Entrevista exclusiva com o sócio-gerente da Toffler Associates

O futuro é agora

Minha caixa de entrada está abarrotada de previsões para 2011 e além. Se estiver otimista, posso encontrar dados que apóiem ​​meu humor, garantindo-me que a indústria do turismo está mais uma vez no caminho do crescimento e que não preciso mais viver dos depósitos da devolução de latas de refrigerante usadas. Se estou em um estado de espírito pessimista, os gurus futuristas prevêem que a indústria não tem tração e seria prudente continuar colhendo as safras em minha horta comunitária e oferecendo ensopados de sopa no menu da sala de jantar.

Um copo meio cheio

Os otimistas lotaram a recente feira de Londres, enquanto compradores e vendedores se convenceram de que o pior havia passado e os consumidores estavam cansados ​​de ficar sentados no sofá e prontos para serem radiografados e digitalizados em aeroportos, desfrutando de um conforto semelhante ao da sardinha. assentos de avião enquanto aprecia o sabor ligeiramente salgado da cozinha nua, que custa apenas um pouco mais caro do que um restaurante gourmet tradicional.

Verdade é viagem

As garantias incluem promessas de que a agitação civil foi negociada, os terroristas encontraram novos hobbies, os percevejos foram encurralados e se reproduzem alegremente em um local remoto não revelado e que, apesar de escorregões em estradas não pavimentadas e quedas de grades defeituosas de varandas de hotéis, independentemente de o facto de o número de desempregados quase exceder a dívida nacional dos EUA, as condições climáticas mundiais (desde vulcões e furacões a terramotos e ciclones) estarem sob o controlo dos cientistas, doenças globais (incluindo a propagação da cólera do Haiti e da gripe aviária da Ásia) são curados com injecções de vários produtos químicos, e o declínio do dólar e do iene é puramente um fenómeno económico e não vale a pena passar noites sem dormir, a verdade pode ser que o mundo esteja ansioso por explorar novos horizontes e a dirigir-se ansiosamente para todos os destinos que conta com aeroporto, táxi, hotel, restaurante, spa e piscina.

Há um futuro: lembre-se de Alvin Toffler

Há pessoas na Toffler Associates que realmente têm o controle coletivo do amanhã. O Governo Federal, incluindo todos os serviços de Defesa, as agências do Departamento de Defesa, a comunidade de inteligência, a segurança interna e uma série de organizações civis confiam neles para ler as folhas de chá e projetar o amanhã, hoje. A maior parte do pessoal mantém autorizações de segurança de alto nível junto ao Departamento de Defesa dos EUA, incluindo autorizações para acesso a informações confidenciais compartimentadas. Quer se trate de acesso a uma bola de cristal ou de informações privilegiadas, a Toffler Associates, liderada por Deborah Westphal, tem um histórico de “acertar” na maioria das vezes.

A operação Toffler assessora VIPs dos setores público e privado em estratégia, crescimento e inovação. “Mudar é difícil”, segundo Westphal. As decisões actuais baseiam-se em regras e modelos de pressupostos que são históricos, enquanto “…o futuro requer linhas de base totalmente novas” que não podem ser encontradas nos manuais. Westphal acredita que as evidências não podem ser colocadas num contexto estabelecido e compreensível, tornando o planeamento de hoje para amanhã extremamente desafiador.

De acordo com Westphal, os “primeiros a adotar” estão desenvolvendo e / ou usando produtos / serviços que atualmente não estão disponíveis para consumo público. Este mesmo grupo determinou que os métodos antigos não estão funcionando e estão ativamente “... abrindo aberturas que encorajam o pensamento cognitivamente diferente,” que permite uma nova maneira de conectar os pontos. “É difícil ser um pioneiro”, de acordo com Westphal, “é muito mais fácil ser um colono”. Por muitos anos, as corporações acharam lucrativo ser “colonizadores”, mas graças ao insight de Alvin Toffler, organizações públicas e privadas foram capazes de entrar no futuro. Westphal acha que a mudança sempre fez parte do ambiente; é a aceleração que está chocando o sistema coletivo.

É um desafio preparar as pessoas para o futuro e capacitá-las a tomar melhores decisões que não fazem parte do conjunto de competências atualmente popular. É mais confortável, segundo Westphal, olhar para trás do que para frente. Westphal acredita que, na realidade, o mundo está cheio de oportunidades e as empresas que incentivam a mudança precisam de ser analisadas mais de perto e é imperativo que “…as instituições educativas avaliem novos conjuntos de competências que sejam multifuncionais e não lineares”.

Indústria de viagens: o que fazer agora

Westphal conclui que os executivos da indústria de viagens e turismo serão multidimensionais. Eles virão com experiência em antropologia, geografia e negócios multinacionais se quiserem compreender o setor; os pontos que eles estão conectando não terão o mesmo formato de antes. Esses executivos terão que olhar além das tendências para que possam ser úteis às suas organizações. Por exemplo, o foco de Richard Branson nas viagens espaciais e na convergência das indústrias de hospitalidade, saúde e alimentação com ligações entre as empresas ocidentais e a medicina oriental.

Westphal e Toffler referem-se à integração do provedor de serviços com o consumidor e cunharam o termo "prosumer". Nessa situação, a produção é para autoconsumo e descentraliza o conceito de trabalho. Já estamos vivendo esse processo, pois organizamos nossas próprias férias eletronicamente e online (eliminando o trabalho de agente de viagens), fazendo o check-in nas companhias aéreas e selecionando nosso assento (eliminando a posição da recepção da companhia aérea), digitalizando nossas compras no supermercado e lojas de departamento (eliminando o trabalho de caixa) e com chips embutidos em nossas roupas, alimentos e medicamentos farmacêuticos, os comerciantes sabem onde estamos, o que fazemos, o que comemos, bem como nossas rotas de e para o aeroporto, reuniões de negócios, feriados e dias de doença.

Mais mulheres entrarão na força de trabalho e os empregos familiares (família) aumentarão com as equipes de marido e mulher trabalhando em casa como equipes de projeto e centros de lucro. As organizações buscarão esses casais porque eles são ligados emocionalmente e têm um propósito comum, sem a necessidade de motivação externa. Além disso, as hierarquias serão niveladas e os seguidores das regras não serão considerados bons trabalhadores.

Deborah Westphal, diretora administrativa, Toffler and Associates

Antes de ingressar na Toffler and Associates, Westphal passou mais de 13 anos na Força Aérea dos Estados Unidos, onde foi Vice-Diretora de Planejamento de Desenvolvimento do Centro de Sistemas Espaciais e de Mísseis. Nesta posição, ela esteve envolvida em testes de vôo, armas avançadas e sistemas espaciais de próxima geração. Sua experiência inclui uma concentração na indústria aeroespacial e suas previsões incluem perspectivas futuras nos setores de materiais, tecnologia, transporte, segurança, telecomunicações e eletrônicos.

Em reconhecimento por suas realizações, ela recebeu prêmios da Associação da Força Aérea da Califórnia, um prêmio Civil Meritório da USAF e a Medalha de Mérito da Associação da Força Aérea. Seu diploma de bacharel em engenharia elétrica foi obtido na University of New Mexico e ela possui um MBA pela Webster University, bem como credenciais de educação executiva pela Harvard Business School e Wharton School of Business.