Problemas enfrentados pela indústria de viagens e turismo

No mês passado, examinamos alguns dos desafios enfrentados pela indústria do turismo em 2016. Este mês, examinamos alguns dos outros desafios que os líderes do turismo podem ter que enfrentar em 2016. Deve-se notar que, embora o material em fevereiro e março edições são tratadas como desafios separados, muitas vezes há uma interação entre eles e esses desafios não são autônomos, mas sim parte de um todo.

Esteja preparado para a instabilidade econômica. Agora estamos vendo o mercado de ações em uma montanha-russa e, junto com os preços baixos do gás, há uma sensação de tédio e mau presságio. A combinação de sentir-se bem do ano passado agora mudou para esperar para ver nos Estados Unidos, América Latina e Europa. Os especialistas indicam que existem várias nuvens no horizonte. Isso inclui uma economia europeia instável, recessão em países como o Brasil e baixas taxas de emprego, e uma desaceleração da economia chinesa. É fundamental lembrar que, embora o desemprego seja baixo nos EUA, esse número não reflete necessariamente uma economia forte, mas sim que milhões de pessoas deixaram de procurar trabalho. Neste mundo de falsas recuperações, o baixo desemprego não se traduz na vontade do público de viajar mais.

- Veja o mundo com atenção. O mundo político continuará instável e quando a instabilidade chegar, as pessoas terão menos probabilidade de gastar dinheiro em itens de luxo, como viagens. A instabilidade política é agora uma grande preocupação na África e na América Latina, com o Oriente Médio, a Europa e a América do Norte abertos a ataques terroristas e a América Latina ainda sofrendo com altos níveis de crime e tráfico de drogas. Além disso, ninguém sabe como será a crise de refugiados na Europa e quais serão as consequências do aumento da criminalidade para o turismo europeu. O Brasil, junto com grande parte da América Latina, está sofrendo tanto com questões de crime quanto com questões de saúde e saneamento.

- Esteja ciente da falta de pessoal treinado. Como muitas áreas de turismo cresceram rapidamente, há muitos locais onde há escassez de mão de obra qualificada. O turismo precisa de pessoas inspiradas e bem treinadas. No entanto, muito poucas pessoas na indústria do turismo falam vários idiomas, são proficientes em computação de alta tecnologia ou têm um bom conhecimento de estatísticas e como utilizá-las. Essa falta de educação e treinamento cria não apenas inúmeras perdas financeiras, mas também oportunidades perdidas e a incapacidade de se adaptar a novos desafios.

- Salários baixos, recrutamento e retenção. Muitos trabalhadores on-line e na linha de frente recebem baixos salários, têm baixos níveis de fidelidade ao emprego e mudam de emprego com alto nível de rapidez. Esse alto nível de rotatividade torna o treinamento difícil e, muitas vezes, cada vez que uma pessoa sai, a informação é perdida. Para tornar as coisas ainda mais desafiadoras, muitas vezes são as pessoas com quem os visitantes entram em contato. A fórmula tende a garantir baixa satisfação no trabalho e baixos níveis de satisfação do cliente. Essa situação resultou na falta de disponibilidade de mão de obra qualificada por parte da indústria de viagens e turismo, uma das maiores, se não a maior, geradora de empregos do mundo. Se o turismo deve ser um produto sustentável, ele precisa transformar empregos de meio período em carreiras, sem se precificar fora do mercado. Se a indústria de viagens e turismo espera continuar a crescer, ela precisará de pessoal treinado e de uma força de trabalho disposta e entusiasmada em todos os níveis, desde a gerência, passando por trabalhadores qualificados e semi-qualificados.

-Regulamentos absurdos e sobre regulamentos. Ninguém está argumentando que o turismo deveria ser uma indústria não regulamentada, mas muitas vezes o desejo dos governos de regulamentar supera o bom senso. Freqüentemente, as decisões são tomadas de modo a evitar um processo judicial ou cobertura negativa da mídia. Muitas regulamentações são reativas a problemas mínimos, embora se recusem a ser proativas em relação aos problemas crescentes. Freqüentemente, o desejo de regulamentar em excesso coloca as empresas de turismo em risco e deixa de ajudar o consumidor.

- A falta de marketing adequado e verdadeiro. Muitos locais tendem a exagerar ou simplesmente fabricar. A falta de verdade em marketing significa que o público não apenas perde a confiança no setor, mas os investidores temem ser queimados. O marketing tem que ser inovador e verdadeiro. O turismo é uma indústria altamente competitiva e requer um marketing bom e inovador que capte a essência de um lugar ao mesmo tempo em que conscientiza as pessoas sobre as ofertas turísticas do local.

-A falta de amenidades ou a cobrança excessiva pelo uso de amenidades. Em muitos locais ao redor do mundo há uma falta de amenidades simples. De água limpa e potável em hotéis a banheiros públicos bem conservados. Em muitos locais, encontrar serviços públicos simples é um desafio constante. A sinalização é muitas vezes ininteligível para o turista estrangeiro, o estacionamento transforma um passeio em um pesadelo e, por mais difícil que pareça, há muitos hotéis de “boa” qualidade que cobram pelo serviço de internet. Em muitos locais, o serviço de telefone no quarto do hotel é escandalosamente caro, mesmo para chamadas locais. A falta de comodidades ou a cobrança excessiva pelo uso destrói a sensação de hospitalidade e transforma os hóspedes em meros clientes.

- A necessidade de desenvolver ou atualizar a infraestrutura turística. Em todo o mundo, o turismo sofre com a infraestrutura deficiente. Esses desafios de infraestrutura variam de docas e portas de entrada abaixo do padrão a meios de transporte e infraestrutura urbana, como estradas de acesso, eletricidade, abastecimento de água, esgoto e telecomunicações. À medida que os aviões começarem a transportar mais pessoas, os aeroportos enfrentarão não apenas os problemas de lidar com um grande número de passageiros que chegam, mas também precisarão encontrar maneiras de descarregar a bagagem com mais rapidez e fazer o trânsito das pessoas nas filas de imigração e alfândega. A falta de infraestrutura também afetará as questões de segurança, à medida que os governos tentam desentocar terroristas em potencial e, ao mesmo tempo, criar uma experiência de chegada calorosa e acolhedora.

- O setor de aviação civil continuará a ser a parte do turismo que os visitantes adoram odiar. As viagens aéreas passaram de elegantes a pedestres. Hoje, os passageiros são amontoados em aviões como se fossem gado e tratados como criminosos em vez de convidados de honra. As passagens aéreas são tão complicadas que os passageiros precisam de um curso universitário para entendê-las, e os programas de fidelidade das companhias aéreas, antes populares, continuam a degenerar. O atendimento costuma ser tão ruim que, quando os comissários de bordo sorriem, os passageiros realmente agradecem. Infelizmente, “chegar lá” tornou-se parte de “estar lá” e, a menos que a indústria do turismo possa trabalhar com a indústria aérea para mudar atitudes, seja menos mercenário e mais flexível, toda a indústria pode sofrer. Quando um serviço aéreo precário é combinado com problemas de infraestrutura, a combinação pode, a longo prazo, ser mortal e as “viagens de permanência” podem ultrapassar as férias.

- Nada funciona se os visitantes estiverem com medo e não estiverem seguros. A disseminação de grupos terroristas em todo o mundo e o que parece ser a “pandemia do dia” são as principais ameaças ao turismo. O turismo deve aprender a criar não apenas segurança e proteção, mas “garantia” - a interação entre os dois. Isso significa que os locais sem programas TOPPs (policiamento do turismo) sofrerão e, eventualmente, diminuirão. A segurança privada e a segurança pública precisarão aprender a interagir e funcionar bem não apenas entre si, mas também com a mídia e os profissionais de marketing. O velho ditado que diz que a segurança assusta os visitantes está cada vez mais sendo substituído pelo ditado de que a falta de segurança provoca medo entre os visitantes. O crime cibernético continuará a ser outro grande desafio que a indústria de viagens enfrenta. O turismo não pode simplesmente mancar de pandemias e crises de saúde para a próxima. Além disso, a menos que a indústria de viagens e turismo possa proteger a privacidade do visitante e reduzir os incidentes de fraude, ela enfrentará um desafio cada vez maior e assustador durante 2016.