Atendimento ao cliente da Lufthansa, SWISS e Austrian Airlines disponível via app Messenger

Os passageiros do Grupo Lufthansa costumam ter perguntas semelhantes: Meu voo está no horário? De qual portão meu avião sai? E quão pesada pode ser minha bagagem de mão? Para poder responder a essas e muitas outras perguntas rapidamente, os passageiros agora têm acesso a um assistente digital, além dos serviços de atendimento ao cliente conhecidos, como lufthansa.com, o aplicativo Lufthansa e o aplicativo de atendimento ao cliente. Os Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) e Maria (Austrian Airlines) - baseados nos nomes das primeiras comissárias de cada uma das três companhias aéreas - estão à disposição dos clientes XNUMX horas por dia. O novo atendimento digital ao cliente complementa o serviço existente. Assim, perguntas simples podem ser respondidas rapidamente. O objetivo é aumentar a satisfação do cliente. Além disso, os centros de serviço devem ser substituídos para que possam se concentrar nas dúvidas dos clientes que os bots não podem responder.

Para iniciar o diálogo com um dos ajudantes digitais, o cliente só precisa do Facebook Messenger. Se já estiver presente no smartphone, basta inserir lh.com/bot, swiss.com/bot ou austrian.com/bot no navegador. O Facebook Messenger também pode ser usado sem um perfil do Facebook, usando seu próprio número de celular. O status do voo pode ser consultado, bem como informações sobre voos atrasados ​​ou cancelados. Se um voo for cancelado ou o cliente perder seu voo de conexão, o passageiro pode usar os chatbots para fazer suas próprias remarcações. Ou ele vê uma remarcação que já foi feita automaticamente ou ele seleciona um novo vôo para o seu destino entre as alternativas oferecidas. Os chatbots das companhias aéreas da rede do Grupo Lufthansa são os primeiros bots no mundo a permitir a remarcação.

Os chatbots podem ser usados ​​por todos os clientes da Lufthansa, SWISS e Austrian Airlines. Se os assistentes digitais não souberem o que fazer, o chat pode ser encaminhado diretamente para um funcionário do centro de atendimento. O idioma do diálogo é o inglês. No futuro, eles também devem fornecer respostas específicas sobre a franquia de bagagem gratuita, a localização da bagagem ou notificações push em caso de atrasos, cancelamentos ou mudanças de portão. Os bots estão em constante desenvolvimento e também serão disponibilizados em outros canais, como aplicativos de companhias aéreas, sites de companhias aéreas ou outros serviços de mensagens, como o Whatsapp.

Os auto-serviços terão um papel cada vez mais importante no futuro. Além das soluções automatizadas, a Lufthansa, a SWISS e a Austrian Airlines continuarão a ser pessoalmente acessíveis aos clientes por meio de sua equipe de atendimento.