A Autoridade de Turismo da Tailândia (TAT) estabeleceu um Call Center pela Internet para ajudar os visitantes a obter informações turísticas atualizadas - ou até mesmo apresentar uma reclamação.

O centro está instalado na Sede da TAT desde 1º de outubro de 2009 e oferece serviço 24 horas em tailandês e inglês. As informações podem ser fornecidas por meio de inquérito na Internet ou chat de vídeo ao vivo.

Os turistas podem entrar em www.tourismthailand.org e clicar no ícone “1672 tourist hotline” na parte inferior direita da página da web. Depois de selecionar o idioma, os visitantes serão solicitados a preencher detalhes básicos como nome e endereço de e-mail.

As informações disponíveis abrangem as seguintes categorias: hospedagem, viagens, passeios turísticos e temporada. Uma quinta categoria permite que os visitantes apresentem uma reclamação.

As respostas serão fornecidas o mais rápido possível, dependendo do tipo de informação buscada e do tempo de compilação e verificação.
Em 30 de novembro de 2009, o centro respondeu a consultas de 3,074 visitantes em 18 países, incluindo Japão, EUA, Malásia, Cingapura, Hong Kong, Índia, China, Dinamarca, Reino Unido, Suíça, Coreia, Alemanha, Itália, Holanda, Bélgica, Suécia, Indonésia e Tailândia.

De acordo com o Sr. Suraphon Svetasreni, vice-governador de comunicações de marketing da TAT, “O Call Center da Internet é uma das inúmeras ações que estamos realizando em resposta à maneira como as pessoas estão interagindo e se comunicando em um mundo cada vez mais online. Este serviço ajudará os agentes de viagens, consumidores e até balcões de concierge de hotéis. ”

O Sr. Suraphon disse que havia planos para expandir esta instalação no futuro, especialmente para adicionar assistência em mais idiomas.