Em uma tentativa de descobrir que qualidade de serviço ao cliente a indústria do turismo está realmente oferecendo, o ministro do Turismo, Ed Bartlett, implantará bisbilhoteiros em várias atrações nas próximas seis semanas.
“Alguns de vocês farão um tipo de trabalho muito especial, uma espécie de trabalho secreto para mim, nós os chamamos de 'clientes misteriosos', e alguns de vocês vão fingir ser compradores e até turistas também, e vocês vá para as áreas e volte e me diga como eles tratam você quando você vai como cliente.
Isso é muito importante porque o que isso me diz é realmente o que está acontecendo na indústria ”, disse ele a mais de 200 estagiários que participarão do Programa de Estágios de Verão Spruce Up Jamaica.
Lançado na última quinta-feira, o programa terminará quando o novo período escolar começar em setembro, e terá 1,200 ingressos participando por seis semanas em rodízios de três semanas.
“Quando você vai às lojas e aos mercados de artesanato, também pode voltar e me dizer como os clientes estão realmente sendo tratados. Você não sabe qual de vocês, porque vamos apenas escolher você do nada, dar-lhe alguns dias de treinamento e mandá-lo para fazer o trabalho porque você é um comprador misterioso e “misterioso, seja conhecido por todos rapidamente -rápido ou então o mistério desaparecerá, dem wi desmistificar o mistério ”, brincou.
Segundo o ministro, o plano foi pensado com o objetivo de 'quebrar aquela posição psíquica histórica em que o turismo é visto apenas como uma indústria enclave apenas para um determinado conjunto de pessoas ”.
“Vamos garantir que o turismo se transforme na indústria do povo, servida pelo povo, criada pelo povo e administrada pelo povo da Jamaica, muito importante para nós. Não podemos alcançar isso a menos que os jovens façam parte do processo. Portanto, este programa ajuda a cumprir parte desse mandato de torná-los verdadeiros parceiros neste setor ”, disse ele.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- You don’t know which of you, because we are going to just pick you out of the blue, give you a couple days training and send you out to do the work because you are mystery shoppers and “mystery cyaan be known by everybody quick-quick or else di mystery will be gone, dem wi demystify di mystery,”.
- And some of you will pretend to be buyers and even tourists too, and you’ll go into the areas and come back and tell me how they treat you when you go as a customer.
- “We are going to ensure that tourism becomes the people’s industry, served by the people, created by the people and being managed by the people of Jamaica, very important to us.
