Grupo Lufthansa renova parceria de TI com Amadeus

O Grupo Lufthansa e a Amadeus renovaram e expandiram a sua parceria tecnológica de longa data. 

Através deste acordo, a Lufthansa, a Austrian Airlines, a Brussels Airlines, a Swiss International Air Lines e a Air Dolomiti continuarão a contar com o Altéa Passenger Service System (PSS) – sistema de TI da companhia aérea da Amadeus – para gerir reservas, inventário, emissão de bilhetes e gestão de interrupções. no aeroporto e controle de embarque para que possam levar seus passageiros aos seus destinos da maneira mais tranquila possível. 

Uma série de novos serviços interessantes que irão transformar a forma como o grupo de companhias aéreas atende os seus clientes – tanto online como no aeroporto – também está incluída na parceria. A colaboração ampliada com a Amadeus beneficia áreas como as operações do Grupo Lufthansa, gestão de interrupções no aeroporto, merchandising, compras e serviços aeroportuários. 

“Com este acordo, não só fortalecemos a nossa cooperação e garantimos a estabilidade operacional, como também estabelecemos as bases para promover a inovação e impulsionar a digitalização nas nossas diversas áreas de negócio”, afirma o Dr. Roland Schütz, Vice-Presidente Executivo de Gestão de Informação e Diretor de Informação da Grupo Lufthansa.

A estratégia de plataforma da Amadeus acompanha esta parceria tecnológica expandida. A Amadeus Airline Platform oferece às companhias aéreas mais agilidade e maiores oportunidades de colaboração com start-ups e parceiros para inovar, experimentar e encurtar os ciclos de entrega.  

“Este acordo ampliado é a prova da parceria de longa data que temos com o Grupo Lufthansa”, afirma Julia Sattel, Presidente, Companhias Aéreas, Amadeus. “Nossa tecnologia líder do setor apoiará o Grupo Lufthansa a atingir seus objetivos de negócios, desde as compras até as operações, permitindo que o Grupo Lufthansa ofereça a mesma experiência de varejo e passageiros de alta qualidade em suas diferentes companhias aéreas.”

E-Commerce

Por meio dessa parceria ampliada, Amadeus O e-Retail continuará a impulsionar o website da Lufthansa e o Grupo Lufthansa também pretende colaborar com a Amadeus para desenvolver uma experiência online melhorada em todas as suas marcas. Com o novo Digital Experience Suite e a tecnologia Instant Search da Amadeus, o Grupo Lufthansa será capaz de otimizar a experiência do usuário de seus clientes – alterando a interface do usuário em seus pontos de contato digitais e no fluxo de reservas, ou criando novas landing pages para inspiração e aquisição de tráfego, ao mesmo tempo em que aproveita a arquitetura aberta da Amadeus para integrar módulos de terceiros.

A tecnologia Amadeus, como o Flex Pricer, também continua a apoiar o Grupo Lufthansa em outras áreas comerciais – esta tecnologia permite ao Grupo Lufthansa exibir todas as tarifas aéreas em todas as rotas, criando oportunidades instantâneas de upsell, pois os passageiros podem ver facilmente o custo e o benefício de atualizar para um classe de tarifa mais alta para qualquer voo.

Outro benefício a curto prazo para os viajantes é que as companhias aéreas do Grupo Lufthansa estão a consolidar os serviços de pagamento com a Amadeus para os seus websites, a fim de oferecer aos viajantes uma experiência de pagamento única e consistente em todos os websites do Grupo Lufthansa.

No aeroporto

Os passageiros do Grupo Lufthansa se beneficiarão da tecnologia aeroportuária e de gerenciamento de interrupções da Amadeus.

Um exemplo é através do Amadeus ACUS Mobile, que permite às companhias aéreas do Grupo Lufthansa fazer check-in e processar passageiros remotamente ou em qualquer estação móvel ao redor de um aeroporto, independentemente da infraestrutura aeroportuária existente. Esta maior flexibilidade e mobilidade permite ao Grupo Lufthansa fornecer um serviço premium aos seus clientes, independentemente do destino, como em aeroportos remotos ou sazonais como o BGI (Barbados); e também melhora o fluxo de passageiros e reduz filas em aeroportos centrais movimentados. O Grupo Lufthansa e a Amadeus implementaram mais de 50 estações de trabalho ACUS Mobile em todo o mundo até o momento, em 13 aeroportos.

A tecnologia Amadeus também continuará a apoiar o Grupo Lufthansa em áreas como a recuperação automática de passageiros em caso de atrasos e o pagamento flexível de acessórios no balcão de check-in do aeroporto.

Parceria expandida

Um elemento-chave desta parceria renovada é que o Grupo Lufthansa tem agora um contrato único, para que as companhias aéreas possam escolher entre um menu de soluções aquelas que melhor se adaptam às suas necessidades. O novo contrato proporciona mais agilidade a todas as companhias aéreas do grupo, permitindo-lhes implementar facilmente novas capacidades quando desejarem.

Para a marca do Grupo Lufthansa, este novo acordo de longo prazo também facilitará a integração das companhias aéreas no grupo, para garantir uma experiência de passageiro consistente e de alta qualidade para todos os viajantes, independentemente da companhia aérea com a qual voem. 

A Eurowings continuará a contar com o PSS New Skies fornecido pela Navitaire, uma empresa Amadeus, ao abrigo de um contrato separado.