O Grupo Lufthansa fez alterações na sua equipa de gestão, com Heike Birlenbach nomeado como o novo Diretor Comercial (CCO) da Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, antigo CCO da SWISS, agora supervisionará a Experiência do Cliente na área Grupo Lufthansa. Além disso, Pour liderará uma força-tarefa recém-criada focada em melhorar a estabilidade operacional, pontualidade, atendimento ao cliente, comunicação com o cliente e processos de bagagem até 2024.
Heike Birlenbach começará a atuar como Diretor Comercial (CCO) na SWISS em 1º de janeiro de 2024.
Foi ela quem anunciou um sistema de reconhecimento facial na Lufthansa em Berlim em maio deste ano
Desde 2021, é responsável pela Experiência do Cliente das companhias aéreas do Grupo. Antes disso, ocupou o cargo de CCO na Lufthansa Airlines, onde tinha dupla responsabilidade pelas vendas nas companhias aéreas hub. Heike Birlenbach ingressou na Lufthansa em 1990 e desde então ocupou vários cargos de gestão relacionados principalmente com vendas e desenvolvimento de produtos em Londres, Amsterdã, Milão, Munique e Frankfurt. Ela obteve o título de Mestre em Administração pela Universidade McGill em Montreal, Canadá.
Tamur Goudarzi Pour assumirá a função de líder da divisão de Experiência do Cliente do Grupo Lufthansa a partir de 1º de janeiro de 2024. Ele também assumirá o comando de uma força-tarefa em toda a empresa dedicada a aumentar a satisfação do cliente no próximo ano. As áreas de estabilidade operacional e interação com o cliente receberão especial atenção, com o objetivo de consolidar diversas iniciativas e implementar medidas de melhoria de ofertas e serviços. Anteriormente atuando como CCO da SWISS desde 2019, Tamur Goudarzi Pour traz consigo uma vasta experiência, tendo ocupado cargos responsáveis por vendas na região das Américas e na região do Oriente Médio e África no passado. Ingressou no Grupo Lufthansa em 2000 e possui mestrado em Filosofia em Relações Internacionais pela Universidade de Cambridge.
Christina Foerster, Membro do Conselho Executivo da O Grupo Lufthansa afirma: “Gostaria de agradecer a Heike Birlenbach pela sua excelente cooperação. Em tempos desafiadores, ela desempenhou um papel fundamental na definição do desenvolvimento de produtos e da oferta aos nossos hóspedes. Estou ansioso para trabalhar com Tamur Goudarzi Pour no futuro. Com o seu grande conhecimento e muitos anos de experiência em áreas comerciais e o seu profundo conhecimento das necessidades dos nossos clientes, ele avançará de forma decisiva nas iniciativas de produto, qualidade e premium das Companhias Aéreas do Grupo Lufthansa.”
Dieter Vranckx, CEO da SWISS, diz: “Gostaria de agradecer a Tamur Goudarzi Pour pelo seu grande compromisso com a SWISS. Após os anos difíceis da Covid, ele desempenhou um papel importante na rápida recuperação da SWISS da crise e na sua emergência como uma das companhias aéreas mais lucrativas da Europa. Tenho o prazer de receber Heike Birlenbach, uma reconhecida especialista em companhias aéreas, a bordo da SWISS. Com a sua vasta experiência, nomeadamente nas áreas comerciais, ela é uma excelente opção para a nossa equipa, tanto a nível pessoal como profissional.”
