Southwest Airlines O presidente e CEO, o franco Bob Jordan, que desafiou a proibição do Texas ao mandato da vacina durante a COVID, explicou que as mudanças solidificam a Equipe de Liderança Executiva da Southwest enquanto trabalhamos para alcançar nossos objetivos para 2024 e além.
Quem recebeu promoção ou mudança de responsabilidade na estrutura da SouthWestAirlines?
Operações – Justin Jones
Justin Jones, promovido de vice-presidente sênior de operações e design a vice-presidente executivo de operações, criará um alinhamento mais próximo entre as equipes operacionais e de implementação e fornecerá suporte de liderança para o diretor de operações Andrew Watterson.
Jones liderará as organizações responsáveis por Operações e Hospitalidade, Operações Aéreas, Operações Técnicas e Estratégia e Design de Operações.
Jones ingressou na Southwest Airlines® em 2001 e desde então ocupou cargos em toda a empresa, incluindo funções executivas em estratégia e desempenho operacional, operações técnicas e gestão de receitas e preços.
Comercial – Tony Roach
Como vice-presidente sênior e diretor de atendimento ao cliente, Tony Roach supervisionará marketing, experiência do cliente, experiência digital, produtos de viagem, envolvimento do cliente, suporte e serviços ao cliente e inovação.
Com mais de duas décadas de experiência na Southwest, Roach impulsionou mudanças transformacionais na Southwest, incluindo o estabelecimento de uma função corporativa de Experiência do Cliente, liderando o Southwest Promise (o programa de resposta COVID da empresa), liderando os programas de autoatendimento digital e modernização de cabine, e forneceu liderança em muitas funções de impacto no cliente em marketing de campo, vendas corporativas, desenvolvimento de produtos, marketing de fidelidade e parcerias, experiência do cliente e relacionamento com o cliente.
Roach e a organização do Cliente continuarão a se reportar ao vice-presidente executivo e diretor comercial Ryan Green. Ryan e a organização Comercial começarão a se reportar ao Diretor de Operações Andrew Watterson, alinhando as funções Comercial e Operacional, estreitando um ciclo de feedback entre as duas disciplinas.
Administração Empresarial – Angela Marano
Angela Marano assume a função de VP de Inteligência Artificial e Transformação de Dados para harmonizar o trabalho das equipes responsáveis por Ciência de Dados, Automação e Inteligência Artificial em uma única organização. Além disso, ela será responsável pela criação de uma prática de Governança de Informação incorporando o Escritório de Privacidade de Dados. Enquanto esteve na Southwest, Marano serviu como catalisador para uma grande transformação na construção de novas capacidades para permitir a transformação e modernização da operação aérea, da experiência do cliente e das funções empresariais.
Elizabeth Bryant
Elizabeth Bryant avança para vice-presidente sênior e diretora de pessoal para fornecer liderança executiva para pessoas (recursos humanos), desenvolvimento de talentos e liderança, recompensas totais (benefícios e remuneração) e Southwest Airlines University (treinamento). muitas iniciativas transformadoras, incluindo centralização de treinamento, promoção da gestão de desempenho, implementação de novas tecnologias relacionadas a RH e integração de funcionários da AirTran na organização Southwest.
Whitney Eichinger
Whitney Eichinger avança para vice-presidente sênior e diretor de comunicações para liderar Cultura e Comunicações na diferenciação da marca Southwest para públicos internos e externos com comunicação transparente e criativa, forte apoio da comunidade e uma força de trabalho altamente engajada e reconhecida por celebrar os clientes e uns aos outros. Eichinger moldou quase duas décadas de envolvimento inovador e experiências memoráveis para clientes e funcionários da Southwest.
Marano se juntará a Bryant e Eichinger reportando-se à Diretora Administrativa Linda Rutherford.
Assuntos Regulatórios – Jason van Eaton
Jason Van Eaton avançará para vice-presidente sênior e diretor de assuntos corporativos do vice-presidente sênior de assuntos governamentais e imobiliário, onde gerenciará políticas legislativas e regulatórias, relacionamentos aeroportuários, construção e manutenção de instalações, segurança corporativa e planejamento imobiliário.
Antes de seus quase nove anos na Southwest, a vida profissional de Van Eaton girava em torno de gerenciamento de projetos, planejamento e desenvolvimento estratégico e políticas legislativas e regulatórias. Ele ocupou cargos no Senado dos EUA por 13 anos antes de fundar uma empresa de serviços de consultoria.
