Desenvolver funcionários leais na esperança de que o turismo volte ao normal em breve

1. O setor de turismo é conhecido pela alta rotatividade de funcionários, talvez devido aos salários geralmente baixos e, às vezes, aos gerentes mal-humorados.
2. Os funcionários são os trabalhadores da linha de frente que colorem a experiência turística de qualquer empresa.
3. Caberia aos empregadores desenvolver a lealdade dos funcionários se o objetivo for um negócio bem-sucedido.

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Todo mundo parece querer funcionários leais, mas poucas empresas de turismo parecem saber como ganhar essa lealdade. Na verdade, o turismo é conhecido pela alta rotatividade de funcionários, baixos salários e, muitas vezes, gestão caprichosa. É um erro ignorar o fato de que as relações empregado-empregador freqüentemente impactam a experiência turística e podem se tornar uma importante forma de marketing positivo ou negativo.

A boa gestão inspira lealdade e muitas vezes resulta no tipo de serviço ao cliente que produz clientes recorrentes (leais). Para ajudar a criar a lealdade do funcionário Boatos de turismo oferece algumas sugestões de formas de aumentar a fidelidade dos funcionários e proporcionar uma melhor experiência de atendimento ao cliente.

- Em um setor, como o turismo, onde as pessoas planejam ficar alguns anos, a experiência do funcionário é quase ou tão importante quanto a experiência do cliente. Alguns dos principais motivos pelos quais os funcionários do turismo costumam reclamar de seus empregos são a falta de metas claramente definidas, a falta de trabalho desafiador e a falta de remuneração justa. Estas são três áreas nas quais a gestão do turismo tem de se colocar questões profundas. Os funcionários não podem fazer seu trabalho se a descrição do trabalho muda diariamente. Da mesma forma, posições sem saída, sem qualquer chance de progresso, tendem a levar à recusa de fazer bem o trabalho. Em uma empresa dinâmica como a do turismo, trate os funcionários como se fossem hóspedes.

- Certifique-se de que os funcionários saibam que você faz parte de uma única equipe. Freqüentemente, a administração do turismo foi acusada (e às vezes de forma justa) de se compensar primeiro e se preocupar apenas com os funcionários depois. Bons empregadores entendem que os aumentos salariais são muito mais importantes para os que estão na base da escada do que para os que estão no topo. Certifique-se de liderar os funcionários pelo exemplo e não apenas por meio de palavras.

- Defina o que você espera dos funcionários. Não assuma nada. Os empregadores têm o direito de esperar que as informações de propriedade permaneçam privadas, que questões pessoais não afetem o desempenho no trabalho e que os funcionários ouvirão antes de agir. Os empregadores também têm não apenas o direito, mas também o dever de parar com a fofoca ociosa no trabalho, de fazer cumprir as leis que protegem outros funcionários de um local de trabalho hostil e de questões de discriminação sexual, étnica e religiosa.

- Ajude os funcionários a entender que tipo de atendimento ao cliente você deseja que eles forneçam tratando-os como clientes. Os turistas tendem a definir um bom serviço ao cliente como o fornecimento de confiabilidade, capacidade de resposta e valor pelo tempo (dinheiro). Pense em como você pode traduzir esses ideais básicos no ambiente de trabalho. Quão confiável você é, você cumpre promessas ou simplesmente as pronuncia? Você atende às necessidades especiais ou apenas cita os regulamentos da empresa e os funcionários gostam (recebem valor) de seus empregos ou estão apenas dedicando tempo para receber um cheque de pagamento?

- Os funcionários trabalham melhor quando são recompensados ​​por um trabalho bem executado. Os golpes positivos geralmente realizam muito mais do que a negatividade. Seja específico ao elogiar os funcionários e lembre-se de que pequenas recompensas concedidas com frequência geralmente significam mais do que uma grande recompensa concedida apenas uma ou duas vezes por ano.