Selbyville, Delaware, Estados Unidos, 7 de outubro de 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: O mercado de sistema de informações do cliente observará um crescimento substancial nos próximos anos devido às crescentes iniciativas de cidades inteligentes, aumento da demanda por serviços públicos em todo o mundo e novas tecnologias emergentes . Hoje, as necessidades de processos de negócios de CIS e faturamento de serviços públicos estão crescendo para melhor atender aos requisitos dos clientes de serviços públicos. É um componente essencial da cadeia de valor M2C (meter to cash) para concessionárias de energia elétrica e outras indústrias que fornecem entrega medida de commodities como gás natural, eletricidade e água. O sistema de informações do cliente ajuda ainda mais a reduzir o custo de atendimento e abre caminho para uma variedade de sistemas de pagamento que são amigáveis ao cliente.
A nova tecnologia de sistema de informações do cliente está ajudando as concessionárias a apoiar novas iniciativas de marketing, aprimorar as operações dos sistemas, fornecer faturamento flexível de vários serviços e commodities, aproveitar a Internet e o comércio eletrônico e coletar e gerenciar com eficiência as informações do cliente.
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Um CIS progressivo e moderno deve ter recursos de nível superior específicos para permitir a verdadeira transformação do negócio. O sistema CIS também deve ser capaz de fornecer suporte às atuais inovações de smart grid, tarifas de tempo de uso, geração distribuída, net metering e os subsequentes cálculos complexos de faturamento.
Da mesma forma, o sistema deve se integrar facilmente com outros sistemas externos e internos, utilizando tecnologias de integração B2B como APIs, Web Services, interfaces XML entre outras. O sistema ajudaria nas metas de aquisição e retenção de clientes.
O mercado de Sistema de Informações do Cliente é segmentado em termos de componente, modelo de implantação, aplicativo e cenário regional.
Em termos de componente, o mercado geral de sistema de informações do cliente é bifurcado em solução e serviço. O segmento de serviço é ainda classificado em suporte e manutenção, consultoria e implementação. O segmento de suporte e manutenção testemunhará um CAGR de mais de 10% ao longo do próximo período devido à crescente necessidade de manutenção e gerenciamento de sistemas CIS.
Do ponto de vista regional, em 2019, o mercado de sistemas de informação ao cliente da América Latina detinha mais de 12% do market share devido ao aumento do consumo de utilidades na região. O mercado de sistema de informações do cliente do Oriente Médio e África testemunhará um CAGR de quase 12% durante o período de tempo previsto devido à digitalização crescente no setor de serviços públicos e à evolução do cenário das cidades inteligentes. Com novos projetos no setor de serviços públicos, é provável que o mercado CIS na região cresça nos próximos anos.
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Diversas iniciativas de cidades inteligentes em todo o Oriente Médio, especialmente nos principais setores de planejamento urbano, eficiência energética, edifícios verdes, cibersegurança e segurança pública em cidades inteligentes e transporte inteligente e autônomo, aumentarão ainda mais o crescimento do mercado de sistema de informação ao cliente no Oriente Médio e África.
Índice (ToC) do relatório:
Capítulo 3. Visão do Mercado do Sistema de Informação do Cliente
3.1. Introdução
3.2. Segmentação da indústria
3.3. Impacto do surto de COVID-19
3.3.1. Perspectiva global
3.3.2. Perspectiva regional
3.3.2.1. América do Norte
3.3.2.2. Europa
3.3.2.3. Ásia-Pacífico
3.3.2.4. América latina
3.3.2.5. Oriente Médio e África
3.3.3. Cadeia de valor da indústria
3.3.3.1. Fornecedores de sistemas de informação ao cliente
3.3.3.2. Canal de marketing e distribuição
3.3.4. Cenário competitivo
3.3.4.1. Estratégia
3.3.4.2. Rede de distribuição
3.3.4.3. O crescimento do negócio
3.4. Análise do ecossistema da indústria
3.5. Cenário de tecnologia e inovação
3.5.1. Convergência de IA com sistemas de informação do cliente
3.5.2. Aumentar a mobilidade nos sistemas de informação do cliente
3.6. Cenário regulatório
3.6.1. América do Norte
3.6.1.1. Publicação especial NIST 800-144 - Diretrizes sobre segurança e privacidade em computação em nuvem pública (EUA)
3.6.1.2. Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde (HIPAA) de 1996 (EUA)
3.6.1.3. Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos [(PIPEDA) Canadá]
3.6.2. Europa
3.6.2.1. Regulamento geral de proteção de dados (UE)
3.6.2.2. Lei de Privacidade Alemã (Bundesdatenschutzgesetz- BDSG)
3.6.3. APAC
3.6.3.1. Tecnologia de segurança de informações - Especificação de segurança de informações pessoais GB / T 35273-2017 (China)
3.6.3.2. Política Nacional de Comunicações Digitais da Índia Segura 2018 - Rascunho (Índia)
3.6.4 América latina
3.6.4.1. Direção Nacional de Proteção de Dados Pessoais (Argentina)
3.6.4.2. Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD)
3.6.5. MEA
3.6.5.1. Lei nº 13 de 2016 sobre proteção de dados pessoais (Catar)
3.6.5.2. Cyber Security Framework, Autoridade Monetária da Arábia Saudita (SAMA)
3.7. Forças de impacto da indústria
3.7.1. Drivers de crescimento
3.7.1.1. Aumento da demanda dos clientes para estar no controle de seu consumo e faturamento de serviços públicos
3.7.1.2. Crescentes iniciativas governamentais de cidades inteligentes
3.7.1.3. Consumo crescente de serviços de utilidade global
3.7.1.4. Aumento da penetração de nuvem e IoT
3.7.1.5. Convergência de IA com sistemas de informação do cliente
3.7.2. Armadilhas e desafios da indústria
3.7.2.1. Alto investimento inicial e integrações complexas
3.7.2.2. Riscos de ataques cibernéticos e violações de dados
3.8. Análise de potencial de crescimento
3.9. Análise de Porter
3.10. Análise PESTEL
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