel é uma iniciativa complementar sobre como o mundo pode trabalhar em conjunto para construir uma nova e segura indústria de viagens e turismo. Registre-se para entrar na discussão em www.rebuilding.travel/register