Enquanto muitos na indústria de viagens finalmente começaram a reconhecer o valor real do setor multibilionário de viagens LGBT, poucos dominaram a arte de aproveitá-lo com respeito e sucesso.
Campanhas publicitárias chamativas apresentando casais gays felizes falharam em cumprir a promessa idílica de serviço implícita em suas imagens perfeitas. Em vez de serem enfeitados e mimados, os viajantes gays atraídos para tais ambientes na verdade se deparam com um atendimento ao cliente menos do que estelar oferecido por funcionários que não estão familiarizados com a comunidade gay e lésbica.
Esta semana, a Out Now Consulting, uma das principais especialistas em marketing gay do mundo, lançou o GayComfort, um novo sistema de treinamento e credenciamento destinado a ajudar a indústria de viagens a atender melhor às preocupações do mercado gay e lésbico, remodelando o cenário de atendimento ao cliente.
Segundo o CEO da Out Now, Ian Johnson, o produto atende a uma necessidade tanto do consumidor quanto do fornecedor.
“Viajantes gays há anos nos contam histórias de mau atendimento ao cliente arruinando suas férias”, disse Johnson. “Do leve desconforto à homofobia total, as histórias diferem, mas uma coisa é constante. O resultado é que muitos gays experimentam estresse em vários estágios das férias - desde fazer uma reserva até o check-in no hotel e solicitar o serviço de quarto. Eles não têm certeza de como cada membro da equipe pode reagir ao fato de serem gays. Quando você pensa que o objetivo das férias é relaxar e se sentir confortável, essa situação está longe de ser ideal”
A solução da GayComfort envolve um programa abrangente de aprendizado online que cobre uma variedade de áreas, incluindo: como os clientes gays diferem de outros clientes, como eles são iguais, o que os preocupa ao lidar com a equipe da indústria de viagens, qual idioma usar e quais palavras ou frases evitar .
O treinamento inclui mitos e estereótipos, conselhos práticos, o que fazer e o que não fazer, bem como um questionário para testar o aprendizado de cada aluno sobre o material abordado.
Até agora, a International Gay and Lesbian Travel Association (IGLTA) fez parceria com a Out Now para levar o treinamento GayComfort a seus membros e o Berlin Tourism Marketing (BTM) assinou contrato com a GayComfort como um parceiro da Fundação.
Tudo isso pode não significar o fim imediato do tratamento pouco igualitário experimentado pela comunidade LGBT nas férias, mas certamente significa um movimento na direção positiva. E isso é algo muito bom.
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