Pacotes de férias são populares entre os turistas e oferecem uma opção eficiente e com preços razoáveis para turistas com orçamento limitado. Mas, embora a reserva de um pacote de férias possa oferecer poupança de custos, também acarreta o risco de todas as suas férias serem canceladas ou remarcadas em caso de cancelamento de voo.
Com a temporada de viagens de fim de ano chegando, especialistas do setor compartilham seus conselhos sobre as melhores opções para reivindicar indenização caso seu voo tenha sido atrasado ou cancelado recentemente.
Se os seus voos organizados de férias forem cancelados, você terá três opções disponíveis: reembolso total, uma rota alternativa para o destino desejado e a possibilidade de receber uma compensação da companhia aérea.
Nestes cenários específicos, os casos de atrasos e cancelamentos devido a limitações de controlo de tráfego aéreo são classificados como “circunstâncias extraordinárias”, tornando-os inelegíveis para compensação.
A companhia aérea é obrigada a oferecer-lhe serviços adicionais, dependendo da duração do seu atraso e do tempo de espera, em situações em que haja atrasos ou cancelamentos de voos causados por uma ‘circunstância extraordinária’.
Se o seu voo atrasar no mínimo 2 horas, você tem o direito de desfrutar de refeições e bebidas gratuitas, além de direito a pernoite gratuito e transporte para o aeroporto caso o voo seja remarcado para o dia seguinte.
Caso um operador de viagens necessite cancelar um pacote de férias, deverá informá-lo prontamente e sem atrasos desnecessários. Isto é feito para garantir que você esteja suficientemente informado e em tempo hábil, permitindo que você tome providências alternativas ou solicite reembolsos.
Se o voo for cancelado enquanto você estiver no aeroporto, é recomendável que você entre em contato imediatamente com sua agência de viagens para discutir as opções disponíveis, pois muitas pessoas podem sofrer interrupções.
Caso o atraso ultrapasse cinco horas sem resultar em cancelamento, também deverá ser possível optar por não viajar e receber o reembolso total do seu bilhete.
Se não for possível remarcar o seu voo, resultando no cancelamento de todas as suas férias, a agência de viagens é obrigada a fornecer uma opção alternativa de férias, se disponível, ou um reembolso total do preço do pacote, que inclui mais do que apenas o componente de voo.
Os viajantes têm a opção de solicitar reembolso total ou remarcar sua viagem, dependendo de suas circunstâncias pessoais.
Existem vários fatores que os turistas podem considerar ao tomar esta decisão:
- Valor do reembolso – Se a operadora de viagens oferecer um reembolso total, isso poderá ser financeiramente mais atraente, especialmente se você não tiver certeza sobre seus planos de viagem futuros.
- Disponibilidade – Considere se as datas que o operador de viagens lhe oferece são uma data alternativa adequada para a sua viagem original. Se as novas datas não estiverem alinhadas com sua programação, o reagendamento pode não ser uma opção viável.
- Taxas de alteração – Verifique se a operadora de viagens está dispensando quaisquer taxas de alteração para reagendamento. Algumas operadoras podem impor taxas para alteração de datas de viagem, o que pode afetar sua decisão.
- Seguro de Viagem – Se você tiver seguro de viagem, revise sua apólice para ver se ela cobre cancelamentos ou alterações devido a circunstâncias imprevistas. Isso pode influenciar sua decisão de reagendar ou optar por um reembolso.
