Você realmente gosta de seus colegas; seus convidados são ótimos e dão gorjetas generosas; o hotel é lindo e, embora você queira um salário maior, o verdadeiro motivo pelo qual você está infeliz e deseja pedir demissão é que seu gerente geral é um narcisista com personalidade da Tríade Negra (DTP) e criou um ambiente de trabalho tóxico.
Personalidade da Tríade Negra (DTP)
Observe atentamente o seguinte: Os traços de personalidade da Tríade Negra (DTP) incluem maquiavelismo, psicopatia e narcisismo e são três comportamentos que são estratégias sociais de curto prazo, egocêntricas e exploradoras que se correlacionam positivamente com o uso de comportamentos desonestos e manipuladores .
Para aqueles de nós que não são gestores narcisistas, é necessário reconhecer que são essas características que permitem que homens e mulheres construam carreiras de sucesso e garantam promoções para cargos de alto nível, onde têm o potencial de causar danos e estragos consideráveis na organização. . As características do DTP estão associadas a peculato, crimes de colarinho branco, tomada de decisões antiéticas e arriscadas, menor envolvimento na responsabilidade social corporativa e provavelmente levam a maus tratos aos subordinados.
Diferenças e semelhanças
• Os maquiavélicos são cínicos, desconfiados e insensíveis, lutam por objetivos que incluem dinheiro, poder e status, enquanto usam táticas de manipulação calculista e astuta para conseguir o que desejam.
• Os psicopatas são indivíduos impulsivos, em busca de emoções, que carecem de empatia, sentimentos de culpa, são propensos a levar um estilo de vida errático e a exibir comportamentos antissociais.
• É provável que os narcisistas se preocupem com fantasias grandiosas de auto-importância.
Elas:
o Precisa constantemente de atenção e admiração
o Desejo de ser superior
o Explorar funcionários para ganho pessoal
o Extremamente sensível a críticas
o Altivo
o Deixar de receber feedback de forma positiva
o É provável que incentive os funcionários a instigar comportamentos incivilizados em relação aos colegas
o Buscar tratamento especial de outras pessoas
o Demonstrar um forte senso de direito
o Incapaz de compreender e respeitar os sentimentos dos outros
o Vane
Hotéis atraem narcisistas
Tal como outros sectores empresariais de serviços, a indústria hoteleira exige que os funcionários trabalhem em contacto directo com clientes e colegas de trabalho. Espera-se que os funcionários proporcionem aos hóspedes um ambiente que proporcione uma boa experiência para que eles saiam com lembranças agradáveis. Portanto, o comportamento dos funcionários assume importância crescente nesta indústria orientada para as pessoas.
Para o hotel ter sucesso, os funcionários devem sempre apresentar comportamentos positivos, pois ações contraproducentes (tão sutis quanto a incivilidade no local de trabalho) têm o potencial de perturbar o funcionamento da organização e reduzir a produtividade.
A incivilidade no local de trabalho é definida como “comportamento de baixa intensidade e desviante com intenção ambígua que prejudica o alvo, violando as normas do local de trabalho para respeito mútuo”. Os comportamentos disruptivos incluem:
• Comentários penetrantes ou sarcásticos
• Desrespeito para com colegas e convidados
• Observações grosseiras
• Raiva explosiva
• Críticas duras
• falta de consideração com os outros
• Explosões
O que procurar
Você conhecerá a incivilidade quando a vir. O comportamento é evidenciado pela redução do envolvimento no trabalho, declínio do desempenho no trabalho, aumento da exaustão emocional e rápida rotatividade.
Ao longo da última década, a indústria hoteleira testemunhou um aumento dramático nos estilos de liderança tóxicos, que se pensa estarem ligados a resultados destrutivos. Quando solicitados a descrever um “mau gestor”, os funcionários observam gestores abusivos e egocêntricos e estes líderes estão associados à criação de elevados níveis de stress comportamental, problemas de saúde mental e baixa vitalidade entre os funcionários. Em algumas pesquisas, o estilo de liderança tóxico e negativo é documentado em termos como um líder abusivo ou destrutivo, ou um líder do inferno.
Existem algumas diferenças entre um líder narcisista e um supervisor abusivo em termos de abuso de poder. Os gestores abusivos envolvem-se em humilhação pública, gritos, intimidação e agressão contra os funcionários, enquanto os narcisistas podem ser arrogantes, carentes de empatia e manipuladores. Frequentemente, abusam do seu poder, retendo ou escondendo informações, denegrindo as opiniões dos outros e sendo menos verdadeiros do que deveriam ser, a fim de promover os seus próprios pontos de vista.
Atmosfera Hoteleira
Como o gerente geral narcisista é uma grande ameaça à lucratividade final, os proprietários/administradores de hotéis devem tomar medidas:
1. Espere! Procure por isso.
É importante notar que os funcionários tendem a ficar calados, cínicos e a espalhar fofocas negativas quando veem que seus líderes são manipuladores, arrogantes, egoístas e desonestos. Cabe aos executivos dos hotéis ficar atentos aos sinais de destruição iminente.
Na melhor das situações, o gerente narcisista nunca irá além do cargo de Gerente de Recursos Humanos e nunca será contratado para preencher uma vaga gerencial; no entanto, suas habilidades manipulativas A+ freqüentemente permitem que eles assumam posições gerenciais importantes.
2. PARE.
Os executivos de RH devem usar testes de avaliação psicológica e de personalidade para identificar se o narcisista consegue uma posição segura na organização. A prioridade dos administradores de hotéis deve ser direcionada à contratação de líderes com traços de personalidade positivos, incluindo humildade, sabedoria, abertura a críticas e aceitação de feedback negativo.
3. Penalidade.
Um sistema de punição claro deve estar em vigor e ser implementado de forma eficaz para minimizar os comportamentos negativos dos líderes e proteger o bem-estar emocional e psicológico dos funcionários.
4. Treinamento.
Os administradores de hotéis devem exigir que os líderes participem em programas de formação e desenvolvimento para que possam evitar o interesse próprio e o abuso de poder, criando uma atmosfera caracterizada pela integridade e pelo trabalho em equipa.
Eles estão entre nós. Prossiga com cuidado
Estima-se que 6% da população dos EUA foi diagnosticada com transtorno de personalidade narcisista. Isto pode ser conservador, pois os gestores narcisistas, que se consideram “perfeitos”, raramente procuram assistência profissional. É importante desvendá-los, no entanto, porque se cada um deles abusasse narcisicamente de mais de 5 pessoas durante a sua vida, teriam impactado a vida de 97.8 milhões de pessoas. Extrapolados à escala global, os danos causados pelos narcisistas chegam a aproximadamente 3.4 mil milhões.
Observar
1. Seu Gerente Geral (GM) é insensível com você e sua equipe?
O seu GM mostra desrespeito pelos sentimentos e necessidades razoáveis da equipe... a menos que você seja um “favorito”.
Esteja você sobrecarregado com problemas de trabalho, sentindo-se doente ou tendo um dia ruim, seu GM tem uma atitude de “quem se importa” e oferece um “E daí? Não é problema meu. Você lida com isso. Saia se quiser” – você tem um chefe narcisista. Essa pessoa pode avançar e explorar você, sem oferecer nenhuma compensação ou respeito pelos seus direitos e até mesmo agendar horas extras sem o seu consentimento, esperando lealdade ilimitada. reter elogios por um trabalho bem executado.
2. Seu gerente rouba suas ideias?
O chefe narcisista irá explorar você por motivos egoístas, colocando suas necessidades muito abaixo das necessidades dele e totalmente irrelevantes para a descrição de seu trabalho. Ele/ela pode esperar que você execute tarefas pessoais, assuma tarefas inadequadas, obrigue você a trabalhar em seus projetos favoritos, aumente suas responsabilidades profissionais – tudo sem remuneração ou reconhecimento adequado.
3. Quem é você? Por que eu deveria me importar?
O gerente narcisista lembrará constantemente a todos o quão importantes eles são, os diplomas que possuem, as escolas que frequentaram, os grupos exclusivos aos quais pertencem, os VIPs com quem se misturam, os projetos de alto nível em que estão trabalhando e quanto reconhecimento eles recebem. receber de outros no topo da cadeia alimentar.
Eles passam o tempo todo tentando parecer importantes. A ênfase está em seu status e eles podem até adicionar uma placa de ouro em sua mesa, colocar prêmios em suas paredes, forrar suas mesas com troféus e fotos suas com pessoas importantes.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- Para aqueles de nós que não são gestores narcisistas, é necessário reconhecer que são essas características que permitem que homens e mulheres construam carreiras de sucesso e garantam promoções para cargos de alto nível, onde têm o potencial de causar danos e estragos consideráveis na organização. .
- O hotel é lindo e, embora você queira um salário maior, o verdadeiro motivo pelo qual você está infeliz e deseja pedir demissão é que seu gerente geral é um narcisista com personalidade da Tríade Negra (DTP) e criou um ambiente de trabalho tóxico.
- Em algumas pesquisas, o estilo de liderança tóxico e negativo é documentado em termos como um líder abusivo ou destrutivo, ou um líder do inferno.
