(eTN) – A nova iniciativa está alinhada com a visão do vice-presidente e primeiro-ministro dos Emirados Árabes Unidos e governante de Dubai, Mohammed bin Rashid Al Maktoum, e de acordo com as diretrizes de Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, presidente do Conselho Executivo de Dubai, no âmbito do Programa de Excelência do Governo do Dubai (DGEP).
O diretor geral do DTCM, Khalid A bin Sulayem, disse que o Sistema de Reclamações Eletrônicas foi um passo em direção à marcha no caminho para a excelência delineado pelo governo de Dubai como parte da iniciativa de Governança Eletrônica. Ele disse que o novo sistema contribuiria muito para elevar os padrões de serviço para atender às expectativas dos turistas e visitantes de Dubai.
O novo sistema aumentará a confiança dos investidores, empresários e visitantes do emirado devido ao compromisso de atender às suas reclamações, acrescentou.
O público pode apresentar reclamações por e-mail, fax ou ligando para um número gratuito.
O departamento possui um sistema de reclamações desde os últimos sete anos, mas o programa foi atualizado de acordo com a iniciativa do governo eletrônico.
Para familiarizar os funcionários da DTCM com o novo sistema e garantir melhores resultados, o departamento organizou workshops de excelência governamental que contaram com a participação de mais de 50 funcionários.
O Sistema de Reclamações Eletrônico foi lançado no site da DTCM (www.dubaitourism.ae) em 9 de dezembro.
Fonte: Departamento de Turismo e Marketing Comercial de Dubai
