Turismo internacional: diferenças de planejamento, hábitos e expectativas reveladas

BELLEVUE, WA – Os resultados de um estudo, que mostrou contrastes marcantes na forma como os residentes de diferentes países poupam para as férias e também na forma como gastam durante as férias, foram revelados hoje. O Índice de Gastos de Férias 2014 foi conduzido em nome da Expedia pela Northstar, uma empresa de consultoria de insights estratégicos globalmente integrada, e entrevistou 11,165 pessoas em 24 países em cinco continentes.

O estudo fez aos entrevistados uma série de perguntas diretas sobre gastos com viagens. Eles incluem: Com que antecedência você começa a economizar para as férias? Quais taxas de viagem mais te irritam? O que você considera o tipo de férias mais econômico/luxuoso? Qual é a probabilidade de você dar gorjeta aos diferentes prestadores de serviços que encontrar durante as férias? Onde você espera gastar mais e onde espera economizar mais? As respostas revelaram uma disparidade nos hábitos de consumo de férias entre os continentes.

“Com o Índice de Gastos em Férias, a Expedia procurou analisar como as forças culturais impactam a forma como os consumidores economizam e gastam dinheiro em viagens”, disse John Morrey, vice-presidente e gerente geral da Expedia.com. “Esses insights nos tornam uma empresa de viagens global mais inteligente, em termos de como apresentamos diferentes opções para diferentes públicos, permitindo-nos, em última análise, servir melhor nossos clientes.”

O estudo constatou que:

A maioria dos turistas espera dar gorjeta aos prestadores de serviços que encontram nas férias, embora 23% dos viajantes globais tenham indicado que não dão gorjeta alguma. Os que mais provavelmente deram gorjetas eram do México (96% de prestadores de serviços de gorjetas em férias), seguidos pelos austríacos (92%), alemães (91%), canadenses, tailandeses e indianos (todos 90%). 86% dos americanos dão gorjeta nas férias. Os neozelandeses foram os mais mesquinhos; apenas 42% dos viajantes da Nova Zelândia dão gorjetas aos prestadores de serviços nas férias. Apenas 50% dos australianos também o fazem.

Abaixo segue uma lista de prestadores de serviços, bem como a porcentagem de viajantes globais que dizem que normalmente dão gorjetas a esses indivíduos durante as férias.

Servidores de comida (50%)
Serviço de camareira de hotel (37%)
Carregador de hotel (37%)
Entrega de serviço de quarto (35%)
Motorista/guia turístico (30%)
Concierge de hotel (17%)
Carregador de avião (10%)
Ninguém, eu não dou gorjeta (23%)

Globalmente, 71% dos viajantes poupam para férias no ano anterior às férias. Um total de 31% começa a poupar pelo menos um ano antes, enquanto 29% não poupa nada. Os viajantes mexicanos e indianos são os mais prudentes, com 89% dos mexicanos e 85% dos indianos relatando que economizam antecipadamente para as férias. Apenas 53% dos japoneses e 55% dos holandeses fazem o mesmo. 53% dos viajantes tailandeses, 41% dos indianos e 38% dos franceses mantêm um fundo de férias dedicado.

Este é um comportamento pragmático para os franceses, uma vez que o Estudo de Privação de Férias da Expedia de 2013 revelou que os franceses lideram o mundo em férias, tirando todos os 30 dias de férias não feriados disponíveis todos os anos. Em contraste, os sul-coreanos normalmente tiram apenas 7 dos 10 dias de folga possíveis.

Para os viajantes globais, as taxas de viagem mais agravantes, por ordem, são “impostos”, “taxas de bagagem” e “taxas de reserva”. A lista apresenta:

Impostos: 41% colocados entre os 5 primeiros
Taxas de bagagem: 36%
Taxas de reserva: 34%
Tarifas de seleção de assento: 27%
Taxas de resort/hotel: 25%
Gorjeta: 25%
Wi-Fi no quarto: 23%
Compra de pacote de celular para viagens fora da rede: 18%
Seguro de viagem/proteção de viagem: 15%
Seguro médico fora do país: 14%
Seguro de aluguel de carro: 11%
Outros: 5%
Nenhum: 13%

Localização, localização, localização: quando os viajantes procuram fazer alarde nas férias, eles veem “um hotel no local desejado” como a despesa ideal. Apenas 7% dos viajantes estavam dispostos a gastar em um voo de primeira classe ou classe executiva. A lista das despesas mais dignas de alarde inclui:

Hotel em local desejado: 39%
Voo direto vs. conexão: 34%
Quarto com vista: 29%
Hotel com piscina: 28%
Hotel com serviço excepcional: 18%
Hotel com serviço de quarto/restaurante no local: 17%
Hotel com spa: 16%
Descobertas Adicionais

Roupas novas são a compra mais comum quando os viajantes estão se preparando para as férias. As despesas pré-viagem mais comuns incluem:

Roupas novas: 43%
Corte/estilo de cabelo: 32%
Pacote de telefone: 16%
Depilação com cera/depilação: 14%
Manicura/pedicure: 13%
Produtos/serviços de dieta/controle de peso: 10%

Em todo o mundo, o custo esperado de férias de uma semana em seu país de origem é de US$ 730 por pessoa. Os noruegueses esperam gastar mais, estimando que gastarão 7516.06 coroas norueguesas ($ 1,256 USD) em transporte, acomodações, alimentos/bebidas e atividades durante uma semana de férias na Noruega. Depois dos noruegueses, os residentes do Japão, Canadá e Austrália esperam gastar mais no seu país de origem em relação aos 24 países estudados. Os tailandeses antecipam o custo mais baixo, informando que uma semana de férias na Tailândia deveria custar-lhes apenas 356 dólares.

Ao viajar para fora de seu continente de origem, as expectativas de gastos são maiores entre os japoneses ($ 2,777 USD por pessoa), mexicanos ($ 2,554 USD), neozelandeses ($ 2,219 USD) e brasileiros ($ 2,212 USD) e os franceses foram os mais otimistas dos países pesquisados , esperando gastar apenas US$ 1,361 em viagens ao exterior.

Férias na praia são percebidas como a possibilidade de férias mais econômica, com 40% citando-as como as mais eficientes. 23% consideraram “passeios históricos/culturais” como a forma de viagem com melhor custo-benefício, seguido por “cruzeiros” (12%) e férias em parques temáticos (7%).

Os cruzeiros (39%) também são considerados o tipo de férias mais luxuoso. Os cruzeiros são seguidos por spas/retiros espirituais (13%) e férias em cassinos (11%) na lista de opções de férias luxuosas.

57% dos viajantes acreditam que é “crítica” ou “muito” importante adquirir seguro médico quando viajam para o estrangeiro. 6% acreditam que “não é nada importante”.

Aproximadamente a mesma percentagem de viajantes considera o seguro de viagem “crítica” ou “muito” importante (55%). 6% relatam que não consideram isso “nada importante”.

87% dos viajantes globais afirmam que procuram ativamente ofertas quando reservam férias. 13% não. Os voos são as ofertas mais procuradas, com 49%, seguidos por:

Promoções especiais/vendas sazonais: 46%
Ofertas de pacotes (reserva de voo e hotel simultaneamente): 43%
Hotéis com tudo incluído e planos de refeições: 37%
Hotéis com refeições incluídas: 33%
Vendas instantâneas/ofertas de última hora: 27%