Primeiro na indústria hoteleira: check-in de hotel com reconhecimento facial

Com o rápido avanço da China em novos sistemas de varejo e tecnologia móvel, o país se tornou pioneiro em processos de negócios integrados para melhorar a experiência do cliente usando tecnologia móvel.

Shiji, trabalhando com a Fliggy do Alibaba (anteriormente conhecida como AliTrip), alcançou uma indústria hoteleira ao integrar o reconhecimento facial completo para o check-in do hotel, incluindo autorização de crédito para 50 hotéis no distrito de Hainan, na China. A Fliggy forneceu a reserva e os dados do cliente com Shiji fornecendo a integração, distribuição, gateway de pagamento e sistemas na propriedade para fornecer uma experiência perfeita para os viajantes da China.

“Nosso objetivo com este projeto foi encontrar maneiras de os hotéis aumentarem a satisfação dos hóspedes, reduzindo o tempo de espera o máximo possível. Trabalhar com a Fliggy e nossos hotéis parceiros tornou isso um sucesso e estamos monitorando a privacidade e a eficiência de perto para desenvolver maneiras de aumentar isso em mais hotéis”, disse Kevin King, COO do Shiji Group.

Quando um hóspede faz uma reserva no Fliggy, as informações do hóspede são processadas através da Shiji Distribution Solutions para o sistema de gerenciamento de propriedade do hotel, aproveitando a profunda integração de soluções hoteleiras da Shiji. Quando o hóspede chega no check-in, basta escanear seu documento de identidade no quiosque. A nova solução então verifica o ID no Sistema de Segurança Pública, realiza uma autorização de crédito e produz o cartão do quarto.

O sistema envolve a integração entre vários sistemas e em várias verticais (pagamentos, sistema de turismo público e muito mais). A visão do fundador da Shiji para a empresa sempre foi conectar-se em verticais de negócios, mas também horizontalmente em vários setores, a fim de acelerar os processos para empresas hoteleiras.

Todo o processo leva 30 segundos desde a chegada até a emissão do cartão do quarto, incluindo a autorização de pagamento.

O hardware personalizado foi criado para garantir a velocidade ideal e a segurança dos dados dos hóspedes é mantida em todos os momentos.

Seguindo a visão do Shiji Group de plataformas abertas para tecnologia hoteleira, este sistema foi projetado para funcionar com vários sistemas PMS e plataformas de distribuição. A ideia é que isso possa ser expandido para todos os hotéis e, assim, reduzir o tempo de espera dos hóspedes e aumentar o tempo de atendimento aos hóspedes para a equipe do hotel.

“Foi ótimo trabalhar com as equipes do Shiji Group neste projeto. Seu profundo conhecimento do setor e experiência internacional nos deram acesso a soluções com as quais não havíamos previsto. Eles são um grande parceiro e adoram pensar em soluções inovadoras”, disse o Líder do Projeto do Programa da Fliggy.