Suspensão de voo da Comair da África do Sul: Declaração oficial do CEO

O CEO, Wrenelle Stander, emitiu a seguinte mensagem sobre a suspensão do voo da Comair na África do Sul devido ao coronavírus COVID-19:

Estamos sendo confrontados por uma das pandemias globais mais devastadoras dos tempos modernos, a COVID-19. Globalmente, bem como localmente, nossa indústria foi severamente afetada por este desastre e isso certamente colocou uma grande pressão sobre nossas operações e como servimos nossos clientes.

Na noite de segunda-feira, nosso presidente anunciou um bloqueio nacional por 21 dias a partir da meia-noite de quinta-feira, 26 de março de 2020.

As medidas de longo alcance destinadas a conter a propagação desta doença na África do Sul exigem que todos nós mudemos a forma como fazemos negócios, atendemos nossos clientes e interagimos uns com os outros socialmente e no local de trabalho.

Continuamos em contato próximo com vários parceiros da indústria, reguladores relevantes e autoridades de saúde para garantir que cumprimos todas as regulamentações e permanecemos responsáveis ​​e proativos na prevenção da propagação do vírus.

Compromisso com os funcionários

A partir de 27 de março de 2020 até 17 de abril de 2020, todos os funcionários da Comair ficarão em casa. Sempre que possível, os funcionários trabalharão em casa. Nossas operações serão encerradas.

Encorajamos todos os nossos funcionários a cumprir os regulamentos, conforme estipulado pelo nosso presidente, e a serem responsáveis ​​durante o período de bloqueio nacional.

Compromisso com os clientes

Em linha com a diretriz do nosso Presidente, a suspensão dos voos da Comair África do Sul inclui a suspensão de todos os voos da British Airways (operados pela Comair) e kulula.com, a partir de 26 de março de 26. Retomaremos nossos voos regulares, domingo, abril 2020, 19.

A Comair tentará acomodar os clientes que desejam viajar nos próximos 2 dias, sujeito a disponibilidade e diferenças de tarifa. Não operaremos voos em 26 de março de 2020.

No entanto, encorajamos os clientes que não usarão seus bilhetes de avião ou que gostariam de alterar sua reserva de voo para uma data posterior a nos enviarem os detalhes da reserva com as novas datas ou uma solicitação de crédito.

Os clientes que desejam alterar a data da viagem podem fazê-lo gratuitamente; nenhuma alteração da taxa de reserva será cobrada; apenas uma diferença de tarifa pode ser aplicada. Os clientes que não desejarem viajar podem cancelar o voo e receberão um crédito no valor do voo, válido por 12 meses a partir da data de emissão. Um crédito ou uma nova reserva / reencaminhamento sem uma alteração da taxa de reserva só se aplica a bilhetes emitidos em ou antes de 23 de março de 2020 para viagens até 17 de maio de 2020.

Para mais informações sobre nossa política comercial, bem como as informações solicitadas no e-mail sobre a suspensão de voos da Comair África do Sul, visite www.kulula.com or www.comair.co.za.

Gostaria de assegurar-lhes o compromisso de nossos funcionários em continuar atendendo nossos clientes da melhor maneira possível, em circunstâncias extremamente difíceis para nós como empresa, bem como para nossos funcionários em suas capacidades pessoais.

Todos os nossos agentes, bem como colegas do resto da empresa, continuarão trabalhando com o grande volume de e-mails que temos recebido e continuaremos a receber. Pedimos aos nossos parceiros de viagens e clientes que nos ajudem enviando apenas um e-mail e não solicitando atualizações nas redes sociais.

Todos os pedidos recebidos antes da partida do voo serão elegíveis para nova reserva ou cancelamento. Isso nos ajudará a gerenciar os volumes de e-mail. A solicitação dos clientes será registrada e processada oportunamente. Todos os nossos clientes que deveriam viajar durante o período de bloqueio serão atendidos.

Pedimos desculpas pela frustração causada pelo atraso em nossa resposta.

Com quem entrar em contato caso você seja afetado pelas restrições de viagem de um país?

Todos os cidadãos sul-africanos afetados por uma restrição de viagem devem contatar a Missão / Consulado Sul-Africano no respectivo país visitado para informá-los de sua presença.

Todos os cidadãos não sul-africanos afetados por uma restrição de viagem devem contatar a respectiva Missão / Consulado do qual são cidadãos para informá-los de sua presença no país visitado.

Gostaria de agradecer por seu apoio e compreensão contínuos durante esses tempos sem precedentes para nossa indústria, nosso país e o mundo.

A companhia de aviação Comair é administrada e de propriedade de sul-africanos que operam serviços locais e regionais dentro da África Austral sob o uniforme da British Airways e lançada África do Sula primeira companhia aérea de baixo custo, kulula.com.