Desenvolvendo um plano de marketing de turismo em um mundo dinâmico

A indústria do turismo vive em um ambiente dinâmico. O turismo depende das condições econômicas, do clima, das condições políticas e de questões locais como saúde e segurança. Em todos esses casos, o profissional de turismo geralmente está em uma posição reativa, em vez de pró-ativa. Essa necessidade de reagir pode levar a certos níveis de frustração e até inação. Embora seja raro que um profissional de turismo possa mudar tendências econômicas ou políticas importantes, há muito mais que ele pode fazer para moldar sua parte no setor. A Tourism Tidbits oferece as seguintes sugestões

. Determine sua ênfase atual no turismo e analise seus pontos fracos. Você enfatiza o bom serviço, belas paisagens, atividades divertidas ou "eduturismo?" Vá atrás daqueles clientes que estarão dispostos a pagar mais por seu produto. Nunca se esqueça de que o turismo se baseia em ter algo único, então enfatize o que torna seu hotel, restaurante ou atração uma experiência especial.

-Dê o seu melhor, mas diga a verdade. Freqüentemente, o público não acredita nas autoridades de turismo porque elas encobriram os problemas ou deixaram de dizer a verdade. Você não precisa enfatizar o problema, mas também não deve ocultá-lo. Certifique-se de que as informações fornecidas sejam precisas e atuais.

-Sente-se no maior número possível de placas. Você não pode influenciar a política se não estiver presente quando as decisões forem tomadas. Quanto mais conhecidos os profissionais de turismo na cidade, mais influência eles têm. Use a influência local para se relacionar com as pessoas em nível estadual, provincial ou nacional.

. Analise quais são os serviços que sua comunidade carece e quais serviços ou produtos são locais e abundantes para sua comunidade. Se você é um restaurante, desenvolva entre as opções que oferece para cada prato, seleções especiais que podem se tornar a refeição de assinatura do seu estabelecimento. Da mesma forma, resorts, hotéis e atrações podem se tornar conhecidos por algo especial. Um rancho pode querer enfatizar sua atenção extra afirmando que ninguém sai de suas instalações sem aprender a montar. Não existe empresa de turismo que não possa produzir um produto “interno”.

-Sempre desenvolva seu produto com novos grupos de nicho em mente. Por exemplo, você pode combinar um rancho com uma experiência educacional ou ajudar crianças que sofreram um trauma? Você consegue conectar o turismo urbano e rural de uma forma única? Você pode transformar a experiência na fazenda em uma aventura para uma vida saudável?

-Desenvolva um “símbolo de lucro!” Seu plano de negócios deve agregar maior valor ao seu produto turístico e, ao mesmo tempo, agregar maiores lucros aos seus resultados financeiros. Por exemplo, muitas empresas de turismo têm um logotipo ou mascote. Divulgue este logotipo como uma lembrança. Se você tem um hotel nas montanhas, desenvolva um animal ou planta de estimação e, a seguir, crie souvenirs em torno desse tema. Ao transformar seu logotipo em um produto, sua empresa de turismo se torna um "gerador de memória", em vez de apenas um "lugar de memórias".

-Fique por dentro. Acesse vários meios de comunicação e leia o máximo que puder de diferentes pontos de vista políticos. Freqüentemente, os meios de comunicação contam apenas um lado de uma história política. Os profissionais do turismo precisam conhecer todos os lados e usar essas informações para definir não apenas seu marketing, mas também o tipo de desenvolvimento de produto que será eficaz na próxima década.

-Desenvolva um design de negócios flexível que esteja aberto a mudanças rápidas! Com mudanças quase diárias na tecnologia e grandes mudanças sociológicas ocorrendo em uma base regular, projetos de negócios que costumavam ser bons por dez anos agora podem ser bons apenas por cinco anos ou menos. Compare seu marketing de nicho atual com possíveis nichos futuros; analise tendências sociológicas, como níveis de renda, composição familiar, visitas ao exterior e pense na possibilidade de clientes recorrentes. Trabalhe em sua sala de design de negócios para mudanças rápidas em tecnologia. Por exemplo, o desenvolvimento de um software acessível que possa integrar seu telefone, pager, fax, e-mail, etc., pode ter um grande impacto não apenas em suas necessidades de pessoal e escritório, mas também em seus planos de marketing. As empresas de viagens voltadas para viajantes de negócios devem levar em consideração e prever novas possibilidades, como videoconferência em trânsito e escritórios portáteis.

. Desenvolva relacionamentos de marketing. Ao vender para o segmento de curta distância (viajante diurno ou mercado local), reserve um tempo para falar com os departamentos de publicidade de seus veículos de comunicação locais. Pergunte aonde esses especialistas em sua comunidade veem as tendências, que cores eles acreditam que estarão na moda nos próximos cinco anos, para quem e como os outros anunciantes estão adaptando suas mensagens. Ninguém conhece o mercado local tão bem quanto seus especialistas em publicidade na mídia local.

-Esteja ciente das tendências demográficas. As tendências demográficas são muito menos estáveis ​​do que muitas pessoas acreditam. Eles podem ser impactados por questões econômicas ou de saúde. As pandemias podem ter vida curta, mas têm uma longa vida após a morte.

. Crie um grupo de discussão de marketing para toda a comunidade na sua câmara de comércio, CVB ou conselho de turismo. Poucos hotéis, restaurantes ou atrações são fortes o suficiente para 'capturar' um mercado. Ao trocar ideias, conceitos e princípios, você pode criar sinergia turística que significa que todos recebem uma parte de uma torta de turismo sempre crescente. Do ponto de vista do visitante, seu negócio é apenas um componente de suas férias. Ao fazer as partes funcionarem juntas, toda a comunidade de turismo / viagens se beneficia.