Web in Travel (WIT), o principal encontro de profissionais da indústria de viagens asiática nos setores de marketing, tecnologia, mídia social e distribuição, atraiu cerca de 400 delegados na ITB Asia. O foco do WIT 2010 foi o comportamento do cliente.
O WIT anual, realizado de 19 a 20 de Outubro, concluiu que a inovação tecnológica estava a colidir com a dinâmica social e económica na Ásia. O resultado provavelmente colocará a indústria de viagens à beira de mudanças profundas. Os fornecedores de viagens precisam mudar de mentalidade para se adaptarem ao novo cenário.
A fundadora e organizadora do Web in Travel, Sra. Yeoh Siew Hoon, disse que havia nove mensagens principais decorrentes do Web in Travel 2010:
O conteúdo tornou-se ainda mais importante com a fragmentação dos canais. E é uma nova forma de conteúdo: mais cru, mais ousado, gerado pelo usuário e mais audiovisual do que texto.
A criatividade deve ser aplicada a todos os setores da indústria, do marketing ao atendimento ao cliente. As expectativas foram aumentadas através das redes sociais – os clientes sabem antes de chegarem.
Os smartphones mudaram tudo. Eles permitem a entrega de informações contextuais, pessoais e oportunas. Eles permitem que a realidade aumentada mude a experiência do usuário nos destinos. Permitem que os clientes façam reservas de última hora (dentro de 24 horas e mesmo após a chegada). Alguns fornecedores estão apostando no comércio móvel (m-commerce). A AirAsia espera que 20% de suas reservas venham de dispositivos móveis nos próximos 18 meses.
As transportadoras de baixo custo criaram um novo tipo de viajante – mais jovem, mais velho, independente, conhecedor da Internet e em busca de novas experiências. A AirAsia será a maior companhia aérea da região em termos de assentos até 2015.
Na era da web e da Internet, trata-se de rápido versus lento, não de grande versus pequeno.
No Japão, 20% dos voos domésticos são reservados em dispositivos móveis e 20% das pesquisas no maior site de metapesquisa de viagens, travel.jp, são feitas através de dispositivos móveis. Por outro lado, o novo desafio é fazer com que os jovens japoneses viajem. Cerca de 30% disseram que não viajaram nos últimos 12 meses. Eles preferem videogames.
A China é o mercado que mudará tudo na Ásia, não apenas em escala, mas em segmentos de nicho. Por exemplo, 90% das luas de mel chinesas acontecem na China. É uma grande oportunidade para destinos.
A mídia social chegou e está provando que pode gerar mais do que reconhecimento da marca. Pode gerar receitas diretas se for utilizado corretamente.
Online se tornou popular. Não pense online versus offline, pense em viagens.
A ERA DOS “AFFLUENTES EM MASSA” NA ÁSIA
Os líderes da indústria de viagens expressaram confiança no retorno do segmento do mercado de luxo na Ásia. Dirigindo-se a um painel intitulado “Quem diz que o luxo está morto? Long Live The New Luxury”, no WIT Ideas Lab da ITB Asia em 21 de outubro, o Sr. Paul Kerr, CEO da Small Luxury Hotels of the World, disse que embora o mercado não seja nada parecido com o apogeu de 2007 a 2008, eles estavam bolsões de sucesso que sinalizaram um retorno à forma.
“O luxo recuperou 12% e estamos vendo muito mais reservas online. Dos 95,000 mil sócios do clube, cerca de 40% fazem reservas pela web”, disse ele.
Brian Yim, editor da Millionaire Asia, uma publicação que circulou entre os mega-ricos da Ásia, disse que os operadores de opções de viagens de luxo fariam bem em concentrar-se na China e na Índia.
“A China é um mercado de afluência em massa, atualmente existem 450,000 mil milionários, definidos como indivíduos com pelo menos 1 milhão de dólares em ativos líquidos. Prevê-se que este número cresça para 800,000 nos próximos anos”, disse Yim.
“A Índia tem 128,000 mil milionários oficiais, mas há muitos mais que estão fora do radar em termos fiscais e outros fins. A taxa de crescimento é de 50 por cento e a massa afluente na Índia é definida por aqueles com rendimento mensal de 6,000 dólares.”
“Além disso, a região do Sudeste Asiático com o poder de 12 países é a segunda maior. Só Singapura tem 81,000 milionários, o que a torna a nação com o maior número per capita em termos de número de milionários.
MAIOR ITB ÁSIA FECHA COM PAPEL B2B FORTALECIDO
O terceiro ITB Asia foi encerrado hoje em Cingapura com 6,605 participantes, um aumento de 7.4% em relação ao ano passado. Os organizadores, Messe Berlin (Singapura), atribuíram o crescimento a três forças: a diversidade de fóruns especializados em viagens na ITB Ásia, o ressurgimento da procura externa asiática e a melhoria da qualidade dos compradores.
“O feedback sobre o Association Day, Web in Travel, o Luxury Meetings Forum e o Responsible Tourism Forum na ITB Asia mostra que a ITB Asia criou um impulso imparável através da diversidade”, disse o Dr. Martin Buck, diretor da Messe Berlin (Singapura).
Cerca de 580 compradores participaram do evento de três dias, muitos deles participando do fórum interativo inaugural do Dia da Associação, que teve como objetivo expandir a qualidade e a quantidade de grandes eventos de associações na Ásia.
“O ITB Ásia e o Association Day proporcionaram um excelente networking para fazer novos contatos e esclarecer questões – tudo em uma atmosfera muito amigável”, disse o Sr. Manojit Das Gupta, secretário-geral da Indian Tea Association.
Sharyati, Datuk Shuaib, diretora de gestão de destinos da Conferência Mundial do Gás 2012, disse: “O Dia da Associação foi uma revelação sobre como as associações gerenciam seus membros e organizam eventos – uma exposição fascinante com muitas oportunidades de networking”.
O Dia da Associação, o primeiro deste tipo na Ásia, atraiu mais de 100 participantes. “Criamos uma nova plataforma baseada na troca de informações de alta qualidade que nunca existiu antes”, disse Buck.
A formatação inovadora caracterizou o Web in Travel (WIT), que atraiu cerca de 400 participantes. Duas clínicas WIT foram criadas para permitir que “médicos” da indústria de viagens consultem os participantes da IT Asia sobre como ganhar dinheiro com seu site e como devem usar melhor as mídias sociais.
Formatos de sucesso voltados para a troca de conteúdo rico caracterizaram setores especializados como reuniões de luxo. O ITB Asia Luxury Meetings Forum atraiu líderes de marcas como Ritz-Carlton, Hilton, the Event Company e Small Luxury Hotels of the World.
O Egito foi o país parceiro oficial da ITB Asia 2010. Realizou um workshop para agentes de viagens pouco antes da ITB Asia e organizou uma extravagância exótica da Noite do Egito no dia de abertura do show.
“Nossas atividades dentro e ao redor da ITB Ásia foram excelentes”, disse o Sr. Hisham Zaazou, primeiro ministro assistente do Ministério do Turismo do Egito. “Queremos aproveitar o sucesso deste ano com mais espaço no próximo ano. Apresentarei um relatório à indústria no Egito para garantir uma participação ainda maior em 2011.”
Outros expositores tiveram sentimentos semelhantes: Peter Blumengstel, diretor do Escritório Nacional de Turismo Alemão do Japão, disse: “Nossa agenda tem sido muito ocupada desde o primeiro dia e quase não há tempo entre as reuniões com compradores de toda a Ásia”.
A dinâmica e os fóruns especializados induziram um grande número de reservas antecipadas para a ITB Asia 2011. “Recebemos um número maior do que o normal de reservas antecipadas para a ITB Asia no próximo ano”, disse o Sr. Nino Gruettke, diretor executivo da ITB Asia. .
“Com a nova marca empolgante da ITB Asia 2011 prestes a ser anunciada, estamos ansiosos para aproveitar o impulso, a qualidade e o sucesso especializado deste ano em 2011”, disse ele.
OS 7 “Rs” DO NOVO TURISMO RESPONSÁVEL
A indústria de viagens conhece os 3Rs – reduzir, reciclar, reutilizar – mas existem 7Rs que os bons operadores devem seguir, de acordo com o Heritance Kandalama Hotel no Sri Lanka.
O gerente geral do hotel, Sr. Jeevaka Weerakone, disse aos participantes do Fórum de Turismo Responsável em 21 de outubro na ITB Asia 2010 que era hora de seguir os 7Rs.
“Convertemos resíduos em recursos sem deixá-los virar lixo, utilizando os 7Rs. É bastante difundido no Sri Lanka”, disse ele.
Acima dos 3Rs existentes, o Heritance Kandalama defendeu os seguintes 4Rs:
Rejeitar – rejeição de produtos, serviços, técnicas, métodos que causem danos ambientais significativos, por exemplo plástico e polietileno.
Recuperar – se você não puder reutilizar 100%, use qualquer parte que possa ser recuperada.
Substituir – substituir produtos, serviços e métodos por alternativas mais ecológicas. Por exemplo, substituição de sacos de polietileno por sacos biodegradáveis e utilização de limas de cartão em vez de limas de plástico.
Reparar – sempre que possível, repare itens quebrados sem comprar itens novos.
Outros palestrantes do fórum incluíram o Sr. Anthony Wong do Frangipani Langkawi Resort & Spa na Malásia, uma acomodação em uma ilha conhecida por seu extenso programa de gestão ambiental.
“Todos na comunidade do Frangipani Langkawi Resort, desde os proprietários até a administração, funcionários e hóspedes, são incentivados a participar de nossos programas e descobrimos que temos o total apoio de todos. Sendo uma ilha, Langkawi tem muitas variáveis ambientais sensíveis que precisam de ser cuidadosamente geridas para que o turismo na ilha seja sustentável”, disse Wong.
Wong observou que vários métodos foram introduzidos no resort, incluindo a redução do consumo, especialmente o desperdício, a gestão eficaz do uso de energia para reduzir o desperdício, o uso de detergentes ecológicos, a filtragem da “água cinzenta” do resort através de uma zona húmida e o trabalho com as autoridades locais para reduzir a quantidade de lixo que vai para o aterro limitado da ilha.
A advogada e escritora Roselle C. Tenefrancia, residente na Ilha de Boracay, nas Filipinas, membro da Boracay Foundation Inc., e editora e redatora do Boracay Sun, um jornal comunitário da ilha, falou no potencial de declínio ambiental da ilha de Boracay, que é um dos destinos turísticos mais populares das Filipinas.
“Com o rápido desenvolvimento do turismo urbano, Boracay evoluiu, mas há uma oportunidade de reverter a situação através de uma comunidade insular unida e do poder das mãos curativas da natureza”, disse ela.
O Fórum de Turismo Responsável é co-organizado pela ITB Asia, Wild Asia e The Green Circuit. A ITB Ásia está ativamente consciente das responsabilidades do turismo e está a fazer a sua parte para cumprir a Responsabilidade Social Corporativa (RSE) com a implementação de diversas medidas, tais como:
• A disponibilização de um centro multimédia (quase) sem papel.
• Utilização de folhetos e materiais de impressão recicláveis.
• Reciclagem de crachás de exposição.
• Distribuição de mapas de caminhada aos hóspedes dos hotéis do entorno da Suntec.
• Sinalização reutilizável no local.
• Lixeiras especiais para reciclagem dentro e ao redor do salão da exposição.
• Várias iniciativas independentes do Centro de Convenções Suntec Singapura.
SEM ESTIGMA COM REUNIÕES DE LUXO NA ÁSIA
No Fórum de Reuniões e Incentivos de Luxo em 21 de outubro, um painel da indústria de quatro membros liderado pelo Sr. Bill LaViolette, diretor administrativo da I&MI Media, discutiu o status e o desempenho do segmento sofisticado de viagens e reuniões após o problemas enfrentados pelas empresas americanas e pelo Reino Unido.
O Sr. Andreas Kohn, diretor de vendas e marketing do The Ritz-Carlton, Millenia Singapore, enfatizou a importância do capital humano; associados que “compreendem os desejos e objetivos do cliente na reunião”.
Para as empresas de gestão de destinos, a fase de negociação é onde tudo começa. Sanjay Seeth, vice-presidente de desenvolvimento de negócios e consultoria da The Event Company, disse que clientes como instituições financeiras apreciam os padrões e a qualidade de uma marca e o valor intrínseco da marca para os participantes.
O editor da CEI Ásia, Sr. Shannon Sweeney, no entanto, destacou a proliferação de marcas – entre cadeias multinacionais e independentes – na China e que nem sempre foi possível compará-las com propriedades equivalentes em Hong Kong e Singapura.
Um dos resultados da preocupação acrescida com a privacidade e a segurança foi que as empresas por vezes compram todo o inventário de um hotel boutique de luxo. Outra observação foi que, embora a AIG e outras grandes multinacionais tenham sofrido uma reacção negativa de relações públicas nos EUA, os eventos de luxo na Ásia não foram vistos como excessos indulgentes. Não houve problema em Hong Kong e na China, por exemplo.
Jackie Seah, diretora regional de vendas do Sudeste Asiático da Hilton Worldwide, também destacou que era importante distinguir entre reuniões e incentivos para funcionários internos e clientes. Os eventos para clientes eram “perfeitamente adequados” e as empresas na Ásia eram menos sensíveis a serem vistas como desfrutando de eventos de luxo.
Kohn mencionou as expectativas crescentes dos clientes e a necessidade de proporcionar experiências únicas com o factor “uau”, especialmente num mercado de compradores onde os clientes querem mais flexibilidade, como na atribuição de quartos e datas limite para confirmações.
Sobre a questão da comoditização no nível de luxo e a possibilidade de serem solicitadas RFPs para eventos de luxo para satisfazer as estipulações de aquisição, Seah disse: “Quando os lances eletrónicos atingirem este segmento, estaremos mortos!”
Sweeney disse que ainda confia em reuniões presenciais, onde pessoas seniores lidam com tomadores de decisão de alto nível, como visto no salão de exposições da ITB Ásia.
A NECESSIDADE DE ELIMINAR A DESORGURA DA TECNOLOGIA
Os membros do painel de discussão sobre mídias sociais, pesquisas, dispositivos móveis e outras coisas no WIT Ideas Lab na ITB Asia 2010, em 22 de outubro, enfatizaram a necessidade de eliminar a confusão das mídias sociais sem se prender à tecnologia.
Brett Henry, vice-presidente de marketing e vice-presidente da Índia, Abacus International, instou os participantes da indústria de viagens a acompanharem as tendências emergentes nas mídias sociais, especialmente a proliferação de aplicativos móveis.
“Os aplicativos móveis estão em um estágio emergente e, no momento, favorecem os intermediários, portanto, certifique-se de capitalizá-los. No entanto, as iniciativas móveis têm de abranger toda a empresa e devem abranger todos os aspectos do negócio, desde vendas e marketing até ao help desk”, disse ele. “Comece com o aspecto do serviço e pergunte-se como você está alcançando os clientes. É importante acertar primeiro antes de passar para os aspectos financeiros”, disse ele.
Henry apelou à indústria para começar a pensar em como poderiam aproveitar as plataformas digitais de tablets, que ele previu que seriam enormes nos próximos 24 meses.
“Os aplicativos móveis fazem parte do serviço e podem ser usados para capturar informações sobre o cliente, em vez de realizar transações financeiras”, disse Timothy Hughes, vice-presidente comercial da Orbitz Worldwide e HotelClub.
“Temos nosso pessoal coletando dados, processando-os e avaliando como podemos atender melhor o próximo cliente”, acrescentou.
Hughes destacou que os usuários móveis não eram necessariamente móveis, pois poderiam estar navegando no sofá. “Fizemos uma pesquisa na Austrália e descobrimos que 40 a 50 por cento das pessoas estão online mesmo enquanto assistem televisão. É difícil dizer se eles estão assistindo America’s Next Top Model e, ao mesmo tempo, navegando para descobrir como se tornarem modelos.”
Morris Sim, CEO e cofundador da Circos Brand Karma, disse que o paradigma dos quatro P de produto, preço, promoção e posicionamento estava sendo substituído pelos quatro E de experiência, troca, todos os lugares e evangelismo.
“Viajar não é um produto, mas sim uma experiência, que envolve troca na forma de interação humana que nos leva a todos os lugares. Certamente vale a pena evangelizar. Quanto mais maravilhosa você tornar a experiência, mais positivo será o conteúdo que será gerado sobre o seu produto”, disse Sim.
GARUDA VÊ RECUPERAÇÃO NO TRÁFEGO DE NEGÓCIOS
A reforma da Garuda Indonesia nos últimos dois anos está produzindo resultados em termos de percepção mais favorável dos passageiros e do tráfego transportado.
A taxa média mensal de ocupação de passageiros é de cerca de 75%, com os principais pontos on-line, como Cingapura – servidos por sete voos diários, e voos diários para Tóquio, Dubai e Amsterdã tendo bom desempenho.
O serviço diário Jacarta/Dubai/Amsterdã da Garuda, reinstaurado desde junho, é popular entre os viajantes a negócios porque não há troca de aeronave durante a rota. Nesta rota estão implantadas as novas aeronaves A330-200, que também contam com um serviço único de valor agregado: os procedimentos de imigração são tratados a bordo.
Clarence Heng, gerente de vendas e marketing da Garuda, Cingapura, disse: “Para o mercado corporativo, o momento certo também é importante e nossos horários atendem bem aos clientes. Garuda também recebeu críticas favoráveis no Skytrax.”
O número de convenções e reuniões corporativas em Jacarta aumentou, especialmente em Cingapura e nas principais cidades asiáticas. Para o MICE em geral, Garuda traz uma mistura 50/50 de asiáticos e europeus, estes últimos principalmente da Holanda.
Embora Garuda não voe para a Índia, há uma demanda crescente do mercado indiano, especialmente para Bali, com grandes grupos de lazer e incentivo, além de conferências, como um grupo de 50 médicos em setembro. Cingapura é a principal porta de entrada para Bali.
A Garuda está recebendo entregas das novas aeronaves B737-800 na proporção de uma por quinzena.
ITB ASIA EM BREVE: NOTÍCIAS DO EXPOSITOR
O PRIMEIRO HOTEL DE ARTE INDIANA DO MUNDO
Le Sutra, o primeiro hotel de arte indiano do mundo, foi inaugurado em Mumbai. Expôs na ITB Ásia. O hotel está localizado numa das ruas mais vibrantes de Mumbai.
A propriedade boutique foi inspirada na filosofia, no mito, na forma de arte, no orgulho histórico e na “indianidade”.
Os tipos de quartos têm nomes como Dyuutya, Kathak, Sringar e Karna e são decorados com temas para representar heróis, o jogo da vida, adornos e beleza.
As opções gastronômicas incluem o Out of the Blue, um refúgio gastronômico e divertido, o Olive Bar & Kitchen, um elegante lounge bar mediterrâneo, e o Delilcae, um café de sobremesas. Mais informações: www.lestura.in.
TRAVELCARMA SELA TRÊS NEGÓCIOS NA ITB ASIA
TravelCarma, parte da AvaniCimcon Technologies, confirmou três novos negócios na ITB Asia. Saurabh Mehta, CEO e fundador da AvaniCimcon, disse que Zoraq.com dos Emirados Árabes Unidos, Special Holidays Travels of Delhi e Indochina Charm Travel of Hanoi se inscreveram na TravelCarma.
A empresa fornece um mecanismo de reservas no Facebook para hoteleiros e portais de viagens para empresas em qualquer lugar do mundo. “O Facebook é uma parte essencial da nossa estratégia”, disse Saurabh, “utilizar a mídia social permite que os clientes se tornem seus vendedores”.
Saurabh disse que cerca de 15 outras empresas provavelmente se inscreverão após negociações na ITB Asia.
ELES DISSERAM: ITB ASIA NAS CITAÇÕES
“A participação foi boa durante os três dias. Promovemos nossa nova frota, melhorias de produtos, aumentamos as frequências de rotas internacionais e novos destinos na Indonésia.” – Garuda Indonesia, Clarence Heng, gerente de vendas e marketing, Cingapura
“Houve um forte interesse do MICE, especialmente em reuniões e incentivos na China, como nos nossos hotéis em Shenzhen e Pequim. Para o negócio atacadista, as consultas vieram principalmente da Europa para as diversas propriedades do Sudeste Asiático.” – Hyatt Hotels and Resorts, Lin Ing Lee, Escritório Regional Hyatt
“Tem sido movimentado e um bom show. Recebemos muitas consultas da Índia, China e Cingapura. O interesse pelo lazer de Singapura e da Índia foi forte. Além da percepção tradicional de Munique – cerveja e salsichas – também promovemos uma cozinha moderna com sabores internacionais. Também atendemos às necessidades dietéticas indianas. Para alojamento, os visitantes podem dormir num castelo ou experimentar o “sightsleeping”, onde os interessados em artes e cultura podem ficar em pequenos e únicos hotéis. As tarifas são a partir de 60€ por noite.” – Baviera Tourism, Stefan Appel, chefe de promoção de vendas internacionais
“O interesse vem principalmente da região: Singapura, Malásia, Tailândia e Vietname. Também conhecemos compradores coreanos. Geralmente, a maioria dos compradores e visitantes queriam tarifas para visitantes de férias e de negócios em Phnom Penh. Também vemos um interesse crescente em reuniões corporativas regionais, como nas Filipinas, Tailândia e Singapura.” – Hotel Camboja, Camboja, An Sophon, gerente sênior de vendas
“A companhia aérea está recentemente representada em Cingapura. Poucos agentes de viagens e consumidores estão familiarizados com os diversos lugares da América do Sul. O nosso principal objetivo nesta feira foi criar notoriedade e explorar mercados, onde pudéssemos obter bons leads e onde conseguimos avançar. Também queremos trabalhar com parceiros preferenciais. Atualmente, nossos voos diários do A340 voam de Santiago para Auckland e Sydney. Os passageiros de Cingapura podem voar na Qantas ou SIA para Sydney ou Auckland. Eles podem parar se desejarem. Conhecemos agentes de viagens da Malásia, Indonésia e Singapura e até do Bahrein. A maioria está procurando passeios FIT e pequenos grupos de quatro a 10 pessoas. – LAN Airlines, Chile, Daryl Wee, gerente de contas, Cingapura
“Cingapura parece bem e há interesse renovado. Isto pode ser devido aos dois novos resorts integrados e também ao destino como um todo. Marina Bay Sands é orientada pela demanda. Há um interesse considerável, com compradores que nos procuram solicitando a inclusão do resort integrado. Isso se aplica a FITs, incentivos e reuniões. Do ponto de vista da aliança, estar juntos aqui num estande conjunto é bom. Ele oferece muitas oportunidades para marketing cruzado e referências cruzadas.” – Asian Connections Alliance/World Express Singapore, Darren Tan, diretor administrativo, World Express Singapore
“Estamos aqui pela primeira vez porque procuramos negócios na Ásia. O Estrel Berlin é o maior complexo hoteleiro, de convenções e entretenimento da Europa e conta com 1,125 quartos e suítes, cinco restaurantes, dois bares e uma cervejaria ao ar livre, por isso temos muito a oferecer aos hóspedes. Nos últimos três dias, vimos 50 a 60 potenciais compradores corporativos e de ratos da Indonésia, Malásia e Tailândia. Também temos fortes lideranças da Índia e estamos confiantes de que o seguimento será forte.” – Matthias Mandow, gerente de contas principais, Touristik, Estrial mHotel Betriebs, Berlim, Alemanha
“Tivemos uma resposta maravilhosa na ITB Asia 2010, com compradores de boa qualidade demonstrando interesse na África do Sul. Tivemos uma grande adesão de compradores da Índia e um interesse substancial de compradores da China, Taiwan e, claro, de Cingapura. Tenho o prazer de dizer que através dos contactos que fizemos na ITB Asia, teremos pela primeira vez uma forte representação da Ásia para o nosso próprio Meetings Africa Show em 2011. Meetings Africa é a principal plataforma de marketing de turismo de negócios de África e uma porta de entrada para o mercado turístico na África do Sul.” – Karin White, gerente geral de vendas e marketing, Sandton Convention Centre, Joanesburgo, África do Sul
“Nossa agenda tem sido muito ocupada desde o primeiro dia e quase não há tempo entre as reuniões com compradores de toda a Ásia. Estamos vendo um forte interesse da Índia por passeios turísticos e eventos culturais. Também temos interesse dos mercados asiáticos na fase final da Copa do Mundo Feminina da FIFA 2011, que será realizada na Alemanha de 26 de junho a 17 de julho de 2011. Os jogos serão disputados em Berlim, Augsburg, Bochum, Dresden, Leverkusen, Monchengladbach, Sinsheim, Wolfsburg e a Frankfurt Arena, onde será realizada a final.” – Peter Blumengstel, diretor, Escritório Nacional de Turismo da Alemanha, Japão
