Hong Kong – Como parte da sua estratégia de marca global, o Sofitel Luxury Hotels lançou o seu programa Ambassador para os seus 25,000 funcionários em todo o mundo.

Nesse dia, todos os hotéis da rede, bem como os escritórios corporativos Sofitel, estiveram unidos no lançamento de um programa pensado para ajudar cada colaborador a tornar-se um Embaixador da marca. Os funcionários receberam seu próprio passaporte pessoal, que os acompanhará durante toda a sua “jornada profissional” com o Sofitel.

“Este foi concebido como um projeto de longo prazo com o objetivo de fazer de cada um dos nossos colaboradores um embaixador da marca. É a forma do Sofitel apoiar os seus funcionários, tanto pessoal como profissionalmente”, explica Magali Laurent, vice-presidente de recursos humanos da Sofitel Worldwide.

O programa foi criado com três etapas para atrair colaboradores talentosos, retê-los com treinamentos especiais e oferecer oportunidades de progressão na carreira:

"Seja você mesmo"

Foi desenvolvida uma nova abordagem de seleção para o processo de recrutamento, baseada nas características pessoais e nas competências relacionais que são os valores da marca.
Alguns alunos sortudos de quinze escolas de hotelaria selecionadas em todo o mundo desfrutarão de 12 a 18 meses de orientação dos gerentes do Sofitel. Este programa de Escola de Excelência em formação em gestão pretende ser um acelerador de carreira, oferecendo condições especiais e apoio pessoal de um gestor que atua como patrono do aluno para promover a integração bem sucedida de um estágio para uma posição contratada, no mínimo, ao nível de supervisor. Este programa também está disponível para funcionários internos.

"Esteja pronto"

Este módulo abrange cursos de treinamento obrigatórios sobre os três valores principais do Sofitel:

• Espírito de abertura: após um programa de orientação, cada novo colaborador irá explorar o universo da marca, seus padrões e os conceitos de aparência e atitude.

• Paixão pela excelência: este curso aborda os segredos de uma experiência de luxo e oferece educação básica em práticas de gestão.

• Essência do “plaisir”: esta terceira componente é inteiramente dedicada ao “serviço à medida”, o que significa dar aos colaboradores a liberdade de antecipar, surpreender o cliente e até adivinhar as suas expectativas para tornar cada estadia numa experiência única e personalizada.

Ao final do módulo completo, é realizada uma cerimônia de boas-vindas oficial aos novos colaboradores como embaixadores certificados.

“Seja Magnífico”

Esta terceira etapa foi criada para oferecer cursos de formação “à la carte” para desenvolvimento de carreira. Os funcionários recebem atenção pessoal às suas perspectivas de progresso a longo prazo, quer envolvam tornar-se gestores, formadores internos ou especialistas reconhecidos na sua área.

Depois de se reposicionar com sucesso, o Sofitel Luxury Hotels está agora a concentrar os seus esforços na melhoria do prestígio de luxo da marca e na expansão da sua rede internacional nas cidades-alvo. O Programa Embaixador faz parte do Be Magnifique, a estratégia da marca Sofitel definida por 6 aspectos principais: Elegância Francesa, Serviço Personalizado “Cousu-main”, Coleção de Endereços, Alavancas de Desempenho, Gerente Geral: um “Empreendedor” e Sofitel Embaixadores para todos os funcionários.