Uma nova estrutura organizacional corporativa foi anunciada hoje pela Japan Airlines (JAL), que visa melhorar a experiência dos passageiros, consolidar funções intermediárias para melhorar a produtividade das práticas de negócios do grupo e aumentar a eficiência e competitividade. A nova estrutura entrará em vigor a partir de 1º de outubro de 2009.
Uma nova Divisão de Experiência do Cliente foi estabelecida para centralizar as funções de planejamento envolvendo os aspectos de hardware, software e relações humanas da satisfação do cliente. Esta divisão liderará a coordenação entre as divisões de Marketing de Passageiros, Aeroporto e Atendentes de Cabine, gerenciando as etapas de análise, planejamento, implementação e feedback no processo de manutenção e melhoria de todos os aspectos do atendimento ao cliente. Ele definirá as políticas e estratégias básicas para maximizar o valor da JAL para os clientes e coordenará estreitamente com a Divisão de Segurança Corporativa para criar uma base sólida para operações seguras e satisfação do cliente – as maiores prioridades do Grupo JAL.
A reestruturação também simplificou inúmeras funções intermediárias dentro da organização, a fim de agilizar os processos de tomada de decisão que fortalecerão a eficiência geral do grupo, bem como minimizar os custos de back-end e despesas gerais, o que é uma medida em linha com o custo da JAL -planos de redução. Foram reorganizadas as divisões de Planejamento Corporativo, Marketing de Passageiros, Carga & Correio, Operações de Voo, Engenharia, Aeroportos e Recursos Humanos, bem como as áreas administrativas gerais dentro de cada divisão. Subsequentemente, o número de grupos de funções dentro da empresa será reduzido em quase 25%.
Na busca contínua de maior eficiência e melhoria nas habilidades operacionais por meio do conhecimento compartilhado, a reorganização inclui uma fusão de três das subsidiárias 100% detidas do grupo que fornecem serviços relacionados a aeroportos – JAL Sky Services Co., Ltd.; JALSky Tokyo Co., Ltd.; e JALWave Co., Ltd. – formando a nova empresa, JAL Sky Co., Ltd. Isso se soma à anunciada fusão das 4 empresas de manutenção de aeronaves da JAL que resultará na nova JAL Engineering Co., Ltd. iniciar as operações a partir de outubro de 2009. Outra fusão das subsidiárias 100% de propriedade da JAL, relacionadas a viagens JALPAK Co., Ltd.; JAL Sales Co., Ltd.; JAL Vendas Western Japan Co., Ltd.; JAL Vendas Kyushu Co., Ltd.; e JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. visa fortalecer as vendas globais de viagens e as capacidades de planejamento do grupo.
Com o objetivo claro de melhorar a rentabilidade e garantir um crescimento sustentável no futuro, o Grupo JAL continuará revisando seu modelo de negócios e implementando as mudanças necessárias que fortalecerão e reconstruirão suas bases de negócios.
