Ásia, uma importante fonte de crescimento para TUI
De acordo com uma empresa europeia líder em viagens de lazer, a Ásia e a Rússia oferecem uma grande oportunidade de crescimento para o futuro.
O Sr. Peter Long, CEO da TUI Travel PLC, falando na Convenção da ITB Asia em Cingapura em 23 de outubro, disse: “Esperamos ver outros 600 a 700 milhões de pessoas viajando de e dentro da Ásia nos próximos cinco anos - e principalmente para outros Destinos asiáticos. ”
A TUI Travel, parte de um dos maiores grupos de lazer do mundo - e o resultado da fusão entre a alemã TUI AG e a British First Choice - opera principalmente em mercados em um estágio maduro de desenvolvimento, como Europa e Canadá. Mas ela vê seu crescimento futuro vindo em grande parte dos mercados emergentes, e é por isso que agora está se concentrando na Ásia e na Rússia.
“Já temos uma forte presença na região da Ásia”, disse o Sr. Long, “com marcas como Pacific World, HotelBeds, AsiaRooms, Turismo Asia, TUI China, Aitken Spence e Le Passage to India.
“Nossa expansão planejada usará essas plataformas estabelecidas”, disse ele. No entanto, a TUI também espera que as vendas online sejam significativas - um segmento em que o grupo se tornou líder de mercado nos últimos anos, apesar da intensa competição de intermediários online. ”
De acordo com o Sr. Long, a TUI tem uma gama de produtos invejável (cerca de 200 marcas que variam de programas de mercado de massa a férias de luxo com média de US $ 55,000 por pessoa) e posição de mercado (ela ocupa a primeira ou segunda posição em todos os países em que opera).
O Sr. Long disse que a TUI também tinha a vantagem de uma forte integração vertical com operações de turismo, distribuição de varejo (3,500 agências de viagens), hospedagem e sete companhias aéreas, com uma frota total de 160 aeronaves.
A atração para os clientes de uma grande marca que atrai cerca de 30 milhões de clientes por ano é que ela oferece proteção financeira - "algo que se tornou ainda mais importante desde o colapso da terceira maior operadora de turismo do Reino Unido, XL" - junto com garantia de qualidade, facilidade de reserva e suporte no resort.
Long disse que espera que os mercados asiáticos mostrem padrões de demanda diferentes de suas fontes europeias - não haverá o mesmo interesse em produtos de mercado de massa, por exemplo. O fato de a TUI acreditar que a maior parte da demanda será para destinos intra-regionais também explica porque o grupo tem investido tanto no desenvolvimento de infraestrutura na região.
O chefe da TUI admitiu que o ambiente operacional pode ser difícil no curto prazo. “A situação é claramente desafiadora”, disse ele. “Mas eu tive momentos igualmente desafiadores no passado.” O que permanece desconhecido, observou Long, é o quanto a demanda do consumidor vai enfraquecer. Ele disse que essa incerteza requer uma abordagem mais flexível, juntamente com um planejamento cuidadoso.
“Fundamentalmente, acredito que os clientes não querem abrir mão de seus feriados anuais”, disse o Sr. Long, “embora possam cortar esse intervalo [extra] curto”.
No que diz respeito aos mercados europeus, Long disse que as altas tarifas aéreas estão tendo um impacto na demanda por viagens de longa distância, “Mas também acho que, a médio prazo, os europeus vão querer viajar para destinos de longa distância”.
E é aí que a TUI Travel espera ter uma grande vantagem sobre seus concorrentes, já que o grupo tem pedidos de vários Boeing 787s, que vão operar com 20% menos consumo de combustível. Distâncias maiores se tornarão mais viáveis e econômicas para operar, disse ele.
Cerveja de Tempestade Digital Positiva
Uma “tempestade digital positiva” está sendo criada e trará oportunidades e poder sem precedentes para as empresas de viagens online.
Essa foi a avaliação feita pelo Sr. Philip Wolf, presidente e CEO da PhoCusWright, uma empresa de pesquisa do setor de viagens com sede nos Estados Unidos. Ele disse aos delegados na Convenção da ITB Ásia em Cingapura em 23 de outubro, que ao contrário de uma "tempestade perfeita" que tinha conotações negativas, a "tempestade digital positiva" iminente permitiria às empresas resolver grandes problemas para os clientes, explorar avanços fantásticos em tecnologia e evitar tomada de decisão focada em habilidades e preservação do modelo de negócios
“A excelente liderança em nosso setor é definida por aqueles que impulsionam a tempestade e por sua própria causa, alinhando seus negócios com as forças contribuintes”, disse Wolf. “Novos tipos de intermediários estão colocando todas as fases da cadeia de valor de viagens on-line, atraindo viajantes com ferramentas e serviços que podem usar antes, durante e depois de suas viagens.”
Na sessão intitulada “The Global Online Picture”, o Sr. Wolf disse aos delegados da ITB Ásia que os últimos 12 anos não foram gentis com os agentes de viagens. A ascensão meteórica das viagens online, juntamente com uma erosão debilitante das comissões de fornecedores, tinha todos os ingredientes de uma receita clássica para desintermediação.
O número de agências locais diminuiu e sua participação no mercado diminuiu. Enfrentando uma mudança significativa em seu setor, muitos na comunidade de agências tiveram que responder estrategicamente, taticamente e - acima de tudo - agressivamente para se adaptar, sobreviver e ter sucesso.
Wolf disse que o crescimento da receita com base em anúncios e referências está desafiando o domínio dos modelos de negócios tradicionais baseados em reservas. Modelos de negócios híbridos estão surgindo, com fornecedores e intermediários misturando e combinando suas ofertas para assumir novos papéis no processo de pesquisa-loja-compra.
“Essas novas maneiras de pesquisar, comprar e comprar, por sua vez, geram mudanças significativas na monetização. A transação em si não é mais a história toda, já que a inovação nas ferramentas de busca e compras tornou essas partes antes minimizadas do processo muito mais influentes, especialmente em uma economia incerta ”, disse ele.
Wolf disse que o termo “tempestade perfeita” foi baseado na avaliação de que o cenário global de distribuição de viagens é uma liberdade para todos como nunca antes. As estratégias agora precisam ser recalibradas para dar conta de uma completa reformulação das funções na cadeia de valor da indústria, disse o CEO da PhoCusWright, que desde 1994 rastreia e analisa as formas como viajantes, fornecedores e intermediários se conectam ao redor do mundo.
O Sr. Wolf concluiu: “Cada elemento no triunvirato de pesquisa-loja-compra está passando, ou está prestes a passar por um período de intensa inovação, tornando cada um cada vez mais significativo, embora interdependente. Na verdade, pesquisar, fazer compras e comprar - antes termos distintos que descreviam diferentes comportamentos - estão se confundindo em um ritmo furioso. ”
Como a ITB Asia tem sido para você?
“Eu me sinto muito otimista sobre o show no geral. Conhecemos muitas pessoas novas - o tipo de pessoa que não vimos antes. Eles não são realmente os meninos grandes, mas é bom ver operadores menores e planejadores de reuniões. Para nós, como um novo grupo, tudo se resume a aumentar o conhecimento da marca e, embora eu não mencione nenhum nome, acho a qualidade melhor do que em alguns outros shows. ”
- Mohd K Rafin, vice-presidente sênior, Park Hotel Group, Cingapura
“Sentimos que tínhamos que vir e expor na ITB Asia porque é um mercado em crescimento para nós - ou vários mercados. Gosto da feira porque é muito focada - é um verdadeiro show B2B. Portanto, no geral, temos muitas boas primeiras impressões. ”
- Mateja Susnik, chefe do departamento de ultramar, KOMPAS, Ljubljana, Eslovênia
“Somos um grupo estatal que representa todos os hotéis de Moscou. Nosso trabalho é promovê-los - criar consciência sobre Moscou na região asiática - e convidar os compradores a vir e ver por si mesmos. Pode haver mais oportunidades para os operadores turísticos russos, mas estamos felizes, visto que é o primeiro show - leva tempo para causar impacto. ”
- Abesalom Shalutashvili, gerente de marketing, GAO Moskva, Moscou, Rússia
“Há uma boa distribuição de compradores e visitantes comerciais aqui na feira, bem como uma boa combinação dos segmentos de viagens corporativas, incentivo e lazer. Expomos na ITB Berlin, que tende a ser muito voltada para os mercados ocidentais. Portanto, estávamos interessados na ITB Asia para examinar novos mercados asiáticos. Existem muitos indianos, o que é uma fonte importante, mas não tantos chineses. Ontem foi um dia muito bom e, se hoje e amanhã também derem certo, tenho certeza que voltaremos no próximo ano. ”
- Martin Chua, diretor regional de vendas, Meritus Hotels & Resorts, Cingapura
“Estamos vendo um nível maior de interesse nos produtos e instalações MICE da Malásia na ITB Ásia do que em outras feiras regionais no passado recente. Estou impressionado com a qualidade dos compradores que demonstraram interesse genuíno no que a Malásia tem a oferecer. É uma grande oportunidade para mostrarmos nossos serviços e atividades - não apenas aos visitantes, mas também a outros expositores.
- Mohd Rosly Selamat, diretor, Malaysia Convention & Visitor Bureau
“Eu vim de Munique para Cingapura hoje para participar da ITB Ásia como visitante profissional. Não estou surpreso que a ITB Asia esteja perfeitamente organizada e estou muito impressionado com o show. Kempinski está fortemente considerando participar no próximo ano como um novo expositor. ”
- Christian L Renz, vice-presidente de vendas globais, Kempinski Hotels
Lufthansa se posiciona como a melhor transportadora da Europa na Ásia
A transportadora nacional alemã Lufthansa continua a considerar a Ásia como um mercado forte. “Seria errado dizer que a Ásia não será afetada pela crise financeira em curso. A região ainda não sente todo o impacto disso ”, disse Uwe HW Mueller, vice-presidente da Lufthansa para a Ásia e Pacífico. A transportadora nacional alemã continua a ser a maior transportadora europeia na região e continua a adicionar novos destinos a cada ano. No início deste ano, a Lufthansa iniciou novos voos para Nanjing e Shenyang na China e Pune na Índia. “Somos a única companhia aérea europeia atendendo a esses destinos, assim como a Pusan na Coréia do Sul”, disse Mueller.
A Lufthansa também está adicionando mais frequências, visando atender as maiores cidades da Ásia com voos diários duplos. Mueller destacou que a Lufthansa está adicionando um segundo voo diário, tanto de Munique quanto de Frankfurt. A mais recente adição à rede de Munique foi Cingapura. “Isso dá aos nossos clientes mais flexibilidade e escolha”, disse o chefe da Lufthansa na Ásia-Pacífico.
A companhia aérea transformou Munique no segundo maior hub depois de Frankfurt. Com mais destinos europeus servidos em Munique do que em Frankfurt, ele descreveu Munique como uma “excelente escolha” para viajantes asiáticos que visitam a Europa. O recém-adicionado voo Munique-Cingapura também permite que os viajantes europeus se conectem rapidamente à rede da SIA para a Austrália, Indonésia, Malásia e outras cidades da Ásia-Pacífico.
A Lufthansa hoje atende sete destinos na Índia, seis destinos na China (incluindo Hong Kong), três no Japão e dois na Coreia do Sul. No sudeste da Ásia, a transportadora alemã voa sem escalas para Bangkok e Cingapura. Também serve a cidade de Ho Chi Minh, Jacarta e Kuala Lumpur.
“Nossa capacidade está muito bem adaptada às necessidades do mercado no Sudeste Asiático”, disse o Sr. Mueller. “Não planejamos adicionar mais frequências ou destinos na região em um futuro próximo.” A Lufthansa pode, no entanto, aumentar sua capacidade para Hong Kong no próximo ano, usando uma aeronave maior.
A companhia aérea também está olhando para o Japão. “O aumento do movimento aéreo nos aeroportos de Tóquio Haneda e Narita a partir de 2010 certamente se traduzirá em novas oportunidades para nós”, previu o Sr. Mueller.
Líderes hoteleiros da Ásia reagem à crise financeira
Seis CEOs, executivos seniores e proprietários de hotéis na Convenção ITB Ásia afirmaram que nem tudo é desgraça e tristeza em tempos de crise, mas que há espaço para um otimismo razoável.
“Há uma reação emocional à contínua turbulência financeira e à crise. Espero que isso se resolva em breve ”, disse um confiante Apo Demirtas, chefe de vendas e escritório de marketing do Grupo Jumeirah.
Ele e outros líderes da indústria hoteleira estavam discursando no Hotel Leaders Forum durante a ITB Asia Convention em Cingapura, em 23 de outubro.
O sentimento dos executivos é que todos os hoteleiros devem avaliar com precisão o impacto da crise em seus negócios, mostrar flexibilidade e se adaptar. “Houve muito superaquecimento no setor imobiliário e o ajuste atual provavelmente foi necessário”, disse Jennie Chua, presidente e CEO do Ascott Group.
Todos os hoteleiros do painel reconheceram que os tempos de crise costumam apresentar novas oportunidades. Para o Sr. Loh Lik Peng, proprietário dos hotéis New Majestic e 1929 em Cingapura, bem como para o Sr. Yenn Wong, proprietário do JIA Boutique Hotel em Hong Kong, a crise financeira anterior da Ásia em 1997/98 permitiu que eles se aventurassem em hotelaria graças ao colapso do mercado imobiliário.
De acordo com a Sra. Chua e o Sr. Michael Issenberg, presidente da Accor Ásia-Pacífico, provavelmente é uma boa hora para as empresas asiáticas analisarem os desenvolvimentos nos mercados dos Estados Unidos e da Europa.
No entanto, eles alertaram seus colegas hoteleiros para esperar uma consolidação no setor. “Existem muitos jogadores”, disse o Sr. Miguel Ko, presidente da Starwood Hotels & Resorts Asia Pacific. “O colapso financeiro nos ajudará a reorganizar nossos negócios com seis ou sete grandes jogadores surgindo posteriormente. No entanto, não se engane. Não são necessariamente as empresas de hospitalidade mais fortes de hoje que ainda serão as mais fortes amanhã. ”
No atual clima econômico, os consumidores e viajantes a negócios buscarão economias. “As pessoas ficarão menos 'vistosas' na escolha do hotel. Eles buscarão opções com melhor relação custo-benefício ”, previu Chua, opinião compartilhada por Issenberg e Ko.
Issenberg previu que o mercado corporativo realmente olhará duas vezes antes de reservar hotéis “vistosos”. O Sr. Ko previu uma tendência de queda para todos os segmentos de hotéis, especialmente entre o nível inferior de um hotel de luxo e o nível superior de um hotel de médio porte. “No entanto, todos os segmentos serão afetados em vários graus”, disse ele.
Mas o Oriente Médio pode ser a exceção. “Não vemos nenhuma desaceleração em nossos negócios no Oriente Médio”, disse o Sr. Dermitas. Ainda há uma demanda por luxo e continuamos a expandir no exterior para oferecer aos nossos hóspedes o mesmo nível de serviço e luxo a que estão acostumados em nossas propriedades do Grupo Jumeirah. ”
A maioria dos palestrantes previu uma queda nas viagens durando pelo menos até o final de 2009. “Será difícil”, previu Issenberg, o chefe da Accor. Ele observou que as viagens vão se contrair em um momento de aumento da oferta de quartos em toda a região.
Como os hoteleiros poderiam resistir à tempestade atual? “Flexibilidade é, na minha opinião, a melhor maneira”, disse o Sr. Loh do hotel boutique New Majestic / Hotel 1929. Devemos olhar para a embalagem de nosso produto com valor agregado, em vez de olhar apenas para reduzir nossos preços.
Outro operador de hotel boutique, o Sr. Yenn Wong, da JIA Boutique Hotels, disse que a individualidade do serviço são valores fundamentais que ajudariam os hotéis a sobreviver.
Os executivos da Starwood e da Accor lembraram ao público que o negócio de hotelaria gira em torno de pessoas. “Também será fundamental para nós olharmos seriamente para os salários”, disse o Sr. Ko da Starwood. “Devemos melhorar os salários para maior eficiência e dar mais autonomia aos nossos funcionários para satisfazer os clientes”, disse ele.
Issenberg disse que ainda há potencial em certos mercados. “A Indonésia é um país para se investir, pois o setor hoteleiro ainda permanece inexplorado.” Ele acrescentou: “Apesar de algum excesso de oferta, o Vietnã também continua sendo um mercado promissor”.
Mudança para dispositivos móveis: em breve uma decisão do tipo 'fazer ou morrer' para a indústria de viagens
Os telefones celulares são agora a forma de tecnologia mais difundida na Ásia e o aproveitamento da nova tecnologia disponível para a plataforma móvel deve ser uma parte central da estratégia de crescimento dos agentes de viagens.
Essa foi a avaliação do Sr. Desmond Chong, diretor de desenvolvimento de negócios e negócios emergentes da Abacus International, um facilitador de viagens líder na Ásia. Ele estava se dirigindo a um público de profissionais da indústria de viagens durante a ITB Ásia, em 23 de outubro.
Com cerca de 1.5 bilhão de assinantes móveis na Ásia-Pacífico, a penetração absoluta torna os celulares uma ferramenta poderosa para interagir com os consumidores, disse o Sr. Chong. Os cinco principais países para assinantes móveis - China, Índia, Japão, Indonésia e Paquistão - respondem por 1.2 bilhão, ou 80%, dos assinantes móveis na Ásia-Pacífico.
“Atualmente, três bilhões de pessoas no mundo têm acesso a um telefone celular e apenas um bilhão a um computador”, disse o Sr. Chong. “Com a expectativa de que os usuários de telefones celulares cheguem a quatro bilhões em 2010, não é difícil imaginar que o telefone móvel se tornará o portal mundial para a internet, bem como a chave para a comunicação interpessoal.”
O desenvolvimento de tecnologia móvel avançada provavelmente terá o maior impacto na Ásia devido ao salto, o que significa que os países em desenvolvimento podem acelerar seu desenvolvimento pulando tecnologias inferiores e caras e adotando as mais avançadas. O crescimento do celular na região é um exemplo de livro didático.
Nos dois maiores países em desenvolvimento, China e Índia, pode ser difícil encontrar uma conexão de linha fixa, embora muitas pessoas tenham telefones celulares. Em uma base per capita, os computadores também são escassos, com menos pessoas tendo acesso a um computador doméstico do que aparelhos com wi-fi. Na Índia, por exemplo, muitas pessoas obtêm o primeiro acesso à Internet em um telefone celular em vez de um computador.
“As viagens são móveis por natureza, e os viajantes se beneficiam de informações em tempo real e maior simplicidade em seus preparativos de viagem”, disse Chong. “A maioria dos viajantes de negócios e lazer atualmente vê o celular como um método para receber atualizações e informações em tempo real, como atrasos de voos, informações de portão e direções.”
O Sr. Chong destacou alguns dos desafios da verdadeira mobilidade na Ásia. A principal delas é a fragmentação do mercado, que complica o pagamento e aumenta o custo das transações. No entanto, ele acredita que a indústria de viagens tem a oportunidade de impulsionar a inovação no mercado de telefonia móvel, visto que as necessidades do consumidor e da empresa estão muito alinhadas para o setor.
Investimentos na Ásia-Pacífico online agora pagando dividendos
À medida que as reservas na Europa e nos EUA começam a protelar para as agências de viagens online, empresas como Expedia, Zuji / Travelocity, Wotif.com e Priceline's Agoda descobriram que seus investimentos nos mercados da Ásia-Pacífico estão valendo a pena.
“A região da Ásia-Pacífico se tornou uma grande parte da história de nosso grupo como um todo”, disse o Sr. Adrian Currie, CEO da Agoda.com, o serviço asiático de reservas de hotéis adquirido pela priceline.com. “As reservas estão crescendo rapidamente e são uma parte significativa do bolo agora.”
O Sr. Currie foi um dos quatro líderes das principais empresas de viagens online que participaram de uma sessão online de “Idéias e Execução” no evento Web in Travel na ITB Asia em 23 de outubro.
Os palestrantes disseram que a região Ásia-Pacífico inclui economias online em extremos opostos do espectro de desenvolvimento. Austrália, Japão e Coréia do Sul têm infraestruturas digitais avançadas com setores maduros de comércio eletrônico e viagens online. Países como Vietnã, Indonésia e Malásia são menos desenvolvidos, mas apresentam crescimento rápido. No entanto, são os enormes mercados de viagens da China e da Índia que estão impulsionando o crescimento regional.
“O mercado da Ásia-Pacífico é, de certa forma, mais lucrativo porque os viajantes tendem a reservar quartos de hotel e passagens aéreas juntos”, disse Scott Blume, CEO da Zuji, empresa líder de viagens online da Ásia-Pacífico. “As agências de viagens podem gerar lucros maiores nessas vendas garantindo preços de atacado de hoteleiros e companhias aéreas e marcando esses pacotes de férias.”
Robbie Cooke, CEO e diretor administrativo da Wotif.com, disse que o portal online, que foi lançado na Austrália em 2000, rapidamente se tornou conhecido como o mercado online para estoque de hotéis em dificuldades.
“Fomos os pioneiros na venda de acomodações com desconto com base no inventário ativo e atualizado dos hoteleiros. Vendendo apenas uma semana antes e, mais tarde, 14 dias antes, obtivemos ótimas tarifas dos hotéis. ” O Sr. Cooke acrescentou: “Nossa maneira inovadora de exibir as tarifas dos quartos proporcionou aos viajantes e aos hotéis uma maneira fácil de verificar todos os preços disponíveis antecipadamente.”
O Sr. Jens Uwe Parkitny, diretor administrativo de distribuição da Expedia Asia Pacific, que teve sucesso na construção de sua operação no exterior a partir do zero, teve uma abordagem diferente.
“O plano da Expedia era colocar mais equipes de suprimentos e gerentes de mercado no mercado para fornecer serviços de consultoria aos hotéis. Construir relacionamentos de fornecimento na região é a chave para o valor ao consumidor que entregamos, e também é importante atender a demanda e o fornecimento ”, disse Parkitny.
Novo relatório de tendências de viagens mundiais da ITB / IPK, com vencimento em novembro
O CEO da TUI Travel, Peter Long, diz estar confiante de que a região asiática gerará centenas de milhões de novos viajantes internacionais nos próximos cinco anos. Mas, por enquanto, de acordo com o respeitado IPK International, fundadores e produtores do World Travel Monitor, a Ásia representa uma participação relativamente modesta de 17% do volume total de viagens internacionais de 640 milhões.
Mais significativamente, o crescimento até agora em 2008 tem estado abaixo das expectativas - especialmente nos principais mercados de origem, como China, Coreia do Sul e Japão, que registraram um declínio externo nos primeiros oito meses do ano.
Uma atualização das tendências asiáticas e de outras tendências do mercado externo será lançada em novembro de 2008 pela ITB no World Travel Trends Report, uma publicação conjunta da Messe Berlin e da IPK International, com sede em Munique. A atualização será publicada após o Fórum anual do World Travel Monitor Pisa, de 6 a 7 de novembro.
O World Travel Monitor do ano passado sugeriu que do total de viagens de ida para a Ásia em 2007, 75% eram de quatro noites ou mais, enquanto 25% eram pausas curtas de uma a três noites de duração.
Dois terços de todas as viagens foram de férias, com 24% sendo visitas a amigos ou parentes (VFR) e viagens por outros motivos pessoais, e 11% viagens de negócios e MICE.
Os tipos de férias favoritos dos viajantes asiáticos envolvem viagens para destinos diferentes (44% do total), enquanto 13% são viagens / pausas na cidade e 13% férias no sol e na praia.
O World Travel Trends Report estará disponível para download durante a semana que começa em 17 de novembro no site da ITB Berlin (http://www.itb-berlin.de) em “Press Services”.
Sobre ITB Asia
O ITB Asia acontecerá pela primeira vez na Suntec Singapore de 22 a 24 de outubro de 2008. É organizado pela Messe Berlin (Singapore) Pte, Ltd. em conjunto com o Singapore Tourism Board. O evento apresenta mais de 6,500 empresas expositoras da região Ásia-Pacífico, Europa, Américas, África e Oriente Médio, cobrindo não só o mercado de lazer, mas também viagens corporativas e MICE. Inclui pavilhões de exposições e presença de mesa para pequenas e médias empresas (PMEs) que prestam serviços de viagens. Expositores de todos os setores da indústria, incluindo destinos, companhias aéreas e aeroportos, hotéis e resorts, parques temáticos e atrações, operadores turísticos de entrada, DMCs de entrada, empresas de cruzeiros, spas, locais, outras instalações para reuniões e empresas de tecnologia de viagens estão todos presentes.
