Hilton anunciou hoje o resultado de uma competição de um mês para o design de seu novo personagem de desenho animado AI chatbot - parte de uma oferta para dar “vida” ao seu recém-lançado chatbot de atendimento ao cliente AI com um avatar animado pessoal. Change Chen do DoubleTree by Hilton Shiyan levou o prêmio principal, enquanto Issa Li do Waldorf Astoria Shanghai on the Bund e Vicky Li do Hilton Chengdu ficaram com o segundo e terceiro lugares, respectivamente. O concurso, aberto a todos os hóspedes e membros da equipe Hilton, atraiu grande atenção da indústria, com cerca de 60% dos designs apresentados pelos hóspedes Hilton.
Change Chen, que se destaca em design gráfico e gosta de pintar, disse com entusiasmo: “Eu queria interpretar a calorosa hospitalidade de Hilton com um personagem simples e charmoso. Espero que 'Xiao Xi', que é apaixonado pela vida e pelas viagens, possa proporcionar aos nossos hóspedes e amigos alegria e apoio como um companheiro de viagem indispensável. ”
Wendy Huang, vice-presidente sênior e diretora comercial da Hilton Greater China e Mongólia, disse: “A inovação digital é uma de nossas cinco estratégias principais na China. Ser a primeira empresa global de hospitalidade a apresentar um chatbot de atendimento ao cliente de IA na China é um sinal claro de que estamos comprometidos com nossos hóspedes e com o mercado. Na era pós-pandemia, os hóspedes contam cada vez mais com serviços e recursos online para escolher destinos e produtos de viagem, de forma que possam ter melhores experiências offline. Os consumidores estão mais inclinados a confiar em informações confiáveis de plataformas digitais de propriedade da empresa, e Xiao Xi ganhou vida neste momento para atender a essas demandas, proporcionando aos nossos hóspedes uma experiência online tranquila durante a viagem. ”
Nascido em 19 de fevereiro de 2020, “Xiao Xi”, o primeiro chatbot de atendimento ao cliente de IA da Hilton, fornece aos membros do Hilton Honors e a todos os hóspedes uma fonte rápida e conveniente de serviços de consultoria de viagens. Os membros Honors e convidados podem fazer a Xiao Xi várias perguntas relacionadas a viagens, como informações sobre hotéis, clima local, verificação do Hilton Honors e detalhes da promoção. Xiao Xi pode fornecer conselhos adicionais sobre viagens e até mesmo entreter os hóspedes durante suas viagens, oferecendo continuamente sugestões e dicas inteligentes por meio de treinamentos intensivos.
Desde seu lançamento em fevereiro, o Xiao Xi respondeu a mais de 50,000 consultas de clientes, com um índice de satisfação do cliente de 94 por cento, o que ultrapassa de longe o desempenho médio de um chatbot de IA geral. No momento, o Xiao Xi está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos aplicativos móveis da Hilton China - incluindo iOS, Android e o programa WeChat Mini.
Enquanto busca sua estratégia de inovação digital, a Hilton se mantém dedicada a criar experiências online excepcionais para os hóspedes. Para atender às demandas em constante evolução e diversificadas, a Hilton tem explorado diferentes canais e plataformas que podem fornecer aos hóspedes uma experiência online perfeita. Hilton começou a trabalhar com as principais plataformas OTA na China para oferecer serviços adicionais ao cliente online em 2017; lançou o aplicativo chinês Hilton Honors em 2018; e abriu a loja principal corporativa da Hilton em Fliggy em 2019. A introdução do Xiao Xi agora fornece uma plataforma online adicional para fornecer serviços excepcionais aos hóspedes.
