Os resultados da pesquisa Pulse ao consumidor mais recente sobre inovação em viagens durante o século passado foram revelados hoje. A pesquisa com consumidores dos EUA descobriu que, ao considerar a compra de produtos, serviços ou experiências de viagens, 73% dos viajantes a lazer se preocupam “muito” ou “um pouco” se essas ofertas são inovadoras.
Enquanto 79% dos entrevistados relataram ficar "agradavelmente surpresos" ou "bastante confortáveis" quando ouvem que algo mudou ou está prestes a mudar, Millennials (idades 23-38) são três vezes mais prováveis (15% vs. 5%) que os tradicionalistas (idades 74 e mais velhos) para "aguardar ansiosamente" uma inovação em um serviço relacionado a viagens que eles têm usado consistentemente. Por outro lado, os tradicionalistas têm quase três vezes mais probabilidade do que a geração Y (17% contra 6%) de reagir com ambivalência ou aborrecimento ao saber que tal inovação está por vir.
Em termos do desenvolvimento de viagens mais inovador do século passado, 79% dos consumidores citaram o primeiro voo dos irmãos Wright. A estreia dos sistemas de navegação GPS para automóveis ficou em segundo lugar (56%), enquanto o primeiro voo comercial de passageiros ficou em terceiro (50%). Outros empreendimentos de viagens com classificação 1 em uma escala de inovação de 1 a 6, com 1 significando "mais inovador", incluindo:
• Primeiro voo transatlântico (50%)
• Advento da reserva de viagens online (43%)
• Estreia de malas com rodas (33%)
Apenas 17% dos consumidores entrevistados classificaram o advento dos serviços de compartilhamento de caronas (ou seja, Uber e LYFT) como 1 para inovação, e apenas 15% dos entrevistados classificaram o lançamento de serviços de compartilhamento de casa (como Airbnb, HomeAway e VRBO) a 1. Outras inovações que alguns dos entrevistados classificaram como 1 para inovação incluíram a estreia de:
• Programas acelerados de segurança de aeroporto / alfândega / processamento de imigração - ou seja, TSA Pre✓®, Global Entry, CLEAR (30% dos entrevistados pontuaram 1 para inovação)
• Trens-bala na Europa (23%)
• Sistemas de entretenimento de encosto (21%)
• O jato Concorde (20%)
• Wi-Fi durante o voo (17%)
• Quiosques de autoatendimento para emissão de bilhetes / check-in (17%)
• Malas com tecnologia de rastreamento (15%)
• Programas de recompensa de passageiro frequente (13%)
• Malas com portas de carregamento USB (10%)
• Propriedades de férias compartilhadas (3%)
Finalmente, ao considerar a compra de produtos, serviços ou experiências de viagens, 60% dos entrevistados consideram importante que o fornecedor dessas ofertas exista há 75 anos ou mais. Enquanto 25% dos baby boomers (idades de 55-73) concordam que isso é importante, apenas 7% dos millennials concordam.
