É hora de valorizar as pequenas e médias empresas de turismo
A atual crise financeira e econômica está mais uma vez ameaçando a sobrevivência de pequenas e médias empresas (PMEs) na indústria de viagens e turismo da Ásia-Pacífico, de acordo com um novo estudo encomendado à ITB Asia pela Messe Berlin.
O estudo, intitulado “Fortalecimento das Pequenas e Médias Empresas na Indústria de Viagens e Turismo da Ásia-Pacífico”, afirma que os governos devem dar maior prioridade à proteção de seus mais valiosos - e mais vulneráveis - empreendedores.
“É hora de uma reflexão séria sobre como garantir e garantir o futuro das PMEs em viagens e turismo”, alertou o autor do estudo, Imtiaz Muqbil, editor executivo da Travel Impact Newswire. Ele apresentou o estudo em 24 de outubro durante a feira de viagens ITB Asia B2B em Cingapura.
“As PMEs são apanhadas em um golpe duplo”, disse ele. “Por um lado, eles precisam trabalhar mais para se estabelecer, garantir negócios e obter acesso a financiamento. Por outro lado, eles são os primeiros a serem atingidos por todas as forças da mudança evolutiva, além dos choques externos inesperados e crises que afetam a indústria.
“Se sofrerem, os mercados só vão continuar a se consolidar nas mãos das grandes empresas, o que não interessa a nenhum país.”
De acordo com o estudo, as PMEs de viagens e turismo variam de pequenas pousadas e alojamentos e operadores turísticos de nicho a restaurantes, lojas de souvenirs, guias, organizadores de eventos MICE, etc. Incluem empresas pequenas, independentes ou familiares e / ou pequenas empresas constituídas por grupos de amigos ou parceiros, muitos dos quais mulheres.
Além de identificar o tamanho e a importância das PMEs no setor de viagens e turismo da Ásia-Pacífico, o objetivo do estudo foi destacar a necessidade de obterem o reconhecimento e o respeito que merecem.
“Também é fundamental para as PMEs se organizarem e fazerem um caso forte para que os governos tenham acesso (a) assistência e apoio adequados, de modo a garantir seu progresso em tempos bons e sua sobrevivência em tempos difíceis”, disse o Sr. Muqbil .
“O objetivo era também encorajar os governos a reconhecer a importância das PMEs de viagens e turismo e dar-lhes tanta prioridade quanto as PMEs em outros setores econômicos, como agricultura e manufatura.”
O estudo cita o exemplo dos avanços tecnológicos que afetam milhares de agentes de viagens quando as companhias aéreas cortam comissões, em decorrência do advento das reservas diretas. Essa pressão está crescendo devido ao poder das alianças, bancos de dados formidáveis e programas de passageiro frequente. Ao mesmo tempo, os sites online estão ganhando força, à medida que as operadoras de turismo e suas subsidiárias controlam milhões de reservas.
No entanto, a tecnologia pode se tornar uma bênção assim que as PMEs pegarem o jeito, diz o estudo. As companhias aéreas de baixo custo provaram que um modelo de negócios alternativo, que envolve os principais participantes, pode ser bem-sucedido, embora muitos esperem que ele fracasse. Hotéis boutique também estão surgindo, muitas vezes criados por pessoas que já trabalharam para grandes redes.
As viagens virtuais podem ser reais?
Os delegados da Convenção da ITB Ásia descobriram que o professor Adrian David Cheok de Cingapura vive em um mundo estranho. Por dois anos, o professor tem trabalhado em universidades de Cingapura e Japão trabalhando com aplicativos virtuais para o mundo real.
Mixedrealitylab.org (MXR) da National University of Singapore tem como objetivo expandir os limites da pesquisa em novas tecnologias de mídia interativa, misturando a realidade com o mundo virtual.
O professor Cheok se dirigiu ao público que viaja em uma sessão em 24 de outubro intitulada, “Realidade: Virtual, Mista ou Outra - Como a Tecnologia Mudará a maneira como nos comunicamos e viajamos no futuro”.
Ele disse ao público que tais aplicações poderiam em breve afetar a indústria de viagens. Especificamente, os líderes de tecnologia virtual já estão integrando tecnologias virtuais em telefones móveis. ”
Imagens interativas virtuais em 3D também podem ser usadas em livros pop-up e guias de viagem. Um projeto realizado pelo professor em Kyoto criou um guia turístico da cidade em um celular com informações interativas sobre cultura, restaurantes e roteiros. Por exemplo, vá até um restaurante e leia críticas sobre comida em seu dispositivo portátil.
A orientação 3D também ajudará a criar um mundo paralelo em locais históricos. Os experimentos foram conduzidos em Pompéia (Itália), onde os turistas que visitavam as famosas ruínas puderam ver em seus laptops ou telefones celulares as pessoas se movendo nas vilas romanas.
MXR atua também em campos mais emocionais, como fornecer contato físico entre pessoas por meio de um mundo virtual. “Para as pessoas sempre em movimento, as novas tecnologias, como internet ou Skype, não transferem emoções reais, como contato físico ou cheiros. O uso da realidade mista com o mundo virtual pode ser uma forma de proporcionar essas sensações físicas ”, afirmou o professor.
As fronteiras estão sendo empurradas com força. Os pesquisadores estão trabalhando na possibilidade de os pais poderem acariciar seus filhos - virtualmente - por meio de roupas sensoriais. “Huggy Pajama” manda impulsos pela teia para a criança dando a sensação de estar sendo abraçada. Os primeiros resultados são positivos e novas pesquisas estão sendo feitas agora para trazer a sensação do beijo. O mundo virtual um dia substituirá os contatos reais?
Em um momento da realidade do velho mundo, o professor admitiu: “Acredito que momentos casuais depois de uma conferência ou trabalho nunca serão substituídos por experiências virtuais”.
Bem, pode não ser em nossos tempos de vida.
Como foi a ITB Asia para você?
“A escolha de Cingapura pela Messe Berlin é muito boa. Queremos atingir mais mercados asiáticos e temos excelentes contatos com compradores da Austrália, China, Indonésia, Malásia e Cingapura. Até agora, apenas 5% dos viajantes para Omã vêm desta parte do mundo. Vemos um grande potencial para o desenvolvimento desses mercados nos próximos anos. ”
- Ibrahim Nasser Al-Mahroqi, Ministério do Turismo, Sultanato de Omã
“Tivemos muitos contatos com compradores sérios da Austrália e do Oriente Médio, bem como da Índia, e espero que a ITB Asia possa se tornar um sério concorrente do World Travel Market em Londres para esses compradores. A ITB Asia em Cingapura é facilmente acessível devido à política de vistos flexível do país. ”
- Ralf Zednik, vice-diretor de vendas e marketing, Escritório de Turismo de Munique, Alemanha
“O CEO da Messe Berlin, Raimund Hosch, nos pediu para participar da ITB Ásia, pois tradicionalmente temos uma forte presença em Berlim. Ele nos disse que nossa participação também atrairia muitos compradores e que a feira se concentraria fortemente nos mercados corporativo e de MICE, nossos principais alvos. Posso dizer honestamente que estamos pelo menos 70% satisfeitos com os resultados. Fizemos muitos novos contatos com empresas de viagens de pequeno e médio porte que não têm dinheiro para vir a Berlim. Achamos que isso é bom, pois nos ajuda a diversificar para mais mercados regionais. ”
- Andy Tan, diretor regional de vendas e marketing, Starwood Hotels & Resorts, Cingapura
“É uma ótima ideia ter uma feira profissional como a ITB na Ásia. Estamos muito satisfeitos com os contatos que fizemos, visto que observamos um grande interesse - mesmo de pequenas e médias empresas de viagens. Tivemos muitas reuniões bem-sucedidas com compradores australianos, indianos e do Oriente Médio. Com certeza estaremos de volta com o suporte da SAS Scandinavian Airlines. ”
- Kjell Ellefsen, gerente de mídia da Ásia, Scandinavian Tourist Board, Tóquio
“Achei a conferência Web in Travel muito interessante. Forneceu um valor agregado real para todos os delegados da região, uma vez que os tópicos cobertos atendiam totalmente às necessidades da indústria asiática. A combinação do know-how online da Web in Travel e da marca da feira ITB também foram muito complementares. Eu pessoalmente fiz muitos contatos e com certeza estarei de volta no próximo ano. ”
- Jens Uwe Parkitny, diretor administrativo Expedia - Distribution & Media Solutions, Expedia Asia Pacific, Hong Kong
“Estou absolutamente encantado com o show e principalmente com o fato de ser um evento B2B e com foco tanto no segmento de reuniões quanto no de lazer. Achei que poderia ser excessivamente otimista na esperança de conseguir dez bons contatos por dia, mas, no final, fizemos um total de 110-120 ao longo dos três dias, dos quais cerca de 80-85 realmente atenderam às nossas necessidades. Pelo menos metade deles veio da Índia, que era a principal fonte para nós. Estamos participando de um número cada vez maior de feiras como essa na região, mas até agora tem sido definitivamente a melhor. E enquanto eu estiver no comando desses mercados emergentes, estaremos de volta todos os anos. ”
- Piet Jonckers, gerente de área de mercados intercontinentais, Escritório de Turismo de Flandres e Bruxelas, Bruxelas
“Não reservamos espaço para esta primeira edição do ITB Asia porque realmente queríamos avaliar o mercado e comparar o interesse dos viajantes asiáticos. Com base na experiência que obtive e nos contatos de negócios que tive, informarei ao BTM que há muito interesse e grande potencial nos mercados asiáticos. Eles parecem ser mais resistentes do que nos EUA, por exemplo. Seria definitivamente interessante para nós participar da ITB Ásia no próximo ano. ”
- Jana Wöhlert, diretora de gestão de mercado, Marketing de Turismo de Berlim, Berlim
Eventos esportivos ajudam o turismo a chegar ao pódio
Grandes eventos esportivos e sua relação complexa com o desempenho do turismo foram examinados durante a Convenção da ITB Ásia em Cingapura em 24 de outubro.
A Sra. Catherine McNabb, diretora, Strategic Clusters 1, Business Travel & Mice Group, Singapore Tourism Board (STB), disse aos delegados na sessão chamada "Turismo Esportivo: O Novo Motor do Marketing de Destino", que o Grande Prêmio de Cingapura, o primeira corrida noturna na história da F1, atraiu 100,000 espectadores, dos quais 40,000 eram visitantes estrangeiros.
Ela relatou que a corrida de três dias e o festival de três semanas projetado em torno dela, que consistia em eventos de estilo de vida, atraiu uma receita estimada de S $ 100 milhões.
Apresentando o ponto de vista do hoteleiro, Grahame Carder, vice-presidente de vendas e marketing - Divisão Ásia-Pacífico da Hyatt International, disse: “Amamos esportes. Amamos o que ele faz pela nossa ocupação e receita. ”
Ele citou exemplos dos Jogos Olímpicos de Pequim e da corrida noturna de F1 em Cingapura este ano.
“Para os Jogos Olímpicos de Pequim de 2008, nossa ocupação aumentou 90% e a receita por quarto ocupado cresceu 600%. Durante o Grande Prêmio da Fórmula 1 de Cingapura, a ocupação aumentou em 80-90 por cento, enquanto a receita por quarto ocupado aumentou 400 por cento ”, disse ele.
A Austrália tem um histórico de aproveitamento de grandes eventos esportivos para fins turísticos.
A Sra. Maggie White, gerente geral da Tourism Australia para o Sul / Sudeste Asiático e Países do Golfo, disse que hospedar as Olimpíadas de Melbourne 1956 e Sydney 2000 proporcionou à Austrália oportunidades de longo alcance. Além de mostrar a Austrália ao mundo, as Olimpíadas deixaram um legado de experiência em campos relacionados ao turismo esportivo, bem como promover a Austrália como um local esportivo de classe mundial.
Há um efeito de marketing por meio das recomendações boca a boca dos participantes do evento. O impacto é maior se o evento atrair amplo interesse da mídia, especialmente a cobertura ao vivo pela televisão.
Como exemplo, a Gold Coast Marathon em 2000 foi deliberadamente projetada para mostrar o principal destino de praia da Austrália, com partes da pista correndo ao lado da praia Surfers Paradise.
Tecnologia móvel pronta para transformar viagens corporativas
A tecnologia móvel está definida para transformar toda a experiência de viagem para viajantes de negócios.
Esta foi a mensagem dada aos participantes em uma sessão de 24 de outubro ITB Asia Convention sobre ACTE Travel Technology pelo Sr. Jeremy Findley, chefe de desenvolvimento de negócios da Ásia-Pacífico para Concur, um provedor líder de serviços on-demand de Employee Spend Management.
“A tecnologia móvel revolucionará as viagens de negócios, permitindo que os viajantes reservem e alterem voos e façam reservas de hotel, bem como preencher formulários de despesas durante a viagem, aumentando assim sua flexibilidade, bem-estar e produtividade”, disse o Sr. Findley.
“A tecnologia de viagens móveis também pode fornecer aos viajantes outros recursos que economizam tempo, como check-in de voos, chaves virtuais do quarto e cartões de embarque eletrônicos enviados diretamente para seus dispositivos móveis”, disse ele.
Como resultado, os funcionários precisarão gastar menos tempo em tarefas relacionadas a viagens no escritório, em vez de executá-las durante a viagem. Implementadas em todo o negócio, essas funções proporcionarão economias de custo substanciais para as empresas por meio do aumento da produtividade e da eficiência.
A tecnologia móvel ajudará o gerente de viagens corporativas a atender aos requisitos da política de viagens, proporcionando melhorias na segurança dos funcionários durante as viagens de negócios.
Alertas de segurança atualizados ou avisos sobre atrasos ou desastres que podem afetar os viajantes corporativos podem ser enviados automaticamente por meio de mensagens de texto SMS simples e oportunas. E os gestores de viagens poderão, ao mesmo tempo, rastrear funcionários usando sistemas GPS, permitindo-lhes prestar contas de todo o seu pessoal em caso de emergência.
A tecnologia móvel também ajudará os gestores de viagens a promover o cumprimento das políticas enquanto viajam. No caso de um voo cancelado, os funcionários poderão acessar listas de fornecedores aprovados, garantindo que sigam a política da empresa em vez de escolher alternativas caras e, assim, reduzir ainda mais os custos da empresa.
O Sr. Findley destacou a importância dos gerentes de viagens consultarem os departamentos de TI e RH de suas empresas para introduzir uma estratégia móvel em seus programas de gestão de viagens e aproveitar as ofertas atuais e futuras.
Embora os gerentes de viagens estejam cientes desses benefícios, até agora eles fizeram pouco progresso na implementação de mudanças. Cerca de 80 por cento reconhecem o papel dos telefones celulares com recursos avançados para melhorar as viagens corporativas, mas, apesar disso, muito poucos integraram esses serviços em seus programas de viagens.
“Os benefícios da tecnologia móvel já são significativos - desde o aumento da produtividade do viajante até a melhoria da segurança e da equipe de rastreamento. Mas tem o potencial de transformar totalmente as viagens corporativas - não apenas para o viajante de negócios, mas também para o gerente de viagens corporativas. ”
Agentes de viagens enfrentam turbulência junto com as companhias aéreas
Custos de combustível, crunches de crédito, céus abertos, fronteiras confusas entre os tipos de viajantes aéreos e modelos de negócios de companhias aéreas - o setor de aviação está em um estado de forte fluxo.
As agências de viagens não estão em melhor situação, de acordo com o Sr. Gerry Oh, vice-presidente do Sudeste Asiático e Austrália da Jet Airways (Índia). Discursando no fórum de aviação da ITB Asia Convention em 24 de outubro, ele disse: “Se os tempos estão difíceis para as companhias aéreas, serão ainda mais difíceis para os agentes de viagens. Nos últimos vinte anos, vimos uma mudança completa nos canais de reserva - o aumento da Internet e dos serviços online, como as agências de viagens online, e uma rápida diminuição da participação de mercado das agências de viagens ”.
Ele disse que as companhias aéreas estão promovendo especialmente as reservas eletrônicas em seus sites, pois isso as ajuda a reduzir seus custos de distribuição. Também lhes dá contato direto com seus clientes. As agências de viagens não terão outra escolha senão redefinir suas atividades tornando-se altamente especializadas. “Ainda haverá nichos para os agentes de viagens, como a configuração de itinerários com vários destinos, pacotes para grupos, pacotes de viagens dinâmicos e viagens corporativas, todos os quais exigem especialização”, disse o Sr. Oh.
Novo enfoque da Indonésia em turismo marinho e MICE
A indústria do turismo da Indonésia continua confiante, de acordo com I.Gede Pitana, diretor de promoção internacional do Ministério da Cultura e Turismo da Indonésia.
Ele disse em uma coletiva de imprensa da ITB Asia em 24 de outubro em Cingapura: “A crise [financeira global] provavelmente afetará nossa meta de sete milhões de viajantes internacionais este ano. No entanto, ainda devemos ser capazes de alcançar um crescimento de mais de 20 por cento com 6.5 a 6.7 milhões de turistas. ”
Pitana disse que a Indonésia havia investido muito em nova infraestrutura e esses esforços estavam começando a dar frutos. Ele citou cerca de 11,500 hotéis classificados com mais de 255,000 quartos, 10 centros de convenções de classe mundial - cada um com capacidade para receber até 5,000 delegados e 450 centros comerciais de primeira classe, que tornam o país um destino atraente para cingapurianos, chineses ou malaios .
O governo da Indonésia estenderá sua campanha Visit Indonesia Year 2008 até 2009. No entanto, as novas promoções serão mais centradas no turismo marinho e MICE. “Temos um patrimônio natural e histórico único. Ao longo dos anos, conquistamos o reconhecimento do mercado de mergulho por nossos excepcionais recifes de coral. Também temos mais de 50 parques nacionais e nove sítios do patrimônio mundial da UNESCO ”, disse o Sr. Pitana.
O diretor de turismo disse ainda que a Indonésia não é só Bali. Ele implorou à indústria do turismo: “Olhe além de Bali, por favor, e descubra a incrível diversidade de nossa terra”.
Sobre ITB Asia
O ITB Asia acontecerá pela primeira vez na Suntec Singapore de 22 a 24 de outubro de 2008. É organizado pela Messe Berlin (Singapore) Pte, Ltd. em conjunto com o Singapore Tourism Board. O evento apresenta mais de 650 empresas expositoras da região Ásia-Pacífico, Europa, Américas, África e Oriente Médio, cobrindo não só o mercado de lazer, mas também viagens corporativas e MICE. Inclui pavilhões de exposições e presença de mesa para pequenas e médias empresas (PMEs) que prestam serviços de viagens. Expositores de todos os setores da indústria, incluindo destinos, companhias aéreas e aeroportos, hotéis e resorts, parques temáticos e atrações, operadores turísticos de entrada, DMCs de entrada, empresas de cruzeiros, spas, locais, outras instalações de reuniões e empresas de tecnologia de viagens estão todos presentes.
