Funcionários em Aeroporto Internacional Mineta San José (SJC) apresentamos hoje o Sunflower Lanyard Program em conjunto com o Conselho Estadual de Deficiência de Desenvolvimento da Califórnia (SCDD).
O programa Sunflower Lanyard permite que os funcionários do aeroporto identifiquem sutilmente os viajantes que precisam de um nível extra de atendimento ao cliente. Ao usar o cordão, os viajantes com deficiências invisíveis ou menos visíveis identificam-se como possíveis necessitando de assistência ou serviço extra.
John Aitken, Diretor de Aviação do Aeroporto Internacional Mineta San José, observa, “Compreendemos os desafios que nossos clientes enfrentam no ambiente atual de viagens e que ter uma deficiência pode muitas vezes agravar esses desafios. O programa Sunflower Lanyard é um complemento perfeito para nossa abordagem de atendimento ao cliente, permitindo que nossa equipe atenda às necessidades dos clientes de uma forma discreta e capacitadora para o viajante ”.
Qualquer viajante que se identifique como tendo uma deficiência ou ajude alguém que tenha uma deficiência oculta pode solicitar e usar um cordão. O programa é voluntário e nenhuma verificação adicional é necessária. Os colhedores de girassol são fornecidos gratuitamente.
Por meio do programa, a equipe da SJC foi totalmente treinada para auxiliar os viajantes que usam o Sunflower Lanyard. O treinamento ajuda a equipe a identificar os viajantes que usam o talabarte como tendo necessidade de atenção e / ou suporte adicional no aeroporto, como:
- Mais tempo para se preparar no check-in, pontos de verificação de segurança e embarque
- Uma escolta para o portão ou outras áreas, conforme necessário
- Ajude a encontrar uma área mais tranquila do aeroporto (para aqueles viajantes com necessidades sensoriais)
- Instruções e / ou explicações mais claras e detalhadas sobre os processos e requisitos do aeroporto
- Assistência com leitura de sinalização
- Paciência e compreensão enquanto os viajantes se ajustam aos processos do aeroporto
De acordo com o treinamento do SCDD da Califórnia, uma “deficiência invisível” (ou deficiência menos visível) faz referência a um espectro de deficiências não imediatamente aparentes para os outros. Isso inclui, mas não está limitado a coisas como baixa visão, perda de audição, autismo, transtornos de ansiedade, demência, doença de Crohn, epilepsia, fibromialgia, lúpus, artrite reumatóide, transtorno de estresse pós-traumático (PTSD), dificuldades de aprendizagem e problemas de mobilidade .
Os viajantes podem obter um cordão de girassol nos balcões de check-in da companhia aérea, nos balcões de informações do aeroporto quando houver funcionários ou agendando com antecedência em [email protegido].
O programa Sunflower Lanyard começou no Aeroporto Gatwick de Londres em 2016, com os usuários usando colhedores verdes coloridos decorados com girassóis. Desde então, o programa foi adotado por locais públicos em todo o Reino Unido, bem como por aeroportos em todo o mundo. Aproximadamente 10% dos americanos têm uma condição que pode ser considerada uma deficiência invisível.
O uso de um cordão NÃO garante um rastreamento rápido pela segurança, nem garante qualquer tratamento preferencial.
Os passageiros ainda deverão providenciar assistência especial com suas respectivas companhias aéreas.
