Tendo em conta as circunstâncias excepcionais causadas pela propagação da doença coronavírus, Grupo Lufthansa As companhias aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines e Air Dolomiti estão a satisfazer ainda mais de perto as necessidades dos seus clientes.
Tal como já anunciado no dia 13 de março, os clientes que tenham bilhetes para voos cancelados e existentes do Grupo Lufthansa podem mantê-los sem terem de se comprometer imediatamente com uma nova data de voo. As reservas existentes serão inicialmente canceladas, mas o bilhete e o valor do bilhete permanecerão inalterados e poderão ser prorrogados para uma nova data de partida até 31 de dezembro de 2020 inclusive.
Anteriormente, os clientes eram solicitados a notificar as companhias aéreas sobre a data desejada de nova reserva até 1º de junho, mas esse período foi prorrogado por doze semanas, até 31 de agosto de 2020. Com esta extensão da política, as companhias aéreas do Grupo Lufthansa estão respondendo ao desejo de muitos clientes para ajudar a tornar os seus planos de viagem mais flexíveis sob as circunstâncias excepcionais causadas pela propagação do coronavírus.
O Grupo Lufthansa oferece aos seus clientes um desconto de 50 euros em cada nova reserva. É claro que as taxas de nova reserva ainda não serão cobradas, independentemente da tarifa reservada. Caso a tarifa remarcada seja mais cara devido a uma mudança de destino (por exemplo, nova reserva de curta para longa distância), mudança de classe de viagem ou similar, poderá ser necessário um pagamento adicional apesar do desconto.
Este regulamento aplica-se a bilhetes reservados até 31 de março de 2020 inclusive e com data de viagem confirmada até 31 de dezembro de 2020 inclusive.
Atualmente, os centros de serviços e estações do Grupo Lufthansa estão enfrentando um número extraordinário de solicitações de clientes. O Grupo Lufthansa trabalha constantemente para aumentar a capacidade, para fazer face à procura. No entanto, atualmente existem longos tempos de espera, o que significa que, infelizmente, o processamento das solicitações dos clientes pode ser atrasado. É importante observar que os clientes não precisam entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Grupo Lufthansa antes da data original do voo. A nova reserva também é possível após a data planejada do voo ter passado. As remarcações podem ser feitas através do Atendimento ao Cliente ou agências de viagens. A possibilidade de remarcação com desconto online está atualmente em desenvolvimento. Paralelamente, estão disponíveis funções de remarcação online sem desconto para remarcações de curta duração.
