A Thai Airways International recém-nomeada vice-presidente executiva comercial Pruet Boobphakam fez sua primeira aparição oficial na mídia na sexta-feira passada. Com um anúncio importante: a Thai Airways finalmente usará a internet para vender suas tarifas, uma decisão tomada como parte de uma nova estratégia para arrecadar US$ 2.96 bilhões em receitas este ano por meio de ações de marketing simples, mas eficazes.
Sejamos justos: a Thai Airways (TG) tem um site há muitos anos. E as pessoas podiam reservar passagens online. No entanto, consumia muito tempo e energia. “O site é extremamente inconveniente com pelo menos quatro a cinco cliques antes de acessar uma tarifa. A gama de tarifas era muito limitada, sem flexibilidade de acordo com as datas da viagem. Nossos clientes geralmente podem encontrar tarifas mais baratas em suas agências de viagens ou até mesmo em nossos balcões de vendas. Quero que os clientes encontrem imediatamente a tarifa que procuram. Na verdade, tomaremos a AirAsia como modelo pela simplicidade do seu motor de reservas”, explica Boobphakam.
Questionado sobre por que a Thai Airways está finalmente mudando para as tarifas eletrônicas em 2009, quando a maioria de seus concorrentes o fez há cinco anos, Boobphakam diz apenas que agora é história. O novo EVP Comercial confirmou ter instruído as equipes de marketing em todo o mundo a estarem preparadas para uma total flexibilidade na fixação de tarifas aéreas. “Um grupo de trabalho foi criado no início de setembro para monitorar as tarifas em todos os mercados que atendemos. Espero que o site com nossa nova estrutura tarifária esteja totalmente operacional para a temporada de inverno, até o final de outubro. Também instruí nossos gerentes de país a assumir a responsabilidade por decisões comerciais imediatas. Eles podem, a qualquer momento, pedir à nossa nova equipe de gerenciamento de tarifas aéreas que reaja da noite para o dia com preços competitivos”, diz ele. A Boobphakam tem como meta que as reservas pela internet tragam 20% de todas as receitas em vez de 3% a 4% por enquanto.
A M. Boobphakam também pretende acabar com o duplo padrão para tarifas promocionais em rotas domésticas. Regularmente cartazes em línguas tailandesas anunciam nos balcões da TG nos aeroportos sobre uma tarifa especial disponível… no entanto, visando apenas os locais. “Para mim todos os passageiros são iguais e merecem o mesmo tratamento”, promete Boobphakam.
Enquanto isso, a TG quer fortalecer sua marca e ser novamente a primeira escolha para clientes que voam para o Sudeste Asiático e além. O hub de Bangkok será reforçado neste inverno com voos diários para Oslo e Los Angeles. Bangkok-Joanesburgo será reaberta para a temporada de verão em março de 2010 com um code share sendo estudado para voos para o Brasil a partir de Joanesburgo.
