Durante seu discurso em ITB Berlim 2024, Glenn Fogel, CEO da Booking Holdings, expressou forte apoio à implementação da inteligência artificial. Na seção Future Tracks da Convenção, ele apresentou sua visão para alavancar a inteligência artificial na indústria do turismo, intitulada Liderança, Inovação e o Futuro das Viagens. Fogel destacou a prática passada de indivíduos visitarem agências de viagens, onde as suas preferências já eram conhecidas e ofertas adequadas poderiam ser apresentadas. Além disso, a agência de viagens serviu de ponto de contato em caso de qualquer problema durante a viagem. Este nível de serviço personalizado, observou Fogel, é precisamente o que GenAI (inteligência artificial generativa) pode oferecer, mas numa escala mais abrangente devido à maior quantidade de dados disponíveis.
GenAI oferece aos clientes aconselhamento superior em comparação com o fornecido por humanos. Ao aproveitar sistemas de pagamento inteligentes para viagens, a GenAI e o seu grupo de empresas estão bem posicionados para navegar no futuro. O passo inicial nesta direção é a integração de um planejador de viagens com tecnologia de IA na plataforma booking.com da GenAI. Este planejador de viagens utiliza inteligência artificial e se baseia nos modelos de aprendizado de máquina existentes da Booking.com, que recomenda diariamente destinos e acomodações para milhões de viajantes. O ChatGPT da Open AI fornece o suporte tecnológico necessário. De acordo com Glenn Fogel, estes avanços na IA generativa melhoram os seus esforços contínuos em aprendizagem automática, permitindo o desenvolvimento contínuo e a melhoria da experiência do cliente na sua plataforma.
Com esta nova ferramenta, os viajantes têm a capacidade não só de fazer perguntas gerais relacionadas com viagens, mas também de fazer perguntas mais específicas. Conforme afirmado pela Booking, os viajantes podem conversar em tempo real com o AI Trip Planner, fornecendo informações sobre seus requisitos específicos, fazendo perguntas e refinando suas pesquisas. Em segundos, a ferramenta pode fornecer novas sugestões. Por exemplo, o planejador pode oferecer informações e ideias sobre possíveis destinos, acomodações e até mesmo gerar itinerários para cidades, países ou regiões. O objetivo é criar uma plataforma única que englobe toda a experiência de viagem, incorporando opções de viagem, sistemas de pagamento e soluções mais inteligentes.
