Desempenho pontual da companhia aérea dos EUA melhora em maio

A maior taxa de voos pontuais das companhias aéreas dos EUA em maio passado foi mais alta do que no mesmo mês do ano passado e em abril de 2008, de acordo com o Air Travel Consumer Report divulgado hoje pelo Departamento de Transporte dos EUA (DOT). As taxas de cancelamento de voos e extravio de bagagem também diminuíram em relação aos mesmos períodos, de acordo com o relatório.

De acordo com informações arquivadas no Bureau of Transportation Statistics (BTS), uma parte do DOT Research and Innovative Technology Administration (RITA), as 19 transportadoras que relataram desempenho pontual registraram uma taxa geral de chegada pontual de 79.0 por cento em maio, mais do que 2007 por cento de maio de 77.9 e 2008 por cento de abril de 77.7.

O relatório mensal também inclui dados sobre as causas de atrasos em voos e reclamações de atendimento ao consumidor, deficiência e discriminação recebidas pela Divisão de Proteção ao Consumidor de Aviação do DOT. Este relatório também inclui relatórios que devem ser preenchidos por transportadoras americanas de incidentes envolvendo animais de estimação que viajam de avião.

Cancelamentos

O relatório do consumidor inclui dados do BTS sobre o número de voos domésticos cancelados pelas companhias aéreas. Em maio, as operadoras cancelaram 1.0 por cento de seus voos domésticos programados, menos do que as taxas de 1.1 por cento em maio de 2007 e 1.7 por cento em abril de 2008.

Causas de atrasos em voos

Em maio, as transportadoras que apresentaram dados de desempenho dentro do prazo relataram que 7.73% de seus voos foram atrasados ​​por atrasos no sistema de aviação, em comparação com 7.70% em abril; 6.39 por cento por aeronaves que chegam tarde, em comparação com 6.51 por cento em abril; 5.12% por fatores dentro do controle da companhia aérea, como manutenção ou problemas com a tripulação, em comparação com 5.63% em abril; 0.53% por condições climáticas extremas, em comparação com 0.55% em abril; e 0.04 por cento por motivos de segurança, mesmo percentual de abril. O clima é um fator tanto na categoria de clima extremo quanto na categoria do sistema de aviação. Isso inclui atrasos devido ao redirecionamento de voos pela Administração Federal de Aviação do DOT em consulta com as transportadoras envolvidas. O clima também é um fator nos atrasos atribuídos a aeronaves que chegam tarde, embora as companhias aéreas não relatem causas específicas nessa categoria.

Os dados coletados pelo BTS também mostram a porcentagem de voos atrasados ​​atrasados ​​pelo clima, incluindo aqueles relatados na categoria de clima extremo ou incluídos nos atrasos do Sistema de Aviação Nacional. Em maio, 44.05% dos voos atrasados ​​foram atrasados ​​pelo clima, 12.54% a mais que maio de 2007, quando 39.14% dos voos atrasados ​​foram atrasados ​​pelo clima, e 16.26% a partir de abril, quando 37.89% dos voos atrasados ​​foram atrasados ​​pelo clima.

Bagagem maltratada

As companhias aéreas dos EUA relatando atrasos de voos e dados de bagagem extraviada publicaram uma taxa de bagagem extraviada de 4.59 relatórios por 1,000 passageiros em maio, uma melhoria em relação à taxa de maio de 2007 de 5.94 e de abril de 2008 de 4.99.

Incidentes envolvendo animais de estimação

Em maio, as operadoras relataram seis incidentes envolvendo animais de estimação durante viagens aéreas, ante três incidentes em abril. Os incidentes de maio envolveram quatro mortes e dois feridos.

Reclamações sobre o serviço da companhia aérea

Em maio, o departamento recebeu 885 reclamações de consumidores sobre serviços de companhias aéreas, uma queda de 4.8 por cento em relação às 930 reclamações registradas em maio de 2007 e 20.5 por cento a menos do que o total de 1,113 recebidas em abril de 2008.

Reclamações sobre o tratamento de passageiros com deficiência

O relatório também contém uma tabulação das queixas apresentadas ao DOT em maio contra companhias aéreas específicas em relação ao tratamento de passageiros com deficiência. O Departamento recebeu um total de 39 reclamações relacionadas a deficiências em maio, um aumento de 14.7% das 34 registradas em maio de 2007 e 8.3% a mais do que as 36 reclamações recebidas em abril de 2008.

Reclamações sobre discriminação

Em maio, o Departamento recebeu 13 queixas alegando discriminação por parte de companhias aéreas devido a fatores diferentes da deficiência - como raça, religião, nacionalidade ou sexo - em comparação com as cinco queixas recebidas em maio de 2007 e o total de oito recebidas em abril de 2008.

Os consumidores podem registrar suas reclamações por escrito na Divisão de Proteção ao Consumidor de Aviação, Departamento de Transporte dos EUA, C-75, W96-432, 1200 New Jersey Ave. SE, Washington, DC 20590; por correio de voz em (202) 366-2220 ou por TTY em (202) 366-0511; ou na web em http://airconsumer.ost.dot.gov.

Os consumidores que desejam dados pontuais de desempenho de voos específicos devem ligar para o número de reserva da companhia aérea ou para o agente de viagens. Essas informações estão disponíveis nos sistemas informatizados de reserva utilizados por esses agentes.

Factos

RELATÓRIO DO CONSUMIDOR DE VIAGEM AÉREA
Maio de 2008

PRINCIPAIS DESEMPENHO NO TEMPO E ESTATÍSTICAS DE CANCELAMENTO DE VOO
Com base em dados arquivados no Bureau of Transportation Statistics pelas 19 operadoras de relatórios

No geral
79.0 por cento de chegadas dentro do prazo

Taxas mais altas de chegada no horário

1. Hawaiian Airlines - 88.9 por cento
2. Pinnacle Airlines - 85.9 por cento
3. AirTran Airways - 84.7 por cento

Taxas mais baixas de chegada no horário

1. American Airlines - 67.3 por cento
2. United Airlines - 72.4 por cento
3. Continental Airlines - 75.4 por cento

Voos mais atrasados

1. Voo 2709 da Southwest Airlines de Houston para San Diego - atrasado 100 por cento do tempo
2. Voo 851 da Northwest Airlines de Detroit para Anchorage, AK - atrasado 94.12 por cento do tempo
3. Voo 2718 da SkyWest Airlines de Muskegon, MI para Flint, MI - atrasado 91.67 por cento do tempo
4. Voo 1555 da American Airlines de Nova York JFK para Miami - final de 90.32% do tempo
4. Voo da American Airlines 1828 de Seattle para Dallas / Fort Worth - final de 90.32 por cento do tempo

Taxas mais altas de voos cancelados

1. American Eagle Airlines - 2.8 por cento
2. Mesa Airlines - 2.2 por cento
3. American Airlines - 2.1 por cento
Tarifas mais baixas de voos cancelados
1. Frontier Airlines - 0.1 por cento
2. JetBlue Airways - 0.2 por cento
3. Atlantic Southeast Airlines - 0.2 por cento

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