A Caribbean Tourism Organization (CTO) está procurando dobrar o número de empresas reconhecidas como Hospitality Assured (HA), o programa de certificação que promove negócios e excelência em serviços.

Atualmente, 33 das 80 empresas de turismo e hospitalidade envolvidas no programa foram certificadas como Hospitality Assured, de acordo com Sharon Banfield-Bovell, consultora regional de desenvolvimento de recursos humanos do CTO, que junto com Janice Smith-Kipps, uma HA experiente avaliador e instrutor de avaliadores de HA, conduziu recentemente um workshop de treinamento de avaliador de programa regional de HA no Ocean Terrace Inn em St. Kitts e Nevis.

“O objetivo é aumentar para 30 o número de empresas certificadas neste ano”, disse Banfield-Bovell.
O workshop de treinamento de assessores, o terceiro desse tipo, está sendo financiado pelo Banco de Desenvolvimento do Caribe (CDB), que aprovou mais de US$ 223,000 em apoio ao programa de certificação HA (Caribe) e que, por meio de seus Serviços de Consultoria Tecnológica do Caribe ( CTCS), tem vindo a promover o programa HA como um meio fundamental para apoiar o desenvolvimento da qualidade turística, excelência empresarial e prestação de serviços ao cliente nas micro, pequenas e médias empresas (MPME), especialmente as empresas geridas pelos proprietários no setor do turismo .

“A injeção de financiamento do CDB permitirá que 30 micro, pequenas ou médias empresas de turismo em países membros mutuários específicos do CDB - Belize, Guiana, Jamaica, St. Kitts e Nevis, Santa Lúcia e São Vicente e Granadinas - participem no programa de certificação HA e para alcançar uma de nossas metas estratégicas de fortalecer o desempenho empresarial e a competitividade geral do setor de turismo no Caribe ”, enfatizou a Sra. Banfield-Bovell.

O projecto vai terminar em Junho deste ano e o CTO está a encorajar as empresas de turismo a embarcarem e ocuparem as restantes 18 vagas disponíveis e procurarem implantar um sistema eficaz de gestão da qualidade dos serviços, com o apoio do pessoal-chave do programa, o assessores e assessores de negócios.

Na abertura do workshop de St. Kitts, Michel Thomas, o oficial de operações do CBD, observou: “O CDB apóia totalmente o programa, pois o Banco reconhece a importância de aumentar a competitividade das MPMEs no setor de turismo, que desempenha um papel integral na o desenvolvimento social e econômico de vários países membros mutuários do CDB ”.

Vinte e um participantes de 13 países membros da CTO - Antígua e Barbuda, Bahamas, Belize, Ilhas Virgens Britânicas, Dominica, Granada, Guiana, Jamaica, Montserrat, São Cristóvão e Névis, Santa Lúcia, São Vicente e Granadinas, e Ilhas Turks e Caicos - participaram do workshop de cinco dias, que teve como objetivo fornecer o treinamento necessário para equipar os participantes com os requisitos de conhecimento e desempenho dos avaliadores de HA.

O papel dos assessores inclui a avaliação dos negócios, mantendo o sigilo comercial; garantir que as avaliações sejam realizadas de acordo com os requisitos de certificação; fornecer informações claras às empresas em relação às áreas de melhoria; e identificar claramente as melhores práticas que beneficiariam esses negócios.
A Secretária Permanente do Ministério do Turismo de St. Kits, Carlene Henry-Morton, lembrou aos participantes do workshop que a iniciativa “é um programa de excelência em serviços e negócios desenvolvido para promover uma cultura de qualidade, excelência em serviços e melhoria contínua por meio do uso de uma ferramenta de melhoria de negócios e estrutura que é reconhecida internacionalmente. ”

“Alguns dos benefícios reais desta designação são excelência de serviço, fidelidade e referências do cliente, melhoria contínua e marca internacional”, disse ela.

Hospitality Assured é uma certificação de gestão de qualidade de serviço de propriedade do Institute of Hospitality no Reino Unido, administrada e operada pela Hospitality Limited, UK e desenvolvida especificamente para o setor de turismo, para promover e recompensar os mais altos níveis de serviço e excelência empresarial. A Hospitality Assured in the Caribbean é administrada e promovida pelo CTO. Qualquer organização de hospitalidade, lazer, turismo ou serviços é elegível para a certificação Hospitality Assured, seja ela grande ou pequena, única ou multi-operacional.

O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:

The assessor training workshop, the third of its kind, is being funded by the Caribbean Development Bank (CDB), which has approved over USD$223,000 in support of the HA (Caribbean) certification programme, and which, through its Caribbean Technological Consultancy Services (CTCS) Network, has been promoting the HA programme as a key means to support the development of tourism quality, business excellence and customer service delivery in micro, small and medium-sized enterprises (MSMEs), especially owner-managed businesses in the tourism sector.
At present, 33 of the 80 tourism and hospitality businesses involved in the program have been certified as Hospitality Assured, according to Sharon Banfield-Bovell, the regional human resource development consultant with the CTO, who along with Janice Smith-Kipps, an experienced HA assessor and trainer of HA assessors, recently conducted a regional HA programme assessor training workshop at the Ocean Terrace Inn in St.
The project will come to end in June this year and the CTO is encouraging tourism businesses to get onboard and fill the remaining 18 available spaces and seek to put in place an effective service quality management system, with the support of the programme's key personnel, the business advisors and assessors.