Passageiros de companhias aéreas estão usando tecnologia automatizada para verificação de passaporte com o dobro da taxa registrada em 2017 e ficam mais satisfeitos com isso. Em 2018, 44 por cento dos passageiros navegaram pelo controle automatizado de passaportes, um salto de 21 por cento em 2017.

Isso é de acordo com um relatório divulgado hoje pela SITA e co-patrocinado pela Air Transport World que explora como a tecnologia está contribuindo para uma experiência mais suave do passageiro em cada etapa da viagem. No controle de passaporte, um ponto tradicional da viagem, os passageiros ficaram 3.85% mais satisfeitos quando usaram portões de auto-leitura para verificar sua identidade, em comparação com aqueles que usam controles assistidos por agentes. Esses usuários de tecnologia tiveram uma taxa de satisfação de 8.36 em 10.

Matthys Serfontein, presidente da SITA, Air Travel Solutions, disse: “Uma das descobertas mais destacadas de nosso relatório deste ano é que em todos os pontos da viagem, onde os passageiros usam a tecnologia, o índice de satisfação é maior. As companhias aéreas e os aeroportos podem ver o benefício de seus investimentos em tecnologia para tornar mais fácil para os passageiros em cada etapa do caminho. Com o passar dos anos, reserva, check-in e entrega de bagagem se tornaram cada vez mais automatizados e os passageiros gostam disso. Curiosamente, este ano, o relatório mostra como a introdução de controles automatizados de passaportes, em colaboração com o governo e agências de fronteira, também aumenta a satisfação dos passageiros ”.

Os portões automatizados usados no embarque são outro sucesso para o setor e seus passageiros. Eles não apenas aceleram o processamento de passageiros, mas também oferecem suporte a operações mais eficientes e tempos de resposta mais rápidos. Novamente, o Insights da SITA mostra que a satisfação é 2.2% maior quando os passageiros digitalizam seus próprios documentos para embarcar.

Serfontein acrescentou: “Hoje, temos nossa solução Smart Path ™ em aeroportos ao redor do mundo, da Austrália às Américas, que usa biometria para automatizar a viagem. Em geral, descobrimos que os passageiros desejam usar o processo de autosserviço biométrico, quando têm uma escolha, mais de 90% dos viajantes normalmente optam. as pessoas gostam de usar a biometria para facilitar a viagem. ”

Parece que, quando se trata de verificar sua identidade, os passageiros estão prontos para usar a tecnologia ainda mais e de várias maneiras. A SITA relata que 59% estão 'muito dispostos' a usar seus celulares para verificação de identidade ao longo da viagem, com outros 33% abertos à ideia.

Embora provar sua identidade usando seu dispositivo móvel não seja uma opção amplamente disponível hoje, com nove em cada dez passageiros potencialmente recebendo este serviço, as companhias aéreas e os aeroportos podem estar confiantes ao mudar para serviços móveis para identificação de identidade. Os passageiros desejam tornar sua viagem o mais fácil possível e a mobilidade está entre as tecnologias que desejam usar.

As principais conclusões do relatório da SITA são baseadas em uma pesquisa com passageiros de 20 países nas Américas, Ásia, Europa, Oriente Médio e África, representando mais de 70% do tráfego global de passageiros. Esta é a 13ª edição do SITA Passenger IT Insights.

O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:

This is according to a report released today by SITA and co-sponsored by Air Transport World that explores how technology is contributing to a smoother passenger experience at every step of the journey.
“One of the standout findings of our report this year is that at every point in the journey, where passengers use technology, the rate of satisfaction is higher.
The key findings of SITA's report are based on a survey of passengers from 20 countries across the Americas, Asia, Europe, Middle East and Africa, representing over 70% of global passenger traffic.