Na semana passada, mais de cinco mil elitistas da hotelaria reuniram-se durante 3 dias em Los Angeles para a inaugural Conferência de Tecnologia da Indústria Hospitalar (HITEC), recebendo a mais recente educação tecnológica e análises de produtos visando a indústria hoteleira estimada em 18 mil milhões de dólares para este ano.
Os destaques da semana passada mostram um impacto tendencial da utilização de dispositivos móveis pelos hóspedes de um dos maiores grupos hoteleiros globais, a Accor. Na conferência anterior de 2013, a Accor anunciou uma parceria com o grupo de tecnologia hoteleira Monscierge para o lançamento do Novotel Virtual Concierge.
No final do HITEC 2014, o Virtual Concierge já fez a curadoria de mais de 65 mil recomendações locais em todo o mundo, acumulou mais de 1.6 milhão de impressões on-line de hóspedes que enviaram cartões postais digitais Novotel e continua alcançando mais de 5.8 milhões de interações de uso dos hóspedes.
Fase dois do projeto Virtual Concierge: Melhorar a jornada do hóspede em cada etapa, desde o planejamento antes da reserva, até manter conexões aprimoradas com os hóspedes após a viagem, por meio dos telefones celulares e da tecnologia SMS dos hóspedes. O Novotel e o Monscierge têm o objetivo de mudar a abordagem da experiência do hóspede, para atendê-lo como faria o moderno concierge digital – em todas as áreas concebíveis que afetam a experiência de viagem dos hóspedes.
Quatro pontos de conexão da jornada do hóspede do Virtual Concierge
1. Planejamento – Conexão via celular para oferecer recomendações locais diferenciadas e ofertas especiais; alcançar hóspedes internacionais não familiarizados com o idioma do destino por meio de aplicativos multilíngues.
2. Check-in de viagem e pré-chegada - Mantenha contato por meio de mensagens SMS do aplicativo móvel no dia da chegada para solicitações de última hora, orientações, assistência e informações de viagem. Confirmação de reserva e coordenação pré-chegada sem necessidade de demora no processo de chegada.
3. Hospedagem ˆ O Concierge Virtual fica com o hóspede, no local ou fora dele, oferecendo informações completas sobre o hotel, serviços e informações sobre viagens.
4. Check out/Fim de viagem ˆ Atendimento via Concierge Virtual aos hóspedes que saem do hotel e região, além de manter o acesso aos seus locais favoritos para todas as localidades Novotel, além da possibilidade de envio de cartões postais digitais e mensagens aos contatos.
O aplicativo continua atendendo a saída dos hóspedes com acesso a informações de viagem do Novotel e recomendações locais existentes em todo o mundo para planejamento de viagens futuras. O Novotel também pode enviar ofertas especiais e fidelizar clientes através de uma conexão mantida.
“O que pretendemos com a implementação do Novotel Virtual Concierge é abrir um novo caminho no mercado hoteleiro no que diz respeito à experiência do hóspede. Devido aos avanços tecnológicos e às expectativas dos hóspedes, é para lá que a hotelaria se dirige, e a Accor e a Monscierge estão a avançar na realização destas mudanças, não apenas em todas as marcas Accor, mas também no mercado hoteleiro.” ˆ David Esseryk, vice-presidente de tecnologia da Accor
Oferecendo este aplicativo móvel em 16 idiomas diferentes, o Novotel Virtual Concierge torna-se uma ferramenta revolucionária para alcançar hóspedes em todo o mundo e fornecer um serviço sem a adição de funcionários.
“Tecnologia SMS, aplicativos móveis multilíngues e recomendações locais são recursos disponíveis para acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do aplicativo Novotel Virtual Concierge. Esta tecnologia será simplesmente esperada pelos hóspedes e a experiência do viajante é, em última análise, definida pela sua percepção à medida que os eventos da viagem se desenrolam. Com novas estatísticas aparecendo diariamente sobre o impacto dos smartphones, os hotéis precisam estar cientes de que o foco do viajante está principalmente na palma da sua mão.” ˆ Marcus Robinson, CEO da Monscierge.
Durante o HITEC da semana passada, a equipe de Robinson teria produzido e distribuído trinta e quatro aplicativos móveis via iPods para redes e grupos de hotéis surpresos. Promovendo a funcionalidade móvel para os hotéis, a Monscierge também anunciou uma parceria oficial com a SDD Systems, desenvolvedora de soluções de integração Jazz Fusion.
Durante o restante do ano, a Accor e suas marcas farão parceria com a Monscierge para um planejamento mais aprofundado sobre o impacto positivo de um hotel junto ao viajante em cada etapa da jornada completa do hóspede, desde o planejamento de excursões e transporte antes da reserva, até o compartilhamento digital. imagens socialmente depois de uma viagem.
