Quase 40 empresas de turismo na Tanzânia estão planejando arrastar a Autoridade da Área de Conservação de Ngorongoro (NCAA) perante o tribunal, supostamente por difamação.
Há quinze dias, o tablóide local Kiswahili publicou uma reportagem dizendo que o documento da NCAA continha a lista de vergonha de 35 empresas de turismo supostamente por estarem no centro de uma fraude maciça.
As empresas de turismo listadas negaram as alegações, reclamando da NCAA condenando-as sem serem ouvidas e pintando um quadro diante dos olhos de seus clientes nacionais e internacionais de que todas as empresas mencionadas não são confiáveis.
Eles estão exigindo que a NCAA se desculpe por meio de cartas, a mídia local e internacional, e pague indenização por manchar suas imagens para o público e seus clientes ou enfrentar processos legais por difamação.
Os operadores turísticos também querem que a NCAA lhes envie justificativas para suas reivindicações, bem como extratos e saldos de seu dinheiro capturados em contas do sistema de pagamento eletrônico bloqueado da autoridade.
Duas das empresas de turismo vítimas – Corto safari e Duma Explorer – admitem o recebimento de faturas da NCAA exigindo meros $ 10 e $ 100, respeitosamente, sem justificar a reclamação.
“Desde então, pagamos para evitar incômodos, mas com a condição de obtermos provas da suposta fraude. Duas semanas depois, para nossa surpresa, vimos nossa empresa na mídia”, diz a diretora da Corto Safaris, Hellen Mchaki.
Ela explica que a NCAA atendeu sua empresa com a nota de meados de dezembro de 2017 exigindo os US$ 10 em pagamento com cartão eletrônico pendente para 2015.
A NCAA introduziu o sistema de pagamento eletrônico completo com cartões de pagamento em 2011 para aliviar a carga que as operadoras de turismo enfrentavam ao carregar quantias colossais de dinheiro vivo com elas e também para economizar o precioso tempo dos turistas nos portões de entrada.
No entanto, os operadores turísticos fizeram furos no sistema de pagamento eletrônico da NCAA, dizendo que faltava transparência; backups e que era desnecessariamente demorado, pois apenas a autoridade o controlava e operava.
Eles argumentaram, por exemplo, que as máquinas da NCAA não geravam extratos de saldo para os usuários acessá-los online e que não tinham um número de linha direta em caso de inadimplência.
A falta de qualquer meio alternativo para os operadores turísticos pagarem as taxas de entrada em caso de perda do cartão da NCAA ou das máquinas não poderem carregar dinheiro suficiente levou a autoridade a alterar o sistema.
“Por mais que a NCAA controlasse a prova completa do sistema de pagamento eletrônico, nos perguntamos como as operadoras de turismo poderiam moderar isso”, questiona Mchaki, lamentando:
“É bastante injusto e pouco profissional punir a empresa pelos injustificados US$ 10, enquanto a autoridade ainda retém milhões de seu dinheiro nas contas congeladas de sua carteira.”
A empresa diz que a NCAA não fez nenhum esforço para reverter o dinheiro das contas congeladas para as respectivas empresas. Expôs documentos de pagamento e correspondência sobre o assunto.
As contas da NCAA foram congeladas em 2015, alegadamente por causa de pessoas de fora que se misturavam com o sistema de pagamento eletrônico.
A empresa se lembra de ter um saldo de $ 2,225.70 e Sh2, 095,520 nas contas da carteira da NCAA no momento em que o sistema de pagamento eletrônico foi cancelado.
O diretor do Duma Explorer, Hezron Mbise, registrou sua decepção com a maneira como os funcionários da NCAA maltrataram seus clientes, negando-lhes a entrada por reivindicações injustificadas dos US $ 100.
“Imagine que os turistas não podem entrar na cratera de Ngorongoro e os esforços de um dos meus motoristas para obter razões provaram-se inúteis. Isso não é profissional”, observou Mbise, enfatizando que poucos dias depois começou a receber muitos e-mails de seus agentes questionando sobre o assunto.
No entanto, a NCAA admitiu a propriedade do memorando interno imprudente e pediu desculpas às vítimas pelas perdas que estão contando.
O pedido de desculpas ocorre no momento em que alguns dos 35 operadores turísticos irados estão pensando em processar a NCAA supostamente por calúnia.
“Embora não tenhamos publicado as empresas alistadas nem tenhamos chegado à decisão de proibir qualquer uma delas de levar turistas à cratera de Ngorongoro, pedimos desculpas pelo vazamento do memorando interno”, disse o vice-conservador-chefe da NCAA – Serviços Corporativos, Asangye Bangu. , diz.
O pedido de desculpas da NCAA convencerá as empresas de turismo afetadas a rescindir sua decisão de recorrer ao tribunal?
“Estamos contando com a sabedoria de cada um dos operadores turísticos afetados individualmente”, disse Bangu a jornalistas logo após a reunião com alguns dos operadores turísticos em Arusha.
“Assim como as operadoras de turismo contribuem com cerca de 98% de nossa receita anual, os danos causados a elas também nos afetarão”, observou.
A administração da NCAA aparentemente estava discutindo medidas a serem tomadas contra os 35 operadores turísticos acusados de adulterar seu extinto sistema de pagamento eletrônico e causar perdas financeiras à autoridade antes que a mídia interceptasse a comunicação interna.
"Não tenho a cifra da perda na ponta dos dedos", disse Bangu, insistindo que tudo o que a NCAA queria agora era fazer as pazes com as partes afetadas como resultado do artigo publicado.
Um tablóide kiswahili publicou um artigo há cerca de três semanas revelando a proposta do memorando interno da NCAA de proibir as 35 empresas de turismo de levar turistas em sua área.
O memorando interno implica que as empresas tenham um sistema de pagamento eletrônico, obrigando a autoridade a abandoná-lo em 2015.
Alguns dos operadores turísticos reclamaram, apontando um dedo acusador tanto para a NCAA quanto para o jornal por prejudicar sua reputação em público, mas mais seriamente, aos olhos de seus estimados clientes.
Por sua parte, o diretor executivo da Associação de Operadores Turísticos da Tanzânia (TATO), Sirili Akko, disse que fez todos os esforços para garantir que as partes antagonistas se encontrem e resolvam suas diferenças de forma amigável.
